영국 플레이어는 £500의 인출 보류 상태와 £2,734의 잔액을 가지고 있었습니다. 검증에 필요한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고, 출금팀의 업무량으로 인해 박싱데이 이후 출금이 지연되고 있었습니다. 플레이어는 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴 요청 후 14일 동안 기다리라는 조언을 받았습니다. 14일이 지나도 플레이어는 아무런 진전이 없다고 보고했고, 이로 인해 불만 처리 팀이 개입하게 되었습니다. 카지노 측에 수차례 연락을 시도했지만 응답이 없었다. 카지노는 유효한 면허 없이 운영되어 항소할 게임 당국이 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
박싱 데이 이후 지금은 1월 7일입니다. 인출 보류 금액은 500파운드이고 상금 잔액은 2734.50입니다. 확인을 위해 요청한 모든 문서를 제공했지만 보너스를 수락하거나 받은 적이 없습니다. 박싱데이 이전에 2번의 출금에 성공했습니다. 박싱데이(12월 26일) 며칠 후 철수팀의 업무량이 너무 많아 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 며칠 후에도 거의 동일하고 인내심을 유지합니다.
친애하는 그그 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 제가 상금 £500 출금을 요청한 12월 26일 이후 14일이 지났습니다. 이번이 제가 요청한 세 번째 출금입니다. 이전 2개는 며칠 만에 완료되었습니다. 또한 이 인출이 진행된다면 내 계정에 £2734의 상금이 남아 있으며, 분명히 인출하고 싶습니다. 어제 나는 기본적으로 통찰력 기간이나 지연 이유를 제공하지 않는 이 문제를 다시 받았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Grag님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Royal Oak Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 몇 가지 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하십니까?
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Royal Oak Casino 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
그들은 12월 26일부터 인출금 지불을 연기해 왔으며 처음에는 작업량이 너무 많아 그것이 무엇을 의미하든 '다음 영업일'에 완료될 것이라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 내 계정 검토에 대해 '모든 플레이어가 우리 T&C에 따라 돈을 받습니다'보다 더 의미 있는 응답을 중단했지만 보안상의 이유로 나에게 아무 것도 말할 수 없습니다. 솔직히 말하면 수치스러운 일입니다. 어떻게 이런 식으로 운영이 허용되는지 모르겠습니다. 이전 요청 2건이 처리되었습니다. 지금까지 1050을 입금하고 1000을 인출했는데 500이 보류 중이고 2734가 잔고로 남아 있어 인출하고 싶습니다. 누구에게 호소할 수 있나요? 나는 t&c를 겪었고 내가 잘못한 것은 없습니다.
나는 이 '카지노'가 이제 내 승리와 그들의 의도에 대한 세부 사항에 관한 나의 요청을 완전히 무시하고 있다는 것을 믿을 수 없습니다. 나는 그들의 실제 의도가 그들의 T&C에 따라 계정이 휴면 상태가 될 때까지 나를 비워둔 다음 닫는 것이라고 의심합니다. 안녕 승리, 이런 식으로 운영될 수 있다는 게 믿기지 않아요
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal, Casino.Guru
