영국의 플레이어는 휴면 계정을 가지고 있었고, 카지노에서 처음에 허용한 새로운 계정을 만들었습니다. €100을 입금하고 €100 보너스로 이긴 후, 사전 승인에도 불구하고 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에 의사소통 및 준수 증빙을 요청하여 중재를 시도했습니다. 그러나 카지노는 응답하지 않았고 유효한 라이선스 없이 운영되었습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 나중에 카지노는 여러 계정의 증거를 제공했고, 이용 약관 위반을 근거로 플레이어의 불만 사항이 기각되었습니다.
여기에 휴면 상태로 남아 있는 다른 계정이 있었는데 보너스나 아무것도 사용하지 않았고 내 비밀번호를 재설정할 수도 없었습니다.
예금을 허용하는 새 계정(이 계정)을 만든 다음 공정한 계정이 두 개 이상 있다는 이유로 내 계정을 차단했습니다.
나는 그들의 규정 준수 이메일을 보내고 상황을 설명했으며 대신 이 계정을 사용하고 싶어서 계정을 다시 열었습니다.
나는 €100 보너스와 함께 €100를 입금하고 2/3일 동안 플레이했습니다. 운 좋게도 내기를 이겼고 그들은 확인을 위해 내 문서를 요청했습니다. 일주일 후에도 그들은 여전히 '조사 중'이었고 그 후 며칠 안에 자금이 지불될 것이라고 들었습니다.
갑자기 그들은 이유 없이 내 계정을 폐쇄했고 내가 푸시한 이유는 내가 1개 이상의 계정을 가지고 있기 때문이라고 주장했습니다.
그들은 내가 패배하면 두 번째 계정을 갖게 되어 기뻐했지만 내가 승리했기 때문에 그들은 내 계정을 폐쇄했고 이제는 응답하지 않을 것입니다.
친애하는 yspccbxjxv님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Fortune Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
온라인 카지노에서 여러 계좌를 개설하는 것은 거의 보편적으로 금지되어 있습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스
그들은 제가 두 번째 계좌를 개설할 수 있도록 허용했고 2번의 입금 후에 폐쇄했습니다.
실시간 채팅으로 말하고 규정 준수에 이메일을 보낸 후 계정을 다시 열었습니다. 규정 준수팀은 한 번도 이메일에 답장한 적이 없으며 이메일을 보내고 다시 온라인으로 돌아가라고 조언한 것은 항상 실시간 채팅이었습니다. 당시에는 필요할 것이라고 생각하지 않았기 때문에 채팅 기록 사본이 없습니다.
등록한 이메일에 접속할 수 없고 계정에서 변경할 수도 없습니다.
재개설을 허용한 두 번째 계정은 최대한 빨리 확인했지만 첫 번째 계정은 전혀 확인되지 않았습니다.
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
아직 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 등록된 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다. 처음에 의도했던 내용을 제 이메일에 답장으로 보내주세요. tomas@casino.guru
여러 계정과 관련된 문제를 논의한 커뮤니케이션이 있나요?
제가 찾은 녹취록에서 제가 찾을 수 있었던 유일한 비난은 다음과 같습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
라이브 채팅에서 그들이 주장한 내용입니다. 그들은 보너스 규칙을 우회한다고 주장하고 있지만 저는 2-3유로의 판돈으로만 플레이하고 베팅을 이기는 데 2/3일이 걸렸습니다. 그들은 내가 £600 이상을 입금할 수 있게 해 주어서 기뻤지만, 그들이 나에게서 물건을 훔치려고 할 때 내가 그 돈을 따게 되었을 때
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
당신은 다음과 같이 썼습니다:
나는 그들의 규정 준수 이메일을 보내고 상황을 설명했으며 대신 이 계정을 사용하고 싶어서 계정을 다시 열었습니다.
계정 재개설에 관한 서신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노에서 명시적으로 다른 계정 생성을 허용하지 않는 경우에는 도움을 드릴 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노에 여러 계정을 등록하는 것은 거의 보편적으로 금지되어 있습니다. 카지노에서는 이러한 규칙을 위반할 경우 상금을 인정하지 않습니다. 카지노가 여러 계정에 대해 귀하에게 어떻게 알렸는지에 대한 정보는 우리가 계속 진행하는 데 중요합니다.
카지노에 이미 계정이 있다는 것을 알고도 새 카지노 계정을 개설한 경우, 카지노에서 허용하지 않는 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
그렇게 했는데 별도의 계정에 접근할 수 없었기 때문입니다.
그들은 이것을 닫았다가 다시 열었고 원래 닫은 후 3 번 입금을 허용했습니다. 카지노는 이메일에 응답하지 않지만 이메일을 보내고 라이브 채팅에 들어간 후 다시 열렸습니다.
또한. 카지노는 내 상황을 잘 알고 있었지만 내가 질 것이라고 예상하고 있었습니다. 두 번째로 제가 이기고 출금 요청을 했을 때 그들은 제 계좌를 폐쇄했습니다. 나는 $1000의 상금을 원하거나 내 총 입금액을 돌려받고 싶습니다.
죄송합니다. 귀하에게 접근 권한이 없고 카지노에서 보증금을 허용했다고 해서 자동으로 귀하가 카지노 규칙을 위반하지 않았다는 의미는 아닙니다. 카지노에서 직접 알려준 후에만 계좌를 개설할 수 있습니다. 카지노 규정 준수 팀과 새 계좌 개설에 대해 논의했다고 하셨지만, 제공하신 스크린샷으로는 카지노가 귀하에게 새 계좌 개설을 허용했다는 결론을 내릴 수 없었습니다.
이 증거를 제공하십시오. 그렇지 않으면 우리는 귀하가 새 계좌를 개설하기로 한 결정을 카지노 규칙을 고의적으로 위반한 것으로 간주하여 이 사건에서 귀하에게 유리한 주장을 할 수 없도록 할 것입니다.
토마스. 제가 보낸 이메일에서 제가 입금을 허용한 다음 계정을 폐쇄했다고 말한 이메일을 분명히 확인하실 수 있습니다. 그들이 내 계좌를 다시 개설한 후 나는 3번 더 입금할 수 있었습니다. 솔직히 말하면 Casino Guru에서는 이 대화에 참여하라고 요청하지도 않는 것이 매우 좋지 않습니다. 그들은 나에게 예금을 돌려주지도 않을 것입니다. 그들은 두 가지 방법을 모두 가질 수 없습니다. 상금과 예금을 압수합니다. 첨부한 것만 가지고 있습니다. 그것이 내가 가진 마지막 것입니다. 다른 모든 것은 실시간 채팅에 있었습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노에 그들의 관점을 물어볼 것입니다.
새 계정 확인이 완료된 시기와 앞서 언급한 100€를 카지노에 입금한 시기를 구체적으로 알려주시겠습니까?
안녕. 5월 15일부터 지급이 이루어졌습니다. 라이브 채팅과 이메일로 요청했음에도 불구하고 카지노에서 나에게 메시지를 보내지 않기 때문에 정확한 날짜를 알 수 없습니다. 베팅 완료가 가까워진 5월 20일쯤에 검증이 완료되었습니다. 문서가 완전히 확인되었지만 며칠이 지나도 철회를 요청하지 않았습니다. 예금을 증명하기 위해 은행 명세서를 제공할 수 있습니다. 카지노는 상인을 알고 있습니다(모두 카지노와는 아무 관련이 없습니다).
필요한 정보를 제공해 주신 yspccbxjxv님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 yspccbxjxv에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Royal Fortune Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Royal Fortune Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 카지노에서 여러 계정이 있다는 증거를 받았습니다. 2024년 5월 13일에 등록했고 입금하고 자금을 잃은 후 계정을 닫아 달라고 요청했습니다. 5월 25일에 두 번째 계정을 등록하고 카지노 이용 약관을 위반하는 보너스를 받았습니다. 여러 계정을 개설하면 업계의 모든 카지노에서 차단되므로 이러한 행동은 강력히 권장하지 않습니다. 이를 염두에 두고 카지노에서 취한 조치는 정당하며 이후 불만을 거부할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
