홈 화면컴플레인Royal Fortune Casino - 플레이어의 환불 요청이 지연되었습니다.

Royal Fortune Casino - 플레이어의 환불 요청이 지연되었습니다.

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양: £335

Royal Fortune Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.07 | 케이스 종결 : 2024.11.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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영국의 플레이어는 환불에 동의했지만 KYC 문서가 필요한 Royal Fortune Casino에 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 플레이어는 카지노의 라이선스 상태에 대해 우려를 표명했으며, 제3자 사이트의 오해의 소지가 있는 정보를 인용하여 영국 플레이어로서 보호받고 있다고 믿게 했습니다. 카지노의 라이브 채팅 담당자는 처음에 문서 제출 시 환불이 처리될 것이라고 플레이어에게 확신시켰습니다. 그러나 확인 후 환불 요청은 설명 없이 거부되어 좌절과 혼란이 초래되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 게임 플레이 손실로 인해 환불을 할 의무가 없으며 플레이어가 자신의 선택에 대한 책임을 져야 한다고 강조했습니다. 플레이어가 팀의 상급자에게 상황을 확대해 달라고 요청한 것이 기록되었지만, 불만 처리 팀은 상황이 추가 조치를 필요로 하지 않는다고 말하며 불만을 거부한 것으로 종결할 것이라고 밝혔습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕,


2024년 7월 3일, Royal Fortune Casino는 내 모든 입금액을 환불하기로 했습니다.


환불을 처리하려면 컴플라이언스 팀에 연락하라는 지시를 받았습니다.


컴플라이언스 팀은 환불을 진행하기 위해 KYC 문서를 요청했습니다.


저는 그들이 주장하는 퀴라소 라이센스를 보유하고 있지 않은 듯하므로 이 문서를 제공하는 것에 대해 우려를 표명했습니다.


또한, 저는 다른 우려 사항을 제기했고, 이로 인해 이용약관이 변경되었습니다. 또한 일시적으로 웹사이트를 차단하여 '403 Forbidden' 오류가 발생했습니다.


제가 우려를 제기한 이후로, 그들의 답변은 매우 정보가 부족했습니다. 그들은 거의 답변을 하지 않았고, 답변을 할 때에도 제 사건을 조사하고 있다고만 말했습니다.


이 문제에 대해 도와주실 수 있나요?


감사합니다.


마프97



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공공의
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1 개월 전
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Maf97님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Fortune에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

환불을 요청할 때조차도 흔한 일인데, 카지노에서 계정 확인을 요청한 경우 귀하가 지정한 이유에도 불구하고 이를 반대하지 않을 수도 있습니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 요청한 서류를 제공했나요?
  • 7월 3일에 환불을 약속했다는 증거를 공유해 주시겠습니까?
  • 여기에 스크린샷을 공유하거나 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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1 개월 전
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안녕 토마스,


나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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Maf97, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕 토마스,


최신 정보를 알려주셔서 감사합니다. 정말 고맙습니다.


미칼의 소식을 듣기를 기대하겠습니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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안녕하세요 Maf97,

다시 미칼입니다. 이 불만 사항도 제가 처리했습니다. 현재 라이선스가 없는 카지노에 문서를 제출하는 것에 대해 주저하는 마음을 충분히 이해합니다. 그러나 그러한 시설조차도 귀하가 계정을 만들 때 수락한 자체 이용 약관이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 물론 필요한 문서를 제공할지 여부는 귀하에게 달려 있지만, 검증 절차를 완료하지 않으면 환불을 받을 가능성이 낮을 수 있습니다. 검증 절차를 성공적으로 완료하지 않았더라도 입금을 환불할지 여부는 궁극적으로 카지노 팀에 달려 있습니다. 입금 환불을 고려하기 전에 검증 절차를 완료해야 하는 경우, 카지노는 정책을 시행할 권리가 있습니다. 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.


Royal Fortune Casino에 감사드립니다.

플레이어가 요청한 서류를 제공하면 플레이어의 환불이 처리될지 확인해 주시겠습니까? 또한, 추가 요구 사항 없이 플레이어의 보증금을 동일한 결제 수단으로 환불하는 것이 가능할까요?

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1 개월 전
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안녕 미칼,


잘 지내시길 바랍니다.


나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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안녕,


우리는 요청을 평가하기 위해 KYC 문서를 요청했지만 그녀는 어떤 문서도 제공하지 않았습니다. 그녀가 요청을 평가하려면 요청된 모든 문서를 제공해야 합니다.



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1 개월 전
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안녕 미칼,


이메일을 보냈습니다 🙂.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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요청한 KYC 문서와 함께 아무것도 수신되지 않았습니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 Royal Fortune Casino,

KYC 문서 승인 시 전액 환불이 제공되는지 확인하고 싶습니다. 환불이 보장되지 않는다면, 업로드하는 것은 무의미할 것입니다.

7월 9일, 지원팀은 라이브 채팅을 통해 KYC 문서를 컴플라이언스 팀에 제출하면 전액 환불을 확실히 받을 수 있다고 알려주었습니다. 하지만 10월 8일 라이브 채팅을 통해 후속 조치를 취했을 때, 상담원은 G Monsero가 환불 요청이 현재 검토 중이라고 구체적으로 말했음에도 불구하고 환불 요청에 대한 메모가 없다고 말했습니다. 검토 중인 사항에 대한 업데이트를 요청하는 여러 차례의 추적 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

또한, 저는 더 이상 귀사의 KYC/AML 정책이나 환불 정책에 접근할 수 없습니다. 그 이유를 설명해 주시겠습니까?

필요하다면 이 사건에 대한 증거로 필요한 스크린샷을 업로드하거나 지원팀에 직접 이메일로 보낼 수 있습니다. 어떤 옵션이 가장 좋은지 알려주세요.

감사합니다,

마프97

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1 개월 전
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요청한 KYC 문서와 함께 아무것도 수신되지 않았습니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 Royal Fortune Casino,


KYC 문서를 업로드하기 전에 위의 질문에 친절하게 답변해 주시기 바랍니다. 요청한 것을 업로드하면 환불이 확실히 처리될지 알고 싶습니다.


카지노 전문가 미칼도 며칠 전에 몇 가지 질문을 했는데, 당신은 그것을 묵살했습니다.


감사합니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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Maf97님께,

귀하의 이메일에 답변드렸습니다.

제가 언급했듯이 현재 공식 라이선스가 없는 카지노에 문서를 제출하는 것에 대한 우려를 인정합니다. 그럼에도 불구하고 카지노에도 자체 이용 약관이 있으며, 계정을 만들 때 동의했다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 이 규칙에 주의하세요.

file

그리고 이것이 카지노 환불 정책입니다

file

환불을 받는 데 필요한 기준을 충족했습니까? 또한, 영국은 제한 국가로 분류되지 않는다는 것이 저의 이해입니다. 따라서 이 카지노에 아무런 문제 없이 등록하고, 일반적인 게임 플레이를 하다가 불행히도 자금을 잃었다면, 카지노가 귀하의 손실을 보상해야 한다고 생각하는 이유에 대한 귀하의 통찰력을 알려주시면 감사하겠습니다.



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공공의
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1 개월 전
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안녕 미칼,


환불 요청 이유는 아래와 같습니다.


이 카지노는 제가 아무런 통지 없이 가입한 이후로 여러 번 이용 약관을 개정했습니다. 이용 약관의 마지막 업데이트 날짜는 2023년 7월 이후로 이러한 변경 사항을 반영하도록 개정되지 않았습니다. 제가 알기로, 사업체는 이용 약관의 변경 사항을 고객에게 알려야 할 의무가 있습니다. 이는 모범 사례로 간주되기 때문입니다.


해외 카지노이기는 하지만 영국 플레이어에게 서비스를 제공하므로 영국 라이센스를 보유해야 합니다. 또한 카지노가 현재 라이센스를 갱신 중이기 때문에 라이센스가 없는 경우 유효한 라이센스를 확보할 때까지 운영을 중단해야 합니다. 규제 기준을 준수하고 소비자 신뢰를 육성하기 위해 유효한 라이센스를 지속적으로 유지하는 것이 필수적입니다.


저는 2018년부터 GamStop에 등록되어 있고, 이런 사이트들은 저와 같은 취약한 개인을 이용합니다. 영국 플레이어에게 서비스를 제공하는 모든 카지노는 실사의 일환으로 GamStop에 등록되어야 합니다.


더욱이 고객 입장에서 카지노 정책을 알 수 없다는 것은 매우 우려스러운 일입니다. 카지노의 정책에 대한 저의 권리와 의무를 이해할 수 없고, 결국 투명성과 신뢰가 훼손되기 때문입니다.


저는 카지노와 협조하고 KYC 문서를 업로드할 의향이 있습니다. 하지만, 업로드를 진행하기 전에 라이브 채팅 운영자가 7월 9일에 약속한 환불이 확실히 존중될 것이라는 확인이 필요합니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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안녕 미칼,


이전 메시지에 이어서 오늘 밤에도 첨부 파일을 포함한 두 개의 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,


마프97

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1 개월 전
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Maf97님께,

귀하의 이메일에 답장했고, 이제 귀하의 최신 게시물에 대해 말씀드리겠습니다. Royal Fortune은 영국에 본사가 없는 해외 카지노라는 점을 올바르게 지적하셨습니다. 국제 카지노이므로 영국 라이선스를 보유할 필요가 없으므로 GamStop 데이터베이스에 등록할 필요가 없습니다. 이는 전적으로 카지노의 재량에 달려 있습니다. 영국 거주자로서 GamStop 제한이 올바르게 적용되도록 영국 라이선스가 있는 카지노에서만 플레이하는 것은 귀하의 책임입니다.

귀하는 당시 라이선스에 대한 우려를 제기하지 않고 Royal Fortune에 자발적으로 등록했으며, 이는 귀하의 불만 사항의 진정한 본질에 대한 의문을 제기합니다. Gamstop에서 "제외"된 특정 플레이어가 Gamstop 규정에 구속되지 않는 카지노를 적극적으로 찾아 손실에 대한 보상을 요청할 수 있다는 사실이 당사의 주의를 끌었으며, 당사는 이를 선의의 행위로 간주하지 않습니다. 이것이 귀하의 상황에 적용된다고 제안하는 것은 아니지만, 과거에도 유사한 사례를 접했습니다. 특정 국가의 플레이어 등록, 게임 가용성 및 기타 제한과 관련된 제한은 이상적으로는 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각하지만, 카지노 플랫폼의 다양성으로 인해 이것이 아직 업계 전체에서 표준 관행이 아니라는 점을 인식하고 있습니다.

카지노의 이용 약관을 검토하고 숙지하는 것은 플레이어의 책임입니다. 카지노 게임에 참여하는 것은 본질적으로 패배의 위험을 수반한다는 것을 알고 계신가요?

제가 알기로 영국은 이 카지노에 대한 제한 국가가 아닙니다. 따라서 귀하가 문제 없이 자발적으로 등록하고, 정상적인 게임 플레이를 했고, 불행히도 손실을 경험했기 때문에 카지노가 귀하에게 손실을 환불해야 한다고 생각하는 이유가 불확실합니다.

또한, 가능한 환불은 KYC 및 AML 절차를 성공적으로 완료한 후에만 평가됩니다. 카지노는 이러한 요구 사항을 성공적으로 충족하지 않고는 환불을 보장할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

현재로서는 KYC 및 AML 절차에 필요한 서류를 제출하여 카지노 팀에 협조하실 것을 적극 권장합니다. 이것이 현재로서는 유일하게 실행 가능한 조치인 듯합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 미칼,


최근 이메일과 메시지에 답변드리자면, 몇 가지 중요한 사항을 다루고자 합니다.


네, 저는 그들의 이용 약관에 동의하여 가입했습니다. 그러나 그들이 플레이어에게 알리지 않고 백그라운드에서 미묘한 수정을 하고 있다면, 동의하셨듯이 그것은 잘못된 것입니다. 제가 등록한 이후로 제가 알지 못한 채 변경이 발생했을 수 있습니다. 플레이어는 카지노의 이용 약관을 지속적으로 모니터링하여 변경 사항을 파악할 수 없으며, 카지노가 이용 약관이 마지막으로 업데이트된 날짜를 제공하지 않으면 변경 사항을 알 수 없습니다.


또한, 다시 한번 말씀드리자면 이용 약관은 볼 수 있지만 KYC/AML 정책과 환불 정책은 볼 수 없습니다.


카지노는 회사 세부 정보에 다음과 같은 내용을 포함했습니다.


" 이 웹사이트에 등록하려면 사용자는 이용 약관에 동의해야 합니다. 이용 약관이 업데이트되는 경우 기존 사용자는 해당 업데이트가 발효되기 전에 제품 및 서비스 사용을 중단할 수 있으며, 이는 업데이트가 발표된 후 최소 2주가 걸립니다."


이 진술은 "공지"라는 단어를 사용했기 때문에 부정확하거나 표현이 형편없습니다. "공지"라는 용어는 변경 사항이 공식적으로 전달되었음을 시사하는데, 플레이어가 그러한 변경 사항에 대한 알림을 받지 못한다면 그렇지 않습니다. 저는 카지노가 플레이어에게 알리지 않고 과거에 변경 사항이 이루어졌다는 것을 나타내는 역사적 증거를 이미 제공했습니다.


저는 카지노와 협력하려고 노력하고 있지만, 그들의 도움은 미온적이었습니다. 질문을 할 때, 무시하고 모호한 답변보다는 철저한 답변을 기대합니다. 이 상황에 대한 그들의 형편없는 처리로 인해 저는 신뢰를 잃었습니다.


KYC 문서를 업로드하면 무슨 일이 일어날지 알기 때문에 엄청나게 좌절스럽습니다. 그들은 이미 어려운 것으로 입증되었기 때문에 환불을 거부할 가능성이 높고, 이런 부적절한 수준의 서비스를 경험한 첫 번째 플레이어가 아닙니다.


이메일 중 하나에서 이 카지노는 현재 무면허 상태라고 언급했는데, 이는 실제로 불법입니다. 라이선스가 없으면 플레이어 보호가 없으므로 누구나 개인 서류를 제공하는 것을 꺼리는 것은 당연합니다. 이것이 사실이 아니라면 웹사이트에 쿠라소 라이선스가 있다고 주장해서는 안 됩니다. 플레이어는 카지노가 라이선스를 받았다는 것을 보고 자신이 보호받고 있다고 잘못 생각할 수 있기 때문입니다. 이전에 언급했듯이 과거에 라이선스를 받았는지 여부와 관계없이 카지노는 해외 카지노일지라도 항상 유효한 라이선스를 유지해야 합니다. 새로운 라이선스를 신청하는 중이므로 라이선스를 확보할 때까지 운영을 일시적으로 중단하고 쿠라소에서 라이선스를 받았다는 것을 나타내는 모든 정보를 웹사이트에서 삭제해야 합니다. 라이선스가 없고 오해의 소지가 있기 때문입니다. 이상적으로는 CEG에 직접 문의하는 것보다 이 채널을 통해 불만을 해결하는 것이 좋습니다.


저도 몇 가지 질문이 있습니다. 왜 새로운 면허를 신청하는 건가요? 이전 면허의 규정을 준수하지 못했기 때문인가요? 유효한 면허 없이도 KYC 문서가 안전하게 처리될까요?


요약하자면, 환불을 요청한 이유는 다음과 같습니다.


  • 이용 약관의 변경: 카지노는 아무런 통지 없이 이용 약관을 변경했습니다.


  • 규정 준수 실패: 카지노는 적절한 허가 없이 운영되고 있으며, 이는 규정 위반입니다.


  • 내 요청에 대한 부적절한 응답: 카지노는 내 환불 요청을 적절히 처리하지 않았습니다. 내 이메일은 몇 달 동안 무시되었습니다.


  • 정책에 대한 접근 제한: 특정 정책을 볼 수 있는 접근이 아무런 설명 없이 제한되었습니다.


  • 오해의 소지가 있는 확신: 라이브 채팅 운영자는 KYC 문서를 제출하면 전액 환불을 받을 것이라고 확신했지만, 지금은 보장되지 않는다고 말하고 있습니다. 회사가 환불에 대한 약속을 할 때는 그 약속을 지킬 의무가 있다고 생각합니다. 특히 몇 달 동안 이것이 제 기대였기 때문에 지금은 다른 정보를 받게 되어 실망스럽습니다.


  • 비효율적인 신원 확인 절차: 모범 사례에 따라, 카지노에서는 어떠한 도박 활동도 허용하기 전에 KYC 문서 제공을 포함한 철저한 신원 확인 및 검증 절차를 먼저 요구해야 합니다.


감사합니다,


마프97

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공공의
4 주 전
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Maf97님께,

주장을 뒷받침할 수 있는 가능한 모든 방법을 찾으려는 당신의 결의에 감사드립니다. 그러나 제기된 대부분의 요점에 대해 정정해야 합니다.

규정 준수 실패: 카지노는 적절한 허가 없이 운영되고 있으며, 이는 규정 위반입니다.

안타깝게도, 여기서 당신이 완전히 옳지는 않습니다. 물론 영국, 스페인, 스웨덴, 캐나다-온타리오와 같은 특정 국가에는 이러한 관할권의 플레이어가 현지 라이선스가 필요한 카지노에서 플레이할 수 있다는 규정이 있지만, 일반적으로 Royal Fortune과 같은 해외 카지노의 경우 운영을 위해 특별히 라이선스가 필요하지 않습니다. 사실, 유효한 라이선스가 없는 카지노가 수백 개 있습니다. 많은 카지노가 미국에서 특별히 좋은 안전 등급을 받지 못하는 것은 사실이지만, 많은 카지노가 유효한 라이선스 없이도 "정상적으로" 운영되고 있습니다.

게다가 영국 거주자로서 GamStop 제한이 올바르게 적용되도록 영국 라이선스 카지노에서만 플레이하는 것이 귀하의 책임입니다 . 여기서도 요인인 듯합니다.

GamStop에 속하지 않은 카지노에 의도적으로 가입했을 가능성이 있다는 의심이 듭니다.


내 요청에 대한 부적절한 응답: 카지노는 내 환불 요청을 적절히 처리하지 않았습니다. 내 이메일은 몇 달 동안 무시되었습니다.

여기서 이해하실 수 있습니다. 카지노 팀이 상황을 더 잘 처리할 수 있었을 것입니다. 그러나 카지노 팀은 반복되는 질문이나 이미 답변된 질문에 답변할 의무가 없다는 것을 이해하셔야 합니다. 그들은 매일 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있으므로 귀하의 질문에 (그들의 말에 따르면) 답변이 있거나 추가 설명을 제공할 수 없다는 통보를 받았다면, 당연히 그들은 귀하에게 같은 답변을 반복하는 대신 다른 고객에게 서비스를 제공하는 데 집중합니다. 또한, 귀하는 KYC 및 AML 프로세스를 위해 문서를 제출해야 한다는 통보를 여러 번 받았지만 무시했습니다. 그리고 이 문제에 대한 의사소통이 중단된 것 같습니다.


정책에 대한 접근 제한: 특정 정책을 볼 수 있는 접근이 아무런 설명 없이 제한되었습니다.

이 문제는 아마도 귀하에게만 있을 것입니다. 이미 말씀드렸듯이, 저와 다른 동료들은 영국 IP와 다양한 브라우저를 포함한 다양한 IP에서 모든 Royal Fortune 정책에 아무런 문제 없이 액세스할 수 있습니다. KYC/AML 정책에 액세스하려면 무료 VPN 프로그램을 구글에서 검색해 보세요. Opera 브라우저에서 Inbuild VPN을 사용해 볼 수 있지만 "안전하게 플레이"하려면 VPN을 통해 카지노 계정에 액세스하지 마세요. 이 링크 https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy 를 열기만 하면 됩니다.


오해의 소지가 있는 보장.

글쎄요, 이건 주로 당신의 가정이에요. 제가 당신에게 보낸 이메일에서 이미 언급했듯이요. 라이브챗 상담원이 요청한 서류를 제공하면 환불을 받을 수 있다고 언급했지만, 이 답변이 다른 이전 질문과 어떻게든 연결되어 있지 않은지 잘 모르겠어요. 어쨌든, 카지노 팀(실제로 이 업무를 담당하고 있는 팀)은 당신이 아직 하지 않은 KYC와 AML을 완료하지 않고는 환불을 고려할 수 없다는 점을 이해해 주세요.


비효율적인 식별 과정.

다시 말하지만, 여기서 당신이 완전히 옳지는 않습니다. 특정 관할권에서 카지노는 플레이어가 계정을 개설할 때 (적어도 기본적인) KYC를 수행해야 합니다. 플레이어는 실제로 플레이하기 전에 서류를 제출해야 합니다. 이 절차는 영국이나 스페인 카지노에서 꽤 일반적이지만, 해외 카지노의 경우 필수 사항은 아닙니다. KYC와 AML은 일반적으로 특정 임계값을 초과하는 출금 요청이 있거나 카지노의 재량에 따라 시작됩니다.


이용약관 변경: 카지노는 아무런 통지 없이 이용약관을 변경했습니다.

저는 이상적으로는 플레이어가 이용 약관의 중요한 업데이트나 변경 사항을 알아야 한다는 데 동의합니다. 저는 이에 대해 문의했지만 이용 약관에 상당한 변경 사항이 없었습니다. 지원되는 통화(이 경우 GBP)가 추가된 것은 저희에게 상당한 변경 사항으로 간주되지 않습니다. 카지노가 영국 플레이어를 허용하기 때문에 어쨌든 이해할 수 있었습니다. 특정 게임의 가용성이 항상 보장되는 것은 아닙니다. 게임이나 게임 제공자는 언제든지 추가되거나 제거될 수 있습니다. 또한 게임 제공자와 카지노 간에 고유한 계약이 있을 수 있으며, 특정 관할권에서 일반적으로 이용할 수 없는 특정 게임이 특정 카지노에서 여전히 이용 가능할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 모든 것은 귀하의 상황에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 게임 플레이나 계정에 소급적으로 규칙이 적용되지 않았기 때문입니다.


이 모든 것을 말씀드리자면, 귀하는 자발적으로 카지노를 찾았다는 사실과 당시 라이선스나 이용 약관에 대한 우려를 제기하지 않고 자발적으로 Royal Fortune에 등록했다는 사실을 의도적으로 간과한 듯합니다. 이는 귀하가 제기한 불만의 진정한 본질에 대한 의문을 제기하게 합니다.

카지노에서 요청한 KYC 및 AML 프로세스에 필요한 문서를 제공하지 못하는 것이 여전히 가장 큰 우려 사항이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이 요구 사항은 협상할 수 없다는 점을 인식하십시오. 카지노의 요청을 따르거나 따르지 않을 수 있는 옵션이 있습니다. 궁극적으로 선택은 귀하에게 달려 있습니다.

여기서는 우리 측에서 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하가 선호하는 옵션이 무엇인지 알려주십시오.

카지노와 협조하기로 선택하시면, 저는 귀하의 사건을 계속 추적할 것입니다. 협조하지 않기로 선택하시면, 저는 그에 따라 이 불만을 종결할 것입니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕 미칼,


Royal Fortune이 라이선스가 없다면, 왜 퀴라소 게임 라이선스가 있다고 주장할까요? 홈페이지를 보면 Casino Mentor라는 웹사이트로 연결되는 링크가 있는데, 이를 보면 현재 퀴라소에서 라이선스를 받았다는 것을 알 수 있습니다.

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실제로 온라인에는 이들이 UKCG 라이선스를 보유하고 있으며 GamStop과 제휴하고 있다는 사실이 나와 있습니다.

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이 정보가 부정확하다면 Royal Fortune에서는 이를 삭제하기 위한 필요한 조치를 취했어야 하며, 항상 온라인에 게시되는 내용을 모니터링해야 합니다.


그들은 UKGC 라이선스가 없는 영국 선수를 받아들여서는 안 됩니다.

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당신이 말하기 전까지 그들이 무면허라는 걸 몰랐어요.


영국 라이선스가 없더라도 다른 관할권의 라이선스가 있으면 전 세계 모든 플레이어에게 어느 정도 보호가 제공됩니다. 하지만 여기서는 라이선스가 전혀 없기 때문에 그렇지 않습니다.


온라인 소식통에 따르면, 퀴라소에서 도박 서비스를 제공하는 모든 사람은 퀴라소 도박 라이선스가 합법적인 요건이며, 라이선스 없이 운영하는 것은 불법입니다.


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무면허 카지노는 허가받은 카지노와 동일한 규제 및 보안 표준을 준수하지 않기 때문에 개인 정보를 공유하는 것은 위험합니다. 이것이 제가 그들에게 KYC 문서를 제공하는 것을 주저하는 이유입니다. 그들이 허가받지 않았다는 것을 알았다면 절대 가입하지 않았을 것입니다.


저는 이메일을 통해 Royal Fortune에 제 우려 사항을 전달했으며, 귀하께도 이를 알리도록 요청했습니다.


감사합니다,


마프97

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공공의
공공의
4 주 전
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Maf97님께,

다시 한번 주장을 뒷받침할 수 있는 가능한 모든 방법을 찾으려는 당신의 결의에 감사드립니다. 그러나 다시 한번 몇 가지 핵심 요점을 수정하거나 명확히 해야겠습니다.

Royal Fortune Casino는 현재 유효한 쿠라사오 당국 발급 라이선스가 없습니다. 카지노의 소유자이자 운영자는 쿠라사오 법에 따라 설립된 회사입니다. 이는 사실인 듯하지만, 그렇다고 해서 쿠라사오 라이선스가 있는 것은 아닙니다. 제 정보가 맞다면, 과거에 라이선스가 있었지만(라이선스 검증자가 웹페이지에 있었음) 쿠라사오 라이선스 구조가 최근 크게 변경되어 관할권의 기존 마스터 라이선스 운영자 4명이 이미 라이선스를 가지고 있거나 단계적으로 폐지되고 있으며, 연말까지 쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB)만이 게임 라이선스를 발급하는 유일한 기관으로 남을 가능성이 큽니다. 여기에서 이에 대한 기사를 읽을 수 있습니다. 라이선스 기관 - 쿠라사오 게임 통제 위원회 | Casino Guru

이전에 "구" 당국에서 발급한 라이선스를 가지고 있던 모든 카지노는 라이선스가 만료되고 원하는 경우 새로운 GCB 라이선스 또는 다른 당국의 라이선스를 다시 신청해야 합니다. 제가 아는 한, 이로 인해 영향을 받는 카지노의 대부분은 이미 그렇게 했습니다.

아시다시피 저희는 Royal Fortune Casino를 현재 공식 라이선스가 없는 것으로 나열합니다. 업계의 변화는 매우 빠르게 일어나고 저희 데이터베이스에는 5,000개가 넘는 카지노가 있기 때문에 특정 카지노에 대한 변경 사항을 적시에 반영하는 것은 매우 어렵지만, 저희는 온라인 카지노에 대한 정확하고 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 물론 저희는 다른 웹사이트에서 제공하는 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 제공된 정보가 정확하지 않은 경우 Royal Fortune Casino 팀이 직접 대응해야 합니다.

어쨌든, 어떤 카지노에 대해서도 그들의 라이센스 상태와 관련하여 어떤 조치를 취하는 것은 우리의 능력을 훨씬 넘어선 일입니다. 우리는 라이센스 기관도 아니고 경찰도 아닙니다.

Casino.guru는 온라인 카지노, 온라인 카지노 게임에 대한 정보를 독립적으로 제공하는 소스이며, 어떠한 도박 운영자의 통제도 받지 않는 플레이어 간의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 합니다.

당사의 카지노 리뷰는 리뷰 당시 각 카지노의 공식 웹사이트에서 합법적으로 접근 가능한 정보를 바탕으로 작성되었습니다.

원하시면 관련 당국에 연락하여 Royal Fortune Casino의 운영에 대해 문의하실 수 있습니다. 그러나 이는 현재 상황에 영향을 미치지 않습니다.

제가 이전에 언급했듯이, 귀하가 자발적으로 Royal Fortune Casino를 발견하고 자발적으로 등록했으며, 처음에는 라이선스나 정책에 대한 우려를 제기하지 않고 이용 약관에 동의했다는 사실은 귀하의 불만의 진정한 본질에 대한 의문을 제기합니다. 우리는 규제 기관이 아니기 때문에 라이선스 문제와 관련된 우려를 해결하기에 적합한 플랫폼이 아닙니다.

제가 보기에 가장 큰 문제는 카지노에서 요청한 KYC 및 AML 절차에 필요한 서류를 제출할 수 없거나 제출하고 싶어하지 않는 것입니다. 카지노의 요청을 이행하거나 거부할 수 있는 선택권이 있습니다. 궁극적으로 결정권은 귀하에게 있습니다. 여기서 우리 측에서 할 수 있는 일은 없습니다.

귀하가 어떻게 진행하고 싶은지에 대한 최종 답변을 정중히 요청드립니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕 미칼,


제가 말하고자 하는 바가 제대로 이해되지 않은 것 같습니다.


제가 언급했듯이 Royal Fortune은 홈페이지에 Casino Mentor로 연결되는 링크를 표시하여 현재 Curacao에서 라이선스를 받았다고 표시합니다. 이것이 정확하지 않다면 왜 이 정보가 삭제되지 않았습니까?


한때 라이선스를 보유했지만 더 이상 보유하지 않은 경우, 플레이어에게 이 중요한 변경 사항을 알리고 부정확한 정보가 웹사이트 및 기타 타사 플랫폼에서 즉시 제거되도록 하는 것이 그들의 의무입니다. 이러한 투명성을 통해 플레이어는 등록할지 계정을 유지할지에 대한 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.


게다가 저는 www.222.com을 통해 Royal Fortune으로 안내받았는데, Royal Fortune은 UKGC 라이선스를 보유하고 있으며 GamStop과의 파트너십을 통해 영국 플레이어를 지원한다고 나와 있었습니다. 이 오해의 소지가 있는 정보 덕분에 저는 가입할 수 있었고, 이는 전적으로 제 통제를 벗어난 일이었습니다. 제가 말했듯이 Royal Fortune은 자신들에 대해 공유되는 모든 정보를 충분히 알고 있어야 하며 부정확한 주장이 제거되도록 해야 합니다.


저는 그들의 라이선스로 보호받는다는 생각으로 그들의 이용 약관에 동의했습니다. 이제 그들이 라이선스가 없다는 것을 알게 되었기 때문에, 무언가 잘못되었을 때 의지할 규제 기관이 없기 때문에 제 문서를 업로드하는 것이 두렵습니다. 제 정보가 안전할 것이라는 보장은 없습니다.


그들이 라이선스를 받았다면, 저는 Jokabet에서 한 것처럼 주저없이 KYC 문서를 업로드했을 겁니다.


제가 우려하는 바가 충분히 고려되지 않은 것 같습니다. 귀하가 공정성을 유지하기보다는 Royal Fortune 편을 들고 있다는 생각이 듭니다.


제 사례를 2차 검토를 위해 다른 사람에게 할당할 수 있을까요?


감사해요,


마프97




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공공의
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4 주 전
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Maf97님께,

우리는 라이선스 투명성이 중요한 이유와 그것이 Royal Fortune에서 KYC 프로세스를 완료하기로 한 귀하의 결정에 영향을 미친 이유를 이해하지만, 귀하는 제가 이전에 제기한 요점을 의도적으로 간과하고 있는 것 같습니다.

당사 플랫폼의 라이선스 세부 정보를 확인하지만 Casino Mentor나 www.222.com과 같은 다른 사이트의 정보는 통제할 수 없다는 것을 이해하시죠? 궁극적으로 Royal Fortune은 정확하고 최신의 라이선스 정보가 모든 플랫폼에 반영되도록 하는 책임이 있습니다. 결과적으로, 당사가 규제 기관이 아니기 때문에 라이선스 상태에 개입할 수 있는 능력은 기본적으로 0입니다.

언급해야 할 또 다른 중요한 점은 Royal Fortune의 이용 약관에 대한 귀하의 동의는 제3자 웹사이트가 아닌 카지노와 직접 이루어졌다는 점을 기억하십시오. 귀하는 귀하가 가입하기로 결정한 곳과 내용에 대한 책임도 져야 한다는 것을 알고 계시죠?

이 경우, 가장 실용적인 진행 단계는 계정 확인 절차(KYC)를 완료하는 것입니다. 이는 일반적으로 잠재적 환불을 처리하는 데 필요합니다. 귀하의 주의를 이해하지만, 카지노가 미지급 잔액을 처리할 수 있도록 하려면 이 단계를 완료하는 것이 필수입니다.

물론 여러분은 여기에 언급된 내용이나 이것에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 하지만 그것은 현재 상황을 바꾸지 않습니다.

카지노의 요청을 이행할지, 아니면 이행하지 않을지 선택할 수 있습니다. 궁극적으로 결정은 귀하에게 달려 있습니다. 여기서 우리 측에서 할 수 있는 일은 없습니다.

정중하게 귀하의 최종 답변을 요청드립니다. 어떻게 진행하실지. 그렇지 않으면 귀하의 비협조로 인해 이 불만을 거부로 마감해야 합니다.

우리의 일반적인 관행은 아니지만, 귀하의 요청을 돕고 이와 같은 상황에서는 우리의 일반적인 절차를 따르고 있다는 것을 확신시켜 드리기 위해 예외를 허용하고자 합니다. 귀하의 상황을 평가하고 그녀의 통찰력을 공유하기 위해 동료와 상의했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 주 전
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Maf97님께,

우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 라이선스 투명성의 중요성과 Royal Fortune과의 KYC 프로세스에 대한 귀하의 결정에 어떤 영향을 미쳤는지 이해합니다. 그러나 이전에 제기된 몇 가지 핵심 사항을 간과하고 있는 것 같습니다.

당사 플랫폼에서 라이선스 세부 정보를 확인하지만 Casino Mentor나 www.222.com과 같은 외부 사이트에 제시된 정보는 통제할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 궁극적으로 Royal Fortune은 정확하고 최신의 라이선스 정보가 모든 플랫폼에 반영되도록 하는 책임이 있습니다. 당사는 규제 기관이 아니기 때문에 라이선스 상태에 개입할 수 있는 능력은 본질적으로 존재하지 않습니다.

Royal Fortune의 이용 약관에 대한 귀하의 동의는 제3자 웹사이트가 아닌 카지노와 직접 이루어졌다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 귀하는 어디에서 누구에게 가입할지에 대한 일부 책임을 져야 합니다.

앞으로 나아가기 위해 가장 실용적인 단계는 KYC 프로세스를 완료하는 것입니다. 이는 일반적으로 잠재적 환불을 처리하는 데 필요합니다. 귀하의 주의를 이해하지만, 이 단계를 완료하는 것은 카지노가 귀하가 가질 수 있는 미지급 잔액을 처리하는 데 필수적입니다.

귀하는 카지노의 요청을 이행하거나 이행하지 않기로 선택할 수 있지만, 궁극적으로 결정은 귀하에게 달려 있습니다. 검증을 완료하는 데 협조하지 않기로 선택하는 경우, 불행히도 귀하의 불만을 비협조로 인해 거부된 것으로 종결할 수밖에 없습니다.

이해해 주셔서 감사드리며, 어떻게 진행하실지 알려주시기 바랍니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다,

페트로넬라

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요 Michal과 Petronela,


저는 두 분의 관점을 진심으로 이해하며, 사업적 관점에서 라이선스 문제에 관해서는 개입할 수 없다는 것을 이해합니다. 라이선스 문제는 귀하의 권한이 아니기 때문입니다. 하지만, 제가 해당 이용 약관에 따라 등록했을 때, 해당 웹사이트에 현재 라이선스가 있다고 명확하게 명시되어 있었고, 여전히 그렇습니다. 이 정보는 현재 부정확하며, 해당 변경 사항을 반영하도록 사이트를 업데이트하지 못했습니다. 이 경우, 카지노 멘토 링크를 홈페이지에서 삭제하고 카지노 멘토에 연락하여 Royal Fortune의 라이선스 없음 상태를 정확하게 반영하는 업데이트를 요청해야 했습니다. 이렇게 하면 플레이어가 오도되는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다.


저는 그들이 무면허라는 것을 알았다면 등록하거나 이용 약관에 동의하지 않았을 것이라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 따라서 가입할 때 이를 간과했다고 말하는 것은 부당합니다. 저는 그들의 무면허 상태를 전혀 알지 못했고 당시 광고된 내용에 의존했기 때문입니다. 귀하가 라이선스 문제를 도울 수 없다는 것을 이해하지만, 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.


Royal Fortune은 잘못된 정보를 제공하고 있으며, 그들이 행한 일은 기술적으로 보면 이용 약관을 위반한 것입니다.


그들은 왜 이용 약관에 라이선스 정보를 포함하지 않았을까요? 그들은 플레이어에게 라이선스가 없다는 사실을 알려야 하고, 플레이어가 등록하면 발생하는 문제에 대한 모든 책임은 전적으로 플레이어에게 있으며, 라이선스 기관에 조언을 구할 수 없다는 점을 명확히 해야 합니다.


제가 말씀드린 것처럼, KYC 문서를 업로드하게 되어 기쁩니다. 하지만 모든 것이 안전하다는 보장이 있을 때에만 업로드하겠습니다.


추가적인 법적 조언이 필요하니 이 사건을 계속 진행해 주시기 바랍니다.


감사해요,


마프97



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공공의
공공의
4 주 전
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Maf97님께,

저는 이 문제에 대한 우리의 진행 중인 논의가 점점 덜 생산적이 되고 있다는 것을 느끼기 시작했습니다. 저는 현재 실행 가능한 유일한 조치 방침을 지속적으로 전달해 왔지만, 귀하는 계속해서 자신의 관점에만 집중하는 것 같습니다. 저는 타사 웹사이트에서 발견된 정보에 대해 저희가 책임을 지지 않는다는 것을 반복하는 데 대한 저의 관심이 약해지고 있다는 것을 인정해야 합니다. 궁극적으로 Royal Fortune은 다른 카지노와 마찬가지로 모든 플랫폼에서 운영에 대한 정확하고 최신 정보를 액세스할 수 있도록 해야 할 의무가 있습니다. 다른 카지노와 마찬가지로 저희가 그들의 라이선스 상태에 영향을 미칠 수 있는 능력은 기본적으로 제로입니다. 저희는 규제 기관으로 기능하지 않기 때문입니다. 이 문제에 대한 문의 사항은 적절한 당국에 문의하시기 바랍니다. 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 귀하를 도울 수 없으며 앞으로도 도울 수 없습니다. 이 설명을 귀하가 충분히 이해하셨기를 바랍니다.

이상적으로는 카지노가 그러한 변경 사항을 플레이어에게 통지해야 한다는 데 동의하지만, 카지노의 이용 약관에 명시적으로 명시되어 있듯이 플레이어가 이를 정기적으로 검토할 책임이 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

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이것이 가장 유리한 시나리오는 아닐 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이에 대한 귀하의 동의는 의심할 여지가 없습니다. 귀하의 취향에 맞지 않을 수도 있지만 간과할 수 없는 사실입니다.

지금까지 우리가 가진 교환은 당신이 같은 주장을 계속 반복함에 따라 상당한 진전을 가져오지 못했습니다. 카지노의 요청을 따르거나 따르지 않기로 선택할 수 있는 옵션이 있다는 점을 이해해 주십시오. 그 사이에는 아무것도 없습니다 . 이 요구 사항은 협상할 수 없다는 점을 인식하십시오.

이제 우리 측에서 더 이상 할 수 있는 일은 없습니다.

추가적인 법적 조언을 구하거나 관련 당국에 사건을 상정하셔도 좋습니다. 물론 이러한 선택권은 있지만 당사에서 귀하의 사건을 더 이상 추진할 수는 없습니다.

카지노의 현재 라이센스 상태와 관계없이 여전히 내부 이용 약관이 적용되며, 여러 번 언급했듯이 가능한 환불은 귀하 또는 비슷한 상황에 처한 다른 사람이 KYC 및 AML 절차를 성공적으로 완료한 후에만 평가됩니다.

정중하게 귀하의 명확한 최종 답변을 요청드립니다. 그렇지 않으면 이 불만을 거부로 마감해야 합니다.

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3 주 전
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안녕 미칼,


제가 반복적이고 논쟁적으로 들린다면 사과드립니다. 그것은 분명히 제 의도가 아닙니다. 저는 제 요점을 전달하고 해결책을 향해 노력하고 싶을 뿐입니다. 이 상황은 꽤 오랫동안 지속되어 왔고 저에게 많은 스트레스를 주었습니다. 이 불만을 처리해 주셔서 진심으로 감사드립니다.


이전에 Royal Fortune 계정에 로그인했을 때, 검증 프로세스가 이미 시작되었다는 것을 알았습니다. 이메일을 검증했지만, 신용카드 증빙 서류를 업로드하지 않았습니다. 하지만 이에 대한 검증이 완료되었다고 표시되어서 꽤 혼란스럽고, 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠습니다.



저는 또한 오늘 밤 라이브 채팅에서 숀이라는 어드바이저와 이야기를 나누었는데, 그는 그들의 라이선스 정보가 이용 약관에 포함되어 있으며 퀴라소 라이선스를 보유 하고 있다고 알려주었습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요(이 게시물은 공개적으로 공유되므로 스크린샷에서 제 이메일 주소를 삭제했지만, 필요하면 이메일로 원본 버전을 보낼 수 있습니다).



그들은 계속해서 상충되는 정보를 제공해 그들을 신뢰하기 어렵게 만들고 그들에게 무언가를 보내는 것에 대해 의심하게 만들었습니다. 그들이 사기일지도 모른다는 의심이 들기 시작했고, 제가 문서를 업로드하면 다른 플레이어들과 마찬가지로 계속해서 저를 무시할까 봐 걱정입니다. 이런 일이 발생하면 어떤 근거로 허가 기관에 의뢰할 수 없게 됩니까?


이전 메시지에서 언급했듯이, 저는 귀하가 허가 문제에 개입할 수 없다는 것을 충분히 존중하고 이해합니다. 그러나 Royal Fortune에 검증 프로세스와 그들의 고문이 상충되는 정보를 제공하는 이유에 대해 설명을 요청해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 저는 그들의 컴플라이언스 팀에 이메일을 보낼 것이지만, 다시 무시당할 가능성이 매우 높습니다.


감사합니다.


감사합니다,


마프97

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공공의
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3 주 전
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친애하는 메건 님, 환불 요청을 고려하기 위해서는 KYC 및 AML 프로세스를 완료하는 것이 필수라는 점을 이해해 주셔서 감사합니다. 모든 플레이어 정보는 귀하가 수락한 개인정보 보호정책과 전체 이용약관에 따라 관리된다는 점을 안심해 주십시오. 이 시점에서는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 지연은 고의적인 비협조로 해석되어 KYC 및 AML 요구 사항을 충족하지 못하게 될 수 있으므로 이 문제에 대한 신속한 주의를 부탁드립니다. 그리고 회사 정책에 따라 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.


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3 주 전
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안녕하세요 Royal Fortune,


이틀 전에 보낸 최신 메시지를 다시 확인하시고 그에 따라 답변해 주시기 바랍니다.


라이브 채팅 어드바이저는 Royal Fortune Curacao에서 라이선스를 받았다고 주장했지만 Curacao eGaming과 Casino Guru는 Royal Fortune이 라이선스를 받지 않았다고 확인하면서 그렇지 않다고 말했습니다. 이는 이용 약관을 위반합니다. Royal Fortune은 플레이어가 보호를 받는다고 제안하지만 사실은 그렇지 않습니다.


자문가들이 플레이어들에게 거짓 정보를 유포하는 이유는 무엇인가?



내 계좌에는 신용카드 증빙 자료 검증이 완료되었다고 표시되지만, 신용카드의 사진 증빙 자료를 제출하지 않았습니다.


왜 이런 현상이 나타나나요?


감사합니다,


마프97

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공공의
공공의
3 주 전
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귀하의 신분증과 주소 증명을 확인해야 합니다. 귀하의 can 상태가 현재 수정되었으며 확인되지 않았습니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕 미칼,


Royal Fortune에 이전 메시지의 첫 번째 질문에 대한 답변을 요청해 주시겠습니까? 간과되고 있는 것 같습니다.


감사합니다.


마프97

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공공의
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3 주 전
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Maf97님께,

라이브 채팅 운영자의 정확하지 않은 정보에 대한 귀하의 답변은 다소 과장된 듯합니다. 단순히 인적 오류일 수도 있습니다. 그러나 저는 이미 카지노 팀에 연락하여 이 문제를 해결했습니다.


Royal Fortune Casino에 감사드립니다.

플레이어의 질문에 답변해 주시겠습니까?

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공공의
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3 주 전
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우리 라이센스는 유효하며 우리 약관에 명시되어 있습니다.

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3 주 전
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안녕하세요 로얄포춘,


Curacao eGaming은 Royal Fortune에 대한 라이선스를 제공하지 않는다고 분명히 밝혔습니다.



또한 미칼은 Royal Fortune이 이전에 라이선스를 보유하고 있었지만 현재는 새로운 라이선스를 취득하는 중이라는 말을 들었다고 언급했습니다.


미칼, 왜 내가 Royal Fortune을 신뢰하는 데 어려움을 겪고 있는지 이해해 줄 수 있나요? 그들의 라이선스에 대한 정보는 나에게 상당한 우려를 불러일으킵니다.


감사합니다,


마프97

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3 주 전
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Maf97님께,

저는 Royal Fortune Casino의 라이선스 상태에 관해 카지노 팀에 후속 조치를 취했고, 엄밀히 기술적으로 말하면 Easymarketing NV는 Royal Fortune Casino의 소유주이자 운영자이지만, Royal Fortune Casino 자체의 경우 "회사 라이선스"가 다른 카지노가 가지고 있는 유효한 공식 라이선스 상태의 일반적인 요구 사항과 일치하지 않으므로 현재로서는 이 특정 카지노에 대한 유효한 라이선스가 아니라고 생각합니다. 서류 제공에 대한 우려를 이해하며, 다른 팀원들의 일부 정보가 일관되지 않은 것처럼 보일 수 있음을 인정하지만, 카지노는 현재 라이선스 상태와 관계없이 자체 약관과 내부 프로세스를 갖추고 있습니다.

게다가 이미 언급했듯이, 이는 환불이 이루어지기 전에 KYC 및 AML 절차를 완료해야 한다는 사실에는 아무런 영향을 미치지 않습니다.

카지노가 라이센스를 위해 노력하고 있다는 제 언급은 카지노 팀 내의 (적절하다고 생각되는) 연락처에서 얻은 정보에 근거한 것입니다. 그러나 이 라이센스를 취득하기 위한 타임라인은 전적으로 라이센스 기관과의 진행 상황에 달려 있습니다.

이 모든 것을 말하면서, 어떻게든 사건을 진행할 수 있는 유일한 가능한 옵션은 카지노의 요청을 따르거나 따르지 않는 것입니다. 그 사이에는 아무것도 없습니다. 이 요구 사항은 협상할 수 없다는 것을 인식하십시오.

저는 귀하가 어떻게 진행하고 싶은지에 대한 명확하고 최종적인 답변을 정중히 요청드립니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕 미칼,


저를 위해 이 문제를 조사해 주시고 자세한 답변을 주셔서 감사합니다. 정말 감사하고, 지금은 모든 것이 명확해졌습니다.


Royal Fortune - 신원 증명으로 CitizenCard를 업로드해도 괜찮나요? 또한 주소 증명에 대한 특정 요구 사항이 있나요?


감사합니다,


마프97

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공공의
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3 주 전
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안녕,


주소 증빙으로 신분증과 공공 서비스 요금 청구서가 필요합니다. 이는 이용 약관에 명시되어 있습니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요 Royal Fortune,


시민카드가 합법적인 신분증으로 인정될까요?


휴대폰 요금 청구서가 거주지 증빙으로 간주될 수 있나요?


귀사의 이용 약관에서 허용되는 문서가 무엇인지 찾는 데 어려움이 있습니다.


그리고 제가 받게 될 총 환불금은 335파운드인가요?


감사합니다,


마프97

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공공의
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3 주 전
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안녕,


저희는 해당 내용에 모두 답변했으며 여기서는 다시 답변하지 않을 것입니다. KYC 이메일이 있습니다.

모바일 청구서는 공공 서비스 청구서가 아닙니다. KYC 검증 후 요청을 평가합니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕 미칼,


저는 이 문제를 단번에 해결하기 위해 진심으로 노력하고 있습니다. 제가 Royal Fortune에 요청하는 것은 업로드하기 전에 허용 가능한 증거 문서에 대한 명확한 답변뿐입니다. 왜 그들의 답변이 항상 수동적 공격적이고 모호하게 들리는지 이해할 수 없습니다. 마치 그들이 고객에게 서비스를 제공할 수 없는 것처럼 말입니다. 그들은 전혀 전문성을 보이지 않습니다!


앞서 말씀드렸듯이, 저는 KYC 팀에 이메일을 보내려고 했지만, 계속해서 무시당했습니다. 그래서 이 채널을 통해 연락하기로 했습니다. 이것이 답변을 받을 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다.


저는 그들이 이 상황을 처리하는 방식에 극도로 놀랐으며 이 사실을 다른 사람들에게 알리겠습니다.


감사합니다,


마프97






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3 주 전
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안녕 미칼,


저는 Royal Fortune에 연락하여 제 CitizenCard를 신분증으로 사용할 수 있는지 알아보았습니다. 그들은 거부될 것이며 이용 약관에 언급된 대로 여권이나 운전면허증을 제공해야 한다고 답했지만, 저는 그것을 찾을 수 없는 것 같습니다. 안타깝게도 저는 그 두 가지 신분증을 가지고 있지 않습니다.


신원 확인에 필요한 모든 정보가 포함된 공인 신분증인 시민카드를 왜 받지 않는지 의아합니다.


또한 그들은 주소 증명으로 공공 서비스 요금 청구서만 허용하고 다른 대체 수단은 허용하지 않는다고 말했습니다. 이는 매우 제한적인 듯합니다. 주소 증명을 위한 더 광범위한 문서를 고려해야 하지 않을까요?


감사합니다,


마프97

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3 주 전
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안녕,


아래는 용어입니다:

플레이어의 계정을 확인하기 위해 라틴 문자 또는 키릴 문자로 된 문서(신분증, 지불 시스템, 공과금 청구서 등)가 필요합니다. 플레이어가 위에 언급된 문자로 된 문서를 제공할 기회가 없는 경우 회사는 플레이어가 자신의 문서를 보여주는 영상 확인을 요구할 권리가 있습니다.

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3 주 전
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안녕하세요 Royal Fortune,


CitizenCard는 신분증의 한 형태이며, 제가 업로드하면 거부된다고 말씀하셨습니다. 이용 약관 어디에도 여권이나 운전면허증 허용된다고 명시되어 있지 않습니다. 단순히 "신분증"이라고만 적혀 있습니다. 이러한 이유로 CitizenCard는 허용되어야 합니다.


감사합니다,


마프97

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2 주 전
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신분증은 운전면허증이나 여권입니다

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2 주 전
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안녕 미칼,


저는 Royal Fortune에서 이 문제를 해결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 운전면허증이나 여권이 없고, 시민카드만 있기 때문에 어떻게 진행해야 할지 잘 모르겠습니다.


이 문제에 대해 도와주실 수 있나요?


감사합니다.


마프97

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2 주 전
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Royal Fortune 팀 여러분,

대부분 국가에서 신분증은 일반적으로 신분증 카드, 여권 또는 운전면허증이지만, 영국에서는 시민카드도 유효한 신분증입니다.

여권이나 운전면허증은 다른 형태의 신분증이지만, 이것들은 필수 서류가 아니며 많은 사람들이 가지고 있지 않습니다. 시민카드는 경찰이나 유권자 신분증으로 인식할 수 있으므로 시민카드가 귀하의 카지노에서 유효한 신분증으로 받아들여지지 않아야 할 타당한 이유가 보이지 않습니다. 이 문제에 대한 귀하의 입장을 재고해 주시면 감사하겠습니다. 정당한 이유가 부족한 것 같습니다.



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2 주 전
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알겠습니다. 수락하겠습니다.

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2 주 전
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안녕하세요 Royal Fortune Casino,


요청하신 KYC 문서가 이제 제 계정에 업로드되었습니다. 또한 환불을 위해 은행 계좌 정보를 이메일로 보냈습니다.


감사합니다,


마프97


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2 주 전
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안녕 미칼,


로얄 포춘은 내 신원 증빙과 주소 증빙을 모두 거부했습니다.


저는 제 시민카드와 재무제표를 업로드했습니다. 제 시민카드의 양면을 업로드했고, 재무제표는 지난 3개월 이내에 발행된 종이 사본입니다. 제 성함, 현재 주소, 명세서 날짜, 재무 정보가 표시됩니다.


그들이 왜 거절했는지 이해할 수 없습니다.


감사합니다,


마프97

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2 주 전
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귀하의 계정이 이제 검증되었습니다

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2 주 전
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안녕하세요 Royal Fortune,


내 계정을 확인해 주셔서 감사합니다.


전액 환불이 처리되는 데 얼마나 걸리나요?


감사합니다,


마프97

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2 주 전
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안녕,


귀하의 요청이 평가될 것이라고 여러 번 설명드렸지만, 어떠한 보장도 드릴 수 없습니다.


문안 인사

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2 주 전
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안녕 미칼,


저는 이 상황에 매우 불만족스럽습니다.


내 계정이 확인된 지 몇 분 만에 환불 요청이 거부되었고 내 계정은 차단되었습니다.


라이브 채팅 운영자는 내 문서가 업로드되면 환불을 받을 것이라고 결코 안심시켜서는 안 되었습니다. 이 확신을 감안할 때, 그들은 그것을 존중해야 합니다.


지난 몇 달 동안 불필요한 스트레스를 받았을 뿐입니다. 정말 불공평하다고 생각합니다.





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2 주 전
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Maf97님께,

라이브 채팅 상담원은 요청한 서류를 제출하면 환불이 제공될 것이라고 언급했지만, 이 답변이 다른 이전 질문과 관련이 있는지는 여전히 불분명합니다. 왜 특정 스크린샷 하나만 계속 게시하시나요? 전체 채팅 기록이 있나요? 있다면 전체 맥락을 더 잘 이해할 수 있도록 공유해 주세요.

게다가, 당신이 게임 플레이로 인해 정당하게 잃은 돈을 환불받아야 한다고 믿는 정말 타당한 이유를 들어본 적이 없는 것 같아요.

또한, 카지노 팀은 환불을 고려할 수 있다고 여러 차례 언급했지만, 불만 처리 스레드에서 환불을 확실히 하겠다는 약속은 한 번도 한 적이 없습니다.

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공공의
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2 주 전
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안녕 미칼,


채팅 내용 전문을 이메일로 보내드렸습니다.


저는 이 불만 스레드의 맨 처음에 환불 요청 이유를 제시했습니다. 제가 제기한 핵심 요점은 Royal Fortune이 제3자가 온라인에서 공유하는 정보를 모니터링해야 한다는 것입니다. 귀하가 제3자 사이트를 통제할 수 없다는 것을 이해하지만 Royal Fortune이 www.222.com에 연락하여 GamStop과 제휴하고 UKGC 라이선스를 보유하고 있다는 거짓 주장을 삭제해 달라고 강력히 촉구합니다. 이는 제가 이 문제를 처음 제기한 이후로 여전히 변경되지 않았습니다. 이 거짓 주장으로 인해 저는 영국 거주자이자 GamStop 사용자로서 가입 시 완벽하게 보호받고 있다고 생각했습니다. 저에게 일어난 일이 다른 사람에게도 쉽게 일어날 수 있으므로 이 문제는 해결해야 합니다.


게다가, 라이브 채팅 운영자가 문서를 업로드하고 검증하면 환불을 받을 것이라고 자신 있게 확신했다면, 게임 플레이가 관련되어 있더라도 이 약속은 선의로 존중되어야 합니다. 당연히 저는 환불이 검증을 기다리는 동안 선의의 표시로 합의되었다고 믿었습니다. 하지만 몇 달 후에 가브리엘이 환불이 보장되지 않는다고 알려주었습니다. 몇 달 동안, 저는 제 사건이 처리 중이라고 들었지만, 의미 있는 업데이트는 제공되지 않아 난처한 처지에 처했습니다. 당신을 개입시킨 후에야 진전이 있었습니다.


몇 달간의 스트레스와 좌절 끝에, 가브리엘은 내 환불 요청을 철저히 검토하지 않고 대신 내 계정이 검증된 지 몇 분 만에 아무런 설명도 없이 거부했습니다. 이런 일이 일어날 거라는 강한 예감이 들었습니다. 이게 어떻게 공평할 수 있을까요?


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공공의
공공의
1 주 전
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Maf97님께,

답변이 약간 늦어져서 죄송합니다.

저는 에이전트와 나눈 라이브챗 대화를 검토했습니다. 그가 환불을 받을 것이라고 말했던 것은 이해하지만, 그의 답변은 구체적인 확신보다는 표준적인 답변에 가까웠던 것 같습니다.

당신은 처음에 이것을 언급했습니다

안녕하세요. 계정을 닫았습니다. 전액 환불을 요청했는데, 신분증, 신청 증빙서류, 카드 이미지를 제출하라는 요청을 받았습니다. 이것이 합법적이고 환불을 처리하는 데 필요한 것인가요?

그는 이렇게 대답했다:

실제로 그렇습니다. 인출하거나 자금을 받으려면 반드시 검증을 받아야 합니다.

당신은 나중에 이렇게 썼습니다:

저는 컴플라이언스 팀에 연락했고 그들은 저에게 다음을 제공해 달라고 요청했습니다: 신분 증명서, 주소 증명서, 카드.

모든 보증금을 전액 환불해 주세요.

이에 그는 이렇게 대답했습니다.

물론, 맞습니다. 당신이 우리에게 증거를 제공하면, 당신은 그것을 받을 것입니다.

환불 금액에 관해 귀하가 한 후속 문의는 담당자로부터 직접 답변을 받지 못했습니다. 이는 담당자가 귀하 계정의 남은 자금이나 환불 자격에 대한 정보를 제공하지 않았기 때문일 가능성이 큽니다. 따라서 담당자는 카지노 지원팀에서 귀하에게 추가 세부 정보를 알려드릴 것이라고 말했습니다.

나중에 일어난 일을 보면, 업계 표준 절차인 KYC를 위한 서류 제공을 주저하는 바람에 이 상황이 상당히 장기화되었다는 걸 알 수 있습니다.

다른 카지노와 마찬가지로 Royal Fortune Casino도 제3자 웹사이트에 표시된 카지노에 대한 정보가 정확하고 최신인지 확인하기 위해 필요한 조치를 취해야 한다는 데 동의할 수 있지만, 각 카지노 공식 웹페이지에서 라이선스 상태를 포함하여 카지노의 실제 약관을 확인하고 숙지하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 외부 사이트에 표시된 약관이 아니라 카지노 자체에서 정한 약관에 동의했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 정보를 손쉽게 이용할 수 있는 것은 업계의 일반적인 관행이며 Royal Fortune Casino는 이를 제공합니다.

당신이 언급한 대로:

"라이브 채팅 운영자가 문서를 업로드하고 검증하면 환불을 받을 수 있다고 자신 있게 보장했다면, 게임 플레이가 관련되어 있더라도 이 약속은 성의껏 지켜져야 합니다."

선의로, 당신은 영국 시민으로서 UKGC 라이선스가 있는 카지노에서만 플레이해야 한다는 것을 알고 계신가요? Royal Fortune Casino가 웹페이지에 유효한 UKGC 라이선스가 표시되어 있는지 확인할 시간을 가졌나요? 아마 당신은 답을 알고 있을 겁니다.

또한, 우리는 경험상 일부 플레이어가 Gamban에 등록되어 있음에도 불구하고 Gamban이나 UKGC 규정이 적용되지 않는 카지노를 갖춘 온라인 플랫폼을 적극적으로 찾고 있다는 것을 알고 있습니다.

이전 상호작용을 되돌아보면, 당신은 이미 UKGC 라이선스가 없는 카지노에서 플레이를 했고, 잃어버린 입금을 돌려달라고 요청한 상황에 처해 있었습니다. 이 두 번째 상황은 단순한 우연으로 간주될 수 없습니다. 첫 번째 상황에서 Jokabet Casino가 입금을 환불하는 데 호의를 보였지만, Royal Fortune Casino가 당신이 상당히 잃은 자금을 반환해야 할 의무가 있는지는 확실하지 않습니다. 안타깝게도, 우리는 그들에게 그렇게 하도록 강요할 수 없습니다. 이전에 말했듯이, 귀하의 요청은 고려될 것이며, 그렇게 되었습니다.

이 답변이 귀하의 기대에 부응하지 못할 수도 있다는 것을 알고 있지만, 귀하의 환불 요청이 적절한 정당성을 갖고 있지 않은 것 같다는 점을 표현해야겠습니다. 귀하가 적절한 당국에 불만을 제기하고 싶다면, 자유롭게 그렇게 하실 수 있습니다. 그러나 저는 귀하의 사건을 더 이상 추진할 수 없으며 귀하의 불만을 거부로 분류해야 합니다.

저는 당신에게 생각을 공유할 기회를 확실히 줄 것입니다. 그러나 당신이 적절한 당국에 사건을 제기할 의도가 있는지, 아니면 주어진 설명이 성인으로서 당신의 행동에 대한 책임을 져야 한다는 것을 명확히 했는지에 집중해 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕 미칼,

제3자 광고는 저를 Royal Fortune의 사이트로 직접 연결했고, 그래서 저는 그들이 UKGC로부터 공식적으로 허가를 받고 승인을 받았다고 믿게 되었습니다. 마찬가지로, 다른 광고는 Jokabet도 UKGC 허가를 받았다고 제안했습니다. 그러나 Jokabet에 대한 환불 요청과 관련된 상황은 이 불만 사항과 전혀 관련이 없으며, 현재 문제와 관련이 없고 다소 다르기 때문에 비교해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

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Royal Fortune의 이용 약관을 검토해보니 라이선스 정보에 대한 언급이 전혀 없었습니다. 모든 카지노가 웹사이트에 라이선스에 대한 자세한 내용을 제공하지는 않으며 Royal Fortune은 퀴라소의 법률에 따라 운영된다고만 언급합니다. 많은 카지노가 여러 라이선스를 보유하고 있지만 일반적으로 주 관할권에 대한 라이선스만 표시합니다. 이 경우, 저는 그들이 퀴라소와 UKGC에서 모두 라이선스를 받았다고 가정했습니다. 특히 영국 플레이어에게 서비스를 제공하기 때문입니다. 저는 더 주의를 기울이고 추가 조사를 수행할 수 있었음을 인정하지만, 제3자 광고에서 제공하는 정보와 영국 플레이어에 대한 Royal Fortune의 초점을 신뢰했습니다. 이러한 요소를 감안할 때, 그들이 영국 플레이어에게 서비스를 제공할 수 있는 적절한 라이선스를 받았다고 믿는 것이 전적으로 합리적이었습니다.

라이브 채팅 운영자는 자신의 전문 분야가 아닌 경우 상황을 해결하지 말았어야 했습니다. 대신, 그는 성급한 확신을 주는 대신 처음부터 적절한 팀으로 안내했어야 했습니다. 메시지는 명확하고 직접적이었습니다. 필요한 서류를 제출하면 환불이 처리될 것입니다. 이 약속은 존중되어야 했지만, 대신 상충되는 정보로 인해 불필요한 혼란과 혼란이 발생했습니다.

KYC 프로세스는 예상보다 오래 걸렸는데, 그들이 라이센스가 없다는 것을 발견했기 때문인데, 당연히 우려가 제기되었습니다. 이는 완전히 이해할 수 있는 일이며, 특히 개인 문서를 제공하라는 요청을 받았을 때 더욱 그렇습니다. 상황을 먼저 의심하지 않고 기꺼이 문서를 넘기시겠습니까?

모든 시간과 스트레스에도 불구하고 Royal Fortune이 내 계정이 검증된 지 몇 분 만에 아무런 설명이나 정당성도 제공하지 않고 환불 요청을 거부한 것을 용납할 수 있다고 생각하십니까? 요청을 제대로 평가하려면 더 합리적인 시간이 필요했을 것입니다. 거부 이유에 대한 설명을 요청하는 이메일을 여러 번 보냈지만, 다시 한 번 답변을 받지 못했습니다.

Royal Fortune이 유효한 라이선스도 없는데 어떻게 이 문제를 권위 있게 제기할 수 있겠습니까? 적절한 라이선스가 없으면 문제나 분쟁을 해결할 명확한 절차가 없습니다. Royal Fortune이 라이선스를 받은 운영자가 따라야 할 규칙과 표준을 준수하지 않으면 적절한 감독이나 해결책을 얻기 어려울 것입니다.

Michal, 당신의 답변이 매우 갑작스럽다는 것을 표현해야겠습니다. 그리고 답변의 어조가 마음에 들지 않습니다. 저는 Casino Guru에 연락하여 이런 식으로 말하는 것이 아니라 지원과 도움을 요청했습니다. 저를 '성인'이라고 부르는 것은 거만하고 거만하게 들리며, 이는 불필요한 일입니다. 이 불만을 제기한 이래로, 저는 당신이 제가 제기한 우려 사항을 제대로 고려하지 않고 카지노 편을 들었다고 느꼈습니다. 제 상황이 공정한 해결책을 추구하는 데 기대하는 공정성과 이해심으로 처리되지 않는 것 같아 매우 실망스러웠습니다. 사람들과 교류하는 더 전문적이고 존중심 있는 방법이 있으며, 저는 이것이 우리의 상호 작용에서 입증되지 않았다고 생각합니다. 대신, 저는 당신의 답변이 태도로 가득 차 있다고 느끼고, 우리 중 누구도 무례함을 견뎌내서는 안 된다고 생각합니다.

제 불만 사항을 Casino Guru 팀의 상급 멤버에게 전달하여 추가 검토를 받아주시면 대단히 감사하겠습니다. 지금까지 처리된 방식에 실망스럽고 상황이 불공평하게 처리되었다고 생각합니다. 더 많은 권한을 가진 누군가의 새로운 관점이 제 우려 사항이 적절하게 해결되고 문제가 공정하게 해결되도록 도울 수 있다고 생각합니다.

에스컬레이션이 옵션이 아닌 경우 Casino Guru에 귀사의 서비스에 대한 문제를 직접 해결하고자 하는 개인을 위한 내부 불만 처리 프로세스가 있는지 알려주시겠습니까? 아니면 불만이 그냥 종결되고 저는 TrustPilot에 피드백을 남기게 됩니까?

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공공의
공공의
1 주 전
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Maf97님께,

최근 귀하의 답변은 이 문제에 대한 추가 논의가 점점 비생산적이 되고 아무런 진전도 가져오지 못하고 있다는 우려를 재확인시켜 주었습니다. 제공된 설명에도 불구하고 귀하는 여전히 귀하의 관점에만 집중하고 있기 때문입니다. 의심할 여지 없이 귀하의 의견을 고수할 권리가 있지만, 이것이 반드시 옳다는 것을 의미하지는 않는다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

귀하의 답변은 귀하의 가정과 다시 한번 제3자 웹사이트에서 얻은 정보에 크게 의존하는 듯합니다. 제가 여러 번 언급했고 제 동료 페트로넬라도 이를 확인했습니다.

Royal Fortune의 이용 약관에 대한 귀하의 동의는 제3자 웹사이트가 아닌 카지노와 직접 이루어졌다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 귀하는 어디에서 누구에게 가입할지에 대한 일부 책임을 져야 합니다.

환불 요청은 정당한 이유가 없는 듯합니다. 귀하는 자발적으로 카지노를 찾았고, Royal Fortune Casino에 자발적으로 등록하여 정해진 약관에 동의했습니다. Royal Fortune Casino가 정상적인 게임 플레이로 정당하게 잃은 자금을 반환해야 할 근거는 불분명합니다.

이 불만 사항에 대한 결과가 귀하께서 바라셨던 바와 다르다는 점은 이해합니다. 하지만 이러한 결정을 내리게 된 이유는 이미 공유되었습니다.

저희는 플레이어에게 무료로 서비스를 제공하며 카지노에서 부당한 대우를 받은 사람들을 지원하는 것을 목표로 합니다. 그러나 저희는 이 특정 상황이 해당 범주에 속하지 않는다고 생각합니다. 다른 서비스가 귀하의 우려 사항을 해결하는 데 더 적합할 수 있다고 생각되면 해당 서비스에 문의하시기 바랍니다. 이는 양측 모두에게 유익할 수 있으며 저희는 플레이어의 진정한 문제를 지원하는 데 집중할 수 있습니다. 불만 사항을 적절한 당국에 제기하기로 결정했다면 자유롭게 제기할 수 있습니다. 그러나 저는 귀하의 사건에 대해 추가 조치를 취할 수 없으며 귀하의 불만 사항을 거부로 종결할 것입니다.

앞으로의 게임 활동에도 최고의 행운이 있기를 바랍니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루



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