Maf97님께,
주장을 뒷받침할 수 있는 가능한 모든 방법을 찾으려는 당신의 결의에 감사드립니다. 그러나 제기된 대부분의 요점에 대해 정정해야 합니다.
규정 준수 실패: 카지노는 적절한 허가 없이 운영되고 있으며, 이는 규정 위반입니다.
안타깝게도, 여기서 당신이 완전히 옳지는 않습니다. 물론 영국, 스페인, 스웨덴, 캐나다-온타리오와 같은 특정 국가에는 이러한 관할권의 플레이어가 현지 라이선스가 필요한 카지노에서 플레이할 수 있다는 규정이 있지만, 일반적으로 Royal Fortune과 같은 해외 카지노의 경우 운영을 위해 특별히 라이선스가 필요하지 않습니다. 사실, 유효한 라이선스가 없는 카지노가 수백 개 있습니다. 많은 카지노가 미국에서 특별히 좋은 안전 등급을 받지 못하는 것은 사실이지만, 많은 카지노가 유효한 라이선스 없이도 "정상적으로" 운영되고 있습니다.
게다가 영국 거주자로서 GamStop 제한이 올바르게 적용되도록 영국 라이선스 카지노에서만 플레이하는 것이 귀하의 책임입니다 . 여기서도 요인인 듯합니다.
GamStop에 속하지 않은 카지노에 의도적으로 가입했을 가능성이 있다는 의심이 듭니다.
내 요청에 대한 부적절한 응답: 카지노는 내 환불 요청을 적절히 처리하지 않았습니다. 내 이메일은 몇 달 동안 무시되었습니다.
여기서 이해하실 수 있습니다. 카지노 팀이 상황을 더 잘 처리할 수 있었을 것입니다. 그러나 카지노 팀은 반복되는 질문이나 이미 답변된 질문에 답변할 의무가 없다는 것을 이해하셔야 합니다. 그들은 매일 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있으므로 귀하의 질문에 (그들의 말에 따르면) 답변이 있거나 추가 설명을 제공할 수 없다는 통보를 받았다면, 당연히 그들은 귀하에게 같은 답변을 반복하는 대신 다른 고객에게 서비스를 제공하는 데 집중합니다. 또한, 귀하는 KYC 및 AML 프로세스를 위해 문서를 제출해야 한다는 통보를 여러 번 받았지만 무시했습니다. 그리고 이 문제에 대한 의사소통이 중단된 것 같습니다.
정책에 대한 접근 제한: 특정 정책을 볼 수 있는 접근이 아무런 설명 없이 제한되었습니다.
이 문제는 아마도 귀하에게만 있을 것입니다. 이미 말씀드렸듯이, 저와 다른 동료들은 영국 IP와 다양한 브라우저를 포함한 다양한 IP에서 모든 Royal Fortune 정책에 아무런 문제 없이 액세스할 수 있습니다. KYC/AML 정책에 액세스하려면 무료 VPN 프로그램을 구글에서 검색해 보세요. Opera 브라우저에서 Inbuild VPN을 사용해 볼 수 있지만 "안전하게 플레이"하려면 VPN을 통해 카지노 계정에 액세스하지 마세요. 이 링크 https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy 를 열기만 하면 됩니다.
오해의 소지가 있는 보장.
글쎄요, 이건 주로 당신의 가정이에요. 제가 당신에게 보낸 이메일에서 이미 언급했듯이요. 라이브챗 상담원이 요청한 서류를 제공하면 환불을 받을 수 있다고 언급했지만, 이 답변이 다른 이전 질문과 어떻게든 연결되어 있지 않은지 잘 모르겠어요. 어쨌든, 카지노 팀(실제로 이 업무를 담당하고 있는 팀)은 당신이 아직 하지 않은 KYC와 AML을 완료하지 않고는 환불을 고려할 수 없다는 점을 이해해 주세요.
비효율적인 식별 과정.
다시 말하지만, 여기서 당신이 완전히 옳지는 않습니다. 특정 관할권에서 카지노는 플레이어가 계정을 개설할 때 (적어도 기본적인) KYC를 수행해야 합니다. 플레이어는 실제로 플레이하기 전에 서류를 제출해야 합니다. 이 절차는 영국이나 스페인 카지노에서 꽤 일반적이지만, 해외 카지노의 경우 필수 사항은 아닙니다. KYC와 AML은 일반적으로 특정 임계값을 초과하는 출금 요청이 있거나 카지노의 재량에 따라 시작됩니다.
이용약관 변경: 카지노는 아무런 통지 없이 이용약관을 변경했습니다.
저는 이상적으로는 플레이어가 이용 약관의 중요한 업데이트나 변경 사항을 알아야 한다는 데 동의합니다. 저는 이에 대해 문의했지만 이용 약관에 상당한 변경 사항이 없었습니다. 지원되는 통화(이 경우 GBP)가 추가된 것은 저희에게 상당한 변경 사항으로 간주되지 않습니다. 카지노가 영국 플레이어를 허용하기 때문에 어쨌든 이해할 수 있었습니다. 특정 게임의 가용성이 항상 보장되는 것은 아닙니다. 게임이나 게임 제공자는 언제든지 추가되거나 제거될 수 있습니다. 또한 게임 제공자와 카지노 간에 고유한 계약이 있을 수 있으며, 특정 관할권에서 일반적으로 이용할 수 없는 특정 게임이 특정 카지노에서 여전히 이용 가능할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 모든 것은 귀하의 상황에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 게임 플레이나 계정에 소급적으로 규칙이 적용되지 않았기 때문입니다.
이 모든 것을 말씀드리자면, 귀하는 자발적으로 카지노를 찾았다는 사실과 당시 라이선스나 이용 약관에 대한 우려를 제기하지 않고 자발적으로 Royal Fortune에 등록했다는 사실을 의도적으로 간과한 듯합니다. 이는 귀하가 제기한 불만의 진정한 본질에 대한 의문을 제기하게 합니다.
카지노에서 요청한 KYC 및 AML 프로세스에 필요한 문서를 제공하지 못하는 것이 여전히 가장 큰 우려 사항이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이 요구 사항은 협상할 수 없다는 점을 인식하십시오. 카지노의 요청을 따르거나 따르지 않을 수 있는 옵션이 있습니다. 궁극적으로 선택은 귀하에게 달려 있습니다.
여기서는 우리 측에서 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하가 선호하는 옵션이 무엇인지 알려주십시오.
카지노와 협조하기로 선택하시면, 저는 귀하의 사건을 계속 추적할 것입니다. 협조하지 않기로 선택하시면, 저는 그에 따라 이 불만을 종결할 것입니다.
Dear Maf97,
I appreciate your determination to find any possible ways to support your claims. However, I must correct you on most of the points raised.
Failure to comply with regulations: The casino is operating without proper licensing, which is a violation of regulations.
Sadly, you are not fully correct here. There are of course regulations in certain countries like the UK, Spain, Sweden, Canada - Ontario, and others that players from these jurisdictions can play in casinos that need to have a local license, but in general, for offshore casinos like Royal Fortune, they don't particularly need to have a license for operating. In fact, there are hundreds of casinos that don't have a valid license. It's true that a lot of them don't have a particularly good safety rating at us, however, a lot of them are operating "normally" even without a valid license.
Furthermore, as a UK resident, it is your responsibility to play only at UK-licensed casinos to ensure GamStop restrictions apply correctly. Which seems to be a factor here as well.
It does raise suspicion that you might have intentionally signed up in a casino that is not under GamStop
Inadequate response to my request: The casino has not adequately addressed my refund request. My emails were ignored for several months.
I can understand you here, the casino team could have handled the situation better, however, you must understand that the casino team is not obliged to respond to repeated questions or to questions that have already been answered. They are serving a lot of customers on a daily basis so If your questions have been ( according to them) answered or you were informed they cannot provide further clarification, understandably, they focus on serving other customers instead of repeating the same answers to you. Additionally, you have been informed multiple times that you have to submit your documents for the KYC and AML process that you ignored. And it looks like the communication has stopped on this.
Restricted access to policies: My access to view certain policies has been limited with no explanation.
This issue is most likely only on your side. As I have informed you already, me as well as my other colleagues are able to access all Royal Fortune policies without any issues from various IPs including the UK IPs and various browsers. Try to google a free VPN program to access the KYC/AML Policy. You can try to use the Inbuild VPN in the Opera browser, but to "play it safe" please don't access your casino account via a VPN. Just open this link https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Misleading assurances.
Well, this is mainly your assumption. As I already mentioned in my email to you. Although the livechat agent indeed mentioned you will receive a refund once you provide the requested documents, I’m not sure if this answer was not somehow connected to any other previous questions as well. Anyway, you need to please understand that the casino team ( who is actually in charge of this) cannot consider any refund without your completion of the KYC and AML which you have still not done.
Ineffective identification process.
Again, you are not fully correct here. Although in certain jurisdictions the casinos are required to do the (at least the basic) KYC when the players are opening their accounts. The players must submit their documents before they can actually play. This procedure is quite common in UK or Spanish casinos, however, this is NOT a requirement for offshore casinos. The KYC and AML are typically started once there is a withdrawal requested that surpasses a certain threshold or at the casino's discretion.
Change in terms and conditions: The casino made changes to their terms and conditions without providing any notification
I can agree with you here that ideally the players should be notified about any important updates or changes in the terms and conditions. I have inquired about this and there have not been any significant changes in the T&Cs done. The addition of supported currency (in this case GBP) is not considered by us as a significant change. This was understandable anyway since the casino accepts players from the UK. The availability of specific games is not always assured. Games or game providers may be added or removed at any time. Additionally, there may be unique agreements between game providers and casinos, allowing for certain games that are typically unavailable in specific jurisdictions to still be accessible at particular casinos. Nevertheless, all this has absolutely no effect on your situation as no rules have been retrospectively applied to your gameplay or account.
With all this being said, you seem to somehow intentionally overlook the fact that you voluntarily found the casino, and you voluntarily registered with Royal Fortune without raising concerns about their licensing or their terms and conditions at the time, which raises questions about the true nature of your complaint.
It is important to emphasize that the primary concern continues to be your failure to provide the necessary documents for the KYC and AML processes as requested by the casino. Please recognize that this requirement is non-negotiable. You have the option to either comply with the casino's requests or choose not to. Ultimately, the choice is yours.
There is nothing that can be done from our side here. Please let me know what your preferred option is.
If you opt to cooperate with the casino, I will continue pursuing your case. If you choose not to cooperate, I will proceed to close this complaint accordingly.
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