영국의 플레이어는 Royal Fortune Casino에 입금한 금액 환불을 요청하고 있습니다. Royal Fortune Casino는 환불에 동의했지만 KYC 문서 작성이 필요합니다.
안녕,
2024년 7월 3일, Royal Fortune Casino는 내 모든 입금액을 환불하기로 했습니다.
환불을 처리하려면 컴플라이언스 팀에 연락하라는 지시를 받았습니다.
컴플라이언스 팀은 환불을 진행하기 위해 KYC 문서를 요청했습니다.
저는 그들이 주장하는 퀴라소 라이센스를 보유하고 있지 않은 듯하므로 이 문서를 제공하는 것에 대해 우려를 표명했습니다.
또한, 저는 다른 우려 사항을 제기했고, 이로 인해 이용약관이 변경되었습니다. 또한 일시적으로 웹사이트를 차단하여 '403 Forbidden' 오류가 발생했습니다.
제가 우려를 제기한 이후로, 그들의 답변은 매우 정보가 부족했습니다. 그들은 거의 답변을 하지 않았고, 답변을 할 때에도 제 사건을 조사하고 있다고만 말했습니다.
이 문제에 대해 도와주실 수 있나요?
감사합니다.
마프97
Maf97님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Fortune에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
환불을 요청할 때조차도 흔한 일인데, 카지노에서 계정 확인을 요청한 경우 귀하가 지정한 이유에도 불구하고 이를 반대하지 않을 수도 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스