영국의 플레이어는 Royal Fortune과 문제에 직면했습니다. Royal Fortune은 6월 초까지 그녀의 입금 금액의 50%를 환불하기로 서면으로 동의했지만 환불이 처리되지 않았습니다. 그녀는 여러 번 연락을 시도했지만 응답이 없었고, 카지노는 그녀가 자신의 주장을 뒷받침하는 은행 증거를 제공했음에도 불구하고 그녀를 사기 혐의로 고발했습니다. 철저한 조사 후, 카지노가 처음에 약속한 환불은 플레이어가 환불을 시도했기 때문에 철회되었고, 불만 처리팀은 이를 사기 행위로 간주했습니다. 결과적으로, 사건은 플레이어에게 유리한 해결책 없이 종결되었습니다.
Royal Fortune은 5월 24일에 보증금의 50%를 환불하기로 동의했습니다. 이는 재무부의 Gabriel Monsero가 6월 초에 처리하기로 서면(이메일)으로 동의한 것입니다. 환불금은 도착하지 않았고 6월과 7월 내내 자주 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 문자 그대로 모든 커뮤니케이션을 무시했습니다.
환불은 제가 Royal Fortune에 제기한 바에 따르면, 그들은 영국 라이선스가 없으므로 영국이 지역적으로 차단될 경우, 퀴라소 라이선스는 위조되고, 게임은 불법 복제되었을 가능성이 있으며, 모든 거래는 잘못 코딩되었거나 다양한 소매업체/비즈니스 서비스 회사에 거래 세탁되었다는 근거에 따라 이루어졌습니다.
저는 이미 Casinoguru에 이 카지노에 대한 부정적인 리뷰를 올렸습니다. 2024년 9월 17일 Casinoguru 커뮤니티 담당자가 저에게 연락하여 Royal Fortune이 그들에게 접근하여 저의 부정적인 리뷰를 삭제해 달라고 요청했다는 것을 확인했습니다. 이 시점에서 Royal Fortune은 저를 사기 혐의로 고발했고, 전혀 사실이 아닌 환불을 통해 모든 자금을 받았다고 했습니다. 이 카지노가 저지른 라이선스 및 재정적 위반의 수로 저를 사기 혐의로 고발하는 것은 전혀 용납할 수 없습니다. 자금을 받지 못했다는 것을 확인하기 위해 Gabriel과 Royal Fortune에 은행 증거를 제공했습니다. Casinoguru는 제가 제공한 증거에 만족했고 리뷰를 그대로 두었습니다. 이제 이메일이 법적으로 서면 계약이고 Gabriel이 여전히 저와 연락을 주고받지 않음에도 불구하고 환불을 받지 못했다는 불만을 제기합니다. 이 문제 전체가 저에게 엄청난 고통을 주었고 Royal Fortune이 이런 식으로 행동한다면 평판이 좋지 않고 전문적인 사업체가 아니라는 것이 분명합니다. Royal Fortune과 주고받은 모든 이메일 사본과 Casinoguru 커뮤니티에 복사한 이메일 사본, 그리고 내 계좌에 이러한 입금에 대한 환불이 수신되지 않았다는 것을 보여주는 많은 은행 증빙 서류를 제공할 수 있습니다.
친애하는 Lottie48님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Fortune Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스
4월에 계좌를 생성하고 입금했으며, 그 당시에 입금했습니다.
환불 요청은 5월 24일에 Royal Fortune의 Gabriel Monsero에 의해 승인되었습니다. 이는 보증금의 50%이며 6월 초에 처리될 예정입니다.
이 시점에서 저는 또한 Gabriel에게 제 카드 데이터가 침해되었다고 알렸습니다. 알려지지 않은 당사자가 제 은행 계좌에서 카드 구매로 여러 건의 사기 거래를 시도했기 때문입니다. Gabriel은 이에 대해 언급하지 않았고 확실히 신경 쓰지 않았습니다.
저는 위의 모든 것에 대한 이메일 증거와 6월 3일에 제 은행 계좌에 환불이 없었다는 증거를 가지고 있습니다. 저는 6월 3일부터 9월 13일까지 거의 매일 Royal Fortune에 연락했는데, 3개월이 넘었지만 한 번도 응답하지 않았습니다. 믿을 수 없습니다. 평판 좋은 사업체는 이런 식으로 행동하지 않습니다.
9월 16일 가브리엘은 제가 거짓말쟁이라고 뻔뻔스럽게도 부르며 제가 차지백을 통해 자금을 돌려받았다고 말했습니다. 이것은 완전히 거짓이었습니다. 제가 돌려받은 유일한 자금은 총 £435.61이었는데, 이는 22 Management라는 회사로 보내졌고, 회사는 잘못 코딩되었다는 것을 인정하고 책임감 있게 저에게 환불해주었습니다. 은행 사기 부서와 제가 가브리엘에게 보낸 은행 거래 내역서 이메일에서 확인했고, Casinoguru 커뮤니티에 복사한 결과, 저는 £435.61만 받았습니다. 저는 7월 초에 22 Management에 연락했고, 그들은 7월 말에 저에게 환불해주었습니다. 저는 Royal Fortune에서 약속한 환불이 도착하지 않고 이메일에 대한 답변도 없이 6월 내내 기다렸다가 이는 용납할 수 없는 일이었기 때문에 제 회수 조치를 시작했습니다.
저는 이 사기 카지노에 4,000파운드가 넘는 돈을 입금했는데, 만약 제 입금액의 50%를 환불받는다면 Royal Fortune에서 아직 1,500파운드 이상을 갚아야 합니다.
예상대로 그들은 내가 우호적으로 문제를 해결하려고 노력했음에도 불구하고 여전히 내 메시지를 무시하고 있습니다. 내가 받은 한정된 답변은 공격적이며, 내가 그렇지 않다는 것을 확인하는 많은 증거를 보냈음에도 불구하고 나를 사기꾼이라고 비난하고 있습니다. 그들이 취약한 영국 플레이어를 노리고 은행 도박 차단을 무시하기 위해 의도적으로 거래를 잘못 코딩하고 있다는 점을 고려하면 정말 공격적입니다.
저는 이 문제가 해결되지 않으면 법적 조치를 취해야 할 입장에 처해 있습니다. 변호사가 이메일은 법적으로 서면 계약으로 간주된다고 분명히 조언했기 때문입니다. 저는 이렇게 하고 싶지 않습니다. 이 문제로 인해 지난 몇 달 동안 상당하고 불필요한 스트레스를 받았고 Royal Fortune이 저에 대해 보이는 태도는 이 사업이 운영되는 방식에 대해 많은 것을 말해주고 있으며, 특히 해외 불법 카지노가 Gamstop에 등록된 취약한 영국 플레이어를 공격적으로 표적으로 삼는다는 최근의 다양한 온라인 기사와 지난주에 Betting and Gaming Council이 발표한 보고서를 포함하여 이 문제가 법정으로 진행되면 매우 제한적인 방어책을 취할 것입니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
솔직히 말해서, 가브리엘은 명확한 증거(은행 거래 내역서, 영국에서 운영되는 불법 카지노와 잘못된 코딩에 대한 기사, 주요 날짜 등)에도 불구하고 자신의 가정이 100% 옳다는 잘못된 원칙에 따라 고집을 피우고 있는 것 같습니다. 저는 그에게 보냈고 Casinoguru 커뮤니티의 라드카가 그를 보았습니다.
저는 이전에 Casinoguru에서 Royal Fortune에 대한 리뷰를 했고 Gabriel은 지난주에 이 리뷰를 삭제해 달라고 요청했습니다. 다행히도 Casinoguru는 사실을 보고 저의 부정적인 리뷰가 유효하기 때문에 웹사이트에 그대로 두는 조치를 취했습니다. 이 문제가 적절하게 해결되고 Gabriel에게 이를 명확히 전달했다면 삭제해 달라고 요청하게 되어 기쁩니다.
그는 물러서지 않고 Royal Fortune이 이 문제에 대해 최소 50% 책임이 있다는 것을 받아들이지 않는 것이 답답합니다(따라서 그는 내 보증금의 50%를 환불하겠다고 제안했습니다). 그리고 이제 Casinoguru에 공개 불만을 제기하고 법적 절차의 가능성을 강요하고 있습니다. 모든 당사자가 이 길을 택하는 것은 시간, 에너지, 돈을 낭비하는 답답한 일입니다.
모든 분쟁에서 그렇듯이, 특히 서면 합의가 있는 경우 가장 현명한 대처 방법은 공격적이거나 적대적인 감정 없이 우호적으로, 그리고 전문적인 성실성을 가지고 해결하는 것입니다.
저는 이 문제가 이런 방식으로 해결되어 몇 달간의 스트레스를 극복하고 우리 모두가 나아갈 수 있기를 바랄 뿐입니다.
카지노와 연락했을 때, 카지노가 전체 입금액의 50%를 환불하기로 합의한 내역을 공유해 주시겠습니까?
내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
Tomas, Royal Fortune의 Gabriel로부터 3개의 이메일을 보냈는데, 이는 그들이 보증금의 50%를 환불하기로 동의했다는 증거입니다.
Lottie48, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Gabriel이 여전히 이메일을 무시하고 저에게 답장을 하지 않는다는 것을 확인하기 위해서입니다. 그는 또한 Trustpilot에서 Royal Fortune에 대한 제 리뷰를 명예 훼손으로 삭제하려고 시도하고 있습니다. Trustpilot은 대부분의 연락이 사실이며 관련성이 있다는 데 동의했으며 저는 마지막에 있는 몇 줄을 삭제했고 리뷰는 다른 플레이어의 부정적인 리뷰와 함께 그대로 유지되었습니다. 이러한 카지노가 영국에서 곧 차단되기를 바랄 수밖에 없는데, 그들은 라이센스 부족과 잘못된 코딩 활동에 대해 전혀 책임을 지지 않고 여전히 영국 웹사이트에 불법적으로 과도하게 광고를 하기 때문입니다.
안녕,
우리는 그녀가 환불 요청을 하지 않고 귀하의 공급업체를 방해하지 않으면 50%를 환불하겠다고 말했습니다. 그녀는 우리가 하지 말라고 한 것을 정확히 했습니다. 그녀는 모든 입금에 대해 환불 요청을 했고 모든 공급업체에 연락했습니다. 그녀는 많은 카지노에서 똑같은 일을 했습니다.
그녀는 입금을 하고, 이기면 모든 것이 좋지만, 지면 이유 없이 모든 입금금을 환불해 달라고 요구하고 카지노를 협박합니다. 그녀는 전문적인 사기꾼입니다.
친애하는 Lottie48님,
다시 한 번 물어봐서 죄송합니다. 이 진술은 불만 처리 과정에서 가끔 바뀌기 때문에 확실히 알고 싶었습니다. 이제 모든 가능성을 평가하고 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 Lottie48님,
카지노 팀으로부터 설득력 있는 증거를 받았다는 걸 확인할 수 있습니다. 결제 제공업체가 귀하의 계정과 관련된 환불에 대해 알려준 것 같고, 제가 본 메시지에 따르면 귀하가 적어도 환불을 시작할 계획이었던 것 같습니다. 저는 귀하를 신뢰하지만, 이러한 환불에 대한 귀하의 관여에 대한 의심을 해소하기 위해 강력한 증거가 필요합니다.
입금일부터 오늘까지의 거래 내역을 포함하여 온라인 뱅킹을 보여주는 비디오를 녹화해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 전달해 주시면 됩니다. jozef.k@casino.guru .
물론입니다. 이를 통해 22 경영진을 통해 받은 환불만 있고 은행을 통한 환불이 아니라 제가 이 판매자에게 직접 연락하여 발생한 환불이라는 점이 명확히 입증될 것입니다.
Josef - Community@Casinoguru에 이메일로 자세한 요약을 보냈고 Royal Fortune의 Gabriel에게도 사본을 보내서 그가 모든 것을 알 수 있도록 했습니다. 비디오가 만들어졌고 크기를 줄이고 있으며 가능한 한 빨리 별도로 이메일로 보내드리겠습니다. 필요한 경우 두 은행에서 모두 백업하여 2024년 5월/6월 내내 환불 청구를 하지 않았거나 환불 자금을 받지 않았다는 것을 증명할 수 있습니다. 그런 일이 일어나지 않았으므로 이 오해가 이제 우호적으로 해결되기를 바랍니다.
비디오가 압축되어 전송되었습니다. Casinoguru가 전체 첨부 파일 크기 때문에 하나의 이메일로 모든 비디오를 거부했기 때문에 5개의 비디오가 모두 별도의 이메일로 전송되었습니다. 두 은행 계좌의 입금은 숫자 앞에 + 기호가 있는 녹색으로 표시되며 이는 22개 관리 거래에만 적용된다는 것을 분명히 알 수 있습니다.
Jozef 비디오와 타임라인 거래 세부 정보가 Casinoguru 커뮤니티 이메일로 전송되었습니다. 이제 귀하의 직접 이메일을 받았고 그에 따라 전달했습니다. 감사합니다.
친애하는 Lottie48님,
죄송하지만, 제공하신 영상은 필요한 품질 기준을 충족하지 못합니다. 제가 요청한 정보를 명확하게 보여주지 않습니다. 진행하려면 입금일부터 오늘까지의 거래 내역을 담은 완전하고 고품질의 영상이 필요합니다.
카지노가 당신이 이러한 환불을 시작했다는 강력한 증거를 제공했다는 것을 확인할 수 있습니다. 결제 제공자는 이를 분명히 확인했으며, 그들의 진술 시점은 카지노의 입장을 강력하게 뒷받침합니다. 매우 강력한 증거가 필요할 것입니다. 우연히 더 나은 것을 전달해 주실 수 있나요?
저는 5월 23일 이후 7월까지 환불 요청을 하지 않았습니다. 결제 제공자가 증거를 제시한다면 7월에 22 경영진이 환불한 거래 외에는 제가 아무것도 받지 못했다는 증거를 제시할 수 있을 것입니다. 결제 제공자는 환불된 내용을 알고 있고 이를 매우 빠르게 시스템에 표시한 다음 제가 은행에 포맷하여 보낼 수 있지 않을까요? 이 외에도 환불 요청이 언급될 때는 항상 은행이 관련됩니다. 두 은행 모두 환불 요청이 전혀 없다는 것을 확인할 수 있습니다(Starling). 7월에 Eduntage에 환불 요청을 했지만 처리되지 않았습니다(Eduntage). 은행은 이 문제와 제가 이 증거를 제시하고 있다는 사실에 대해 깊이 우려하고 있지만 여전히 해결책이 없습니다. 5MB가 넘으면 Casinoguru 서버에서 차단되기 때문에 휴대전화나 랩톱에서 고화질 비디오를 보내는 것이 매우 어렵습니다. 제가 거래에 대해 말하면서 다시 시도했으므로 오디오가 켜져 있는지 확인하십시오. 은행 거래 기록도 다시 보냈습니다. 여전히 충분히 명확하지 않다면 제가 제안할 수 있는 것은 Teams/Zoom 통화 중에 계좌 세부 정보를 화면에 표시하는 것입니다.
Jozef - 저는 이제 4월 18일부터 오늘까지 Natwest 계정에서 이루어진 모든 거래를 보여주는 비디오를 제공할 수 있게 되었습니다. Starling 계정에는 한 비디오로 보낼 수 없을 만큼 많은 거래가 있으므로 같은 기간의 모든 거래를 보여주는 공인 은행 거래 내역서를 받았습니다. 은행에서 정확하고 변조 방지가 된 공식 은행 문서입니다. 감사합니다.
저는 Royal Fortune에 다시 이메일을 보내서 다른 환불(22개 관리 거래 외)이 처리되었다고 믿는 것처럼 말하며 저에게 이메일을 보낸 적이 없습니다. 따라서 이는 사기성 범죄 사건이므로 최대한 빨리 신고해야 하므로 ARN/결제 처리자 기록을 긴급히 제공해야 합니다.
친애하는 Lottie48님,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 점에 대해 매우 죄송하지만, 이는 표준 절차가 아닙니다. 귀하의 사건은 일반적으로 기각될 것입니다. 저희는 이러한 사건에 집중하지 않기 때문입니다. 귀하가 그러한 카지노에서 합법적으로 졌다면, 그것은 귀하의 지방 자치 단체의 문제입니다. 그러나 카지노가 귀하에게 50%의 환불을 제공했기 때문에, 저희는 최소한 조사하고 싶었습니다.
저는 귀하의 이메일 중 하나에서 몇 가지 키워드에 초점을 맞추고 싶습니다. 아래의 A와 B 항목에만 답변해 주시기를 부탁드립니다.
A) "7월에 NatWest Bank 차지백이 발생했다"고 언급했고 "NatWest 또는 Starling 은행에서는 다른 차지백이 발생하지 않았다"고 언급했습니다. 차지백을 발생시켰다는 것을 확인할 수 있나요?
B) "Royal Fortune에 대한 거래에 대해 받은 환불은 22 Management에서만 있었습니다." 이 환불은 차지백이었나요? 아니면 이 환불에 대한 다른 설명이 있나요?
답변해 주셔서 감사합니다.
네, 저는 7월에 Natwest에 Eduntage에 대한 환불을 제기했습니다. Royal Fortune이 약속한 대로 6월에 환불이 이루어지지 않았기 때문입니다. Natwest가 Eduntage가 사기 행위에 연루되어 있다는 사실을 알고 있기 때문에 Action Fraud UK에 Eduntage를 신고하라고 했기 때문에 이 환불은 처리되지 않았습니다. 저는 두 은행 모두에서 다른 환불을 제기하지 않았습니다.
22 경영진은 7월 15일경에 저에게 직접 연락을 받았고, 7월 25일에 세탁된 거래를 환불했습니다. 이것은 은행 환불이 아니었습니다.
제공된 모든 은행 증거에서 알 수 있듯이 다른 환불은 받지 못했습니다. 분명히 거짓말을 하는 것이 아닙니다. Royal Fortune이 보증금의 50%를 환불하기로 한 계약에 따라 저는 여전히 그들에게 2,242파운드를 빚지고 있습니다. 저는 그들과 몇 달 동안 싸우고 증거를 보냈지만 그들은 답변을 거부하거나 무례하게 대했습니다. 엄청나게 좌절스럽고 스트레스가 많습니다.
Royal Fortune이 왜 저에게 이런 짓을 하는지 이해할 수 없어서 조사해 주셔서 감사합니다. 그들이 전문적인 사업체라면 계약을 존중해야 합니다. 이렇게 하면 이 Casinoguru 불만을 통해 그들이 평판이 좋아 보일 것이고, 저는 또한 저의 부정적인 Trustpilot 리뷰를 삭제할 것입니다. £2422를 수령한 후에는 더 이상 회수 조치나 보고가 이루어지지 않을 것이라는 것을 확인하는 서명된 면책 조항에 이를 포함시킬 의향이 있습니다. 저는 변호사의 승인을 받아 이 면책 조항의 초안 사본을 Royal Fortune에 보냈습니다.
친애하는 Lottie48님,
저희는 전체 팀과 함께 귀하의 사례를 내부적으로 논의하고 모든 정보를 평가한 후 가능한 한 빨리 회신드리겠습니다. 귀하의 인내심과 제공된 정보에 대단히 감사드립니다.
친애하는 Lottie48님,
철저한 내부 논의와 귀하의 사례에 대한 신중한 평가 끝에 최종 결정에 도달했습니다. 결과에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만, 카지노에 환불을 요청할 입장에 있지 않습니다. 이전 커뮤니케이션에서 언급했듯이, 귀하의 사례는 보통 처음에는 거부되었을 것입니다. 귀하가 이 카지노에서 합법적으로 자금을 잃었으므로 손실을 환불할 정당성이 없습니다.
카지노가 영국 라이선스 없이 운영된다는 사실이 자동으로 환불을 받을 수 있는 자격을 부여하는 것은 아닙니다. 만약 당신이 이겼다면, 그들은 당신이 그들의 플랫폼에서 플레이하도록 허용했기 때문에, 적어도 우리의 관점에서 당신의 상금을 존중할 의무가 있었을 것입니다. 우리에게 중요한 것은 카지노가 라이선스 상태와 상관없이 당신이 플레이하도록 허용했다는 것입니다. 지역 라이선스 없이 운영하는 것은 카지노와 관련 규제 당국 간의 문제입니다.
또한 영국 플레이어로서 카지노가 현지 라이선스를 보유하고 있는지 확인하는 것은 비교적 간단합니다. 따라서 라이선스가 없는 플랫폼에서 플레이하기로 선택한 것에 대한 책임도 있습니다. 귀하의 불만을 단호하게 거부하지 않은 유일한 이유는 카지노가 처음에 환불을 약속했기 때문입니다. 우리는 그들이 이 제안을 철회했을 때 더 자세히 조사하고자 했습니다.
카지노의 진술과 증거에 따르면, 귀하가 환불 요청을 시작한 것으로 보입니다. 귀하의 증거에 따르면 이러한 환불 요청은 처리되지 않았지만, 여기서 가장 중요한 것은 귀하가 환불 요청을 시도했다는 것을 확인했다는 것입니다. 도박과 관련하여 환불 요청을 시도하는 것조차 일반적으로 사기 행위로 간주된다는 점에 유의하십시오. 따라서 환불 요청이 성공적으로 처리되었는지 여부와 관계없이 카지노가 호의 제안을 철회할 권리가 있다고 생각합니다.
위에 언급한 모든 사항을 고려해 볼 때, 유감스럽게도 이 사건을 종결해야 한다는 사실을 알려드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다, Jozef
