홈 화면컴플레인Royal Panda Casino - 플레이어가 전액 보증금 환불을 요청했습니다.

Royal Panda Casino - 플레이어가 전액 보증금 환불을 요청했습니다.

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양: €1,500

Royal Panda Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.06.29 | 케이스 종결 : 2023.08.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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네덜란드 선수는 도박 문제로 자매 카지노에서 적극적인 자가격리를 했다. 그녀는 Royal Panda Casino에 새 계정을 등록할 수 없었어야 했다고 생각합니다. 이 그룹의 카지노가 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부했기 때문에 불만 사항은 "규제 결정 대기 중"으로 종료되었습니다. 규제 기관에 문의한 후 합의에 도달했는지 조사하기 위해 이 사례를 다시 열었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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3 년 전
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15-6 일에는 로열 팬드에서 연주했습니다. 방금 50 유로를 입금하고 보난자를 연주했습니다. 갑자기 사이트가 다운되어 로그인을 시도했는데 내 계정이 폐쇄되었다고합니다. 나는 무슨 일이 있었는지 묻고 채팅을 갔다. 그들은 ive가 채팅에 도박 중독 댓글을 달았 기 때문에 우려가 있었고 내 계정이 검토 중이라고 말했습니다. 참고 : ive는 그날 채팅에 나갔고 과거에 도박 문제로 인해 얼마 전에 Leovegas에서 스스로 배제했다고 말했습니다. 그리고 자체 배제가 동일한 라이센스와 플랫폼을 가진 자매 웹 사이트이기 때문에 로열 판도를 반영하는지 궁금합니다. 그런 다음 내 계정도 해지 할 것인지 물었습니다. 나는 아니오라고 말했고 그날 밤 연주하고 입금했습니다. 이제 나는 도박 중독에 대한 논평 때문에 그 말을 마쳤다. 그러나 사실 자체 배제는 로열 팬더 계정에 반영되었지만 그렇지 않았습니다. 내가 로열 판다 에 입금하거나 플레이하는 것을 허용해서는 안된다. 그러나 나는했다. 그리고 이제 그들은 자신의 실수를 발견하고 내 계정을 폐쇄했습니다. 하지만 내 계좌에서 돈을 돌려 받고 보증금을 환불해야합니다. 하지만 로열 팬더가 환불을 거부하고 있습니다. 내 계좌에 남은 돈을 지불하지 않아도. 나는 레오 베가스에게 내 자기 배제가 로열 판다에 반영 될지 묻는 조사를했다. 그들은 내가 LV에서 차단되면 RP도 차단 될 것이라고 확신했습니다. 나는 같은 주소, 이메일 등을 사용했다. 그것은 일어나지 않았다. 나는 여전히 왕실 판다에서 몇 주 동안 놀 수 있었다. 그것은 실패입니다. 환불을 원합니다. 도움

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 밍크,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 그들의 입장을 물어볼 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 관련 커뮤니케이션과 증거를 petronela.k@casino.guru로 보내 주 시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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전달 된 모든 커뮤니케이션에 대해 밍크, 대단히 감사합니다. 이전 카지노에서 성공적으로 자기 배제되었다는 확인을 받았는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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모든 관련 커뮤니케이션을 전달 해주신 Minke, 대단히 감사합니다. 두 카지노의 이용 약관을 모두 확인한 결과 다음과 같은 결과를 얻었습니다.


https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-


"참고 : 확정 또는 무기한 잠금을 요청하면 Royal Panda의 계정 만 닫히고 자매 사이트의 계정은 자동으로 닫히지 않습니다. 따라서 다른 운영자의 웹 사이트를 방문하여 계정을 닫으십시오. . "


https://www.leovegas.com/en-gb/terms


"자체 배제는 그룹이 운영하는 사이트에서 귀하가 보유한 모든 계정에 적용되며, 사용자가 다른 운영자와 보유 할 수있는 도박 계정으로 자신의자가 배제를 확장 할 것을 권장합니다. 제한을 위해 GAMSTOP에 등록하는 것을 고려할 수도 있습니다. 온라인 도박 활동입니다. "


"자체 배제 기간 동안 우리는 그룹이 운영하는 사이트에서 새로운 계정이 개설되는 것을 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 그러나 귀하가 스스로 배제되는 동안 귀하가 사용할 수 없도록 모든 합리적인 점검과 보호 조치를 취했습니다. 또는 계좌 개설 귀하가 당사의 자체 배제 절차를 우회하고 자체 배제 기간 동안 서비스를 계속 사용하거나 제 3 자와 도박을 계속하는 경우 당사는 귀하 또는 제 3자가 겪을 수있는 손실에 대해 책임을지지 않습니다. . 귀하는 귀하의 자기 배제 또는 당사가 귀하에게 제공하는 플레이어 보호 메커니즘에 관한 오류를 알게되는 즉시 당사에 알려야합니다. "


전달 된 커뮤니케이션에서 올바르게 이해했다면 2021 년 6 월 8 일에 LeoVegas 카지노에서 영구적으로 자신을 배제한 것입니다 (아래 라이브 채팅 기록 참조).


file


나는 LeoVegas Casino "그룹이 운영하는 사이트에서 보유한 모든 계정에 자기 배제가 적용됩니다" 의 약관을 확인하는 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이는 모든 활성 계정을 의미하며 해당 시간이 자동 배제된다는 것을 이해하십시오. . 단,자가 배제가 이루어진 후 새로 개설 된 계정에는 적용되지 않습니다. Royal Panda Casino에서 직접 자체 배제를 요청하지 않으 셨다면 죄송합니다. 도와 드릴 수 없습니다. 어떤 종류의 증거를 발견하는 경우 주저하지 말고 저에게 연락하시면 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다. 내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.이 시점에서 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"오해하신 것 같아요.

로열 팬더에서 새 계정을 개설하지 않았습니다. 나는 이미 LV에서 SE 이전에 계정을 가지고있었습니다.


나는 그들이 자매 사이트인지 몰랐습니다.


그래서 LV의 i SE에서 이미 RP 개월 또는 예전에 계정을 가지고있었습니다.


LV에서 내가 SE를 할 때 모든 계정이 그룹으로 폐쇄됩니다.


Pls는 불만을 닫지 않습니다. 나는 또한 나의 남은 자금에 대한 환불을받지 못했습니다.


인사


Minke U *** "

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수없는 단계에 도달 한 것 같습니다. 안타깝게도이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조를 거부하고 불만 사항에 대해 언급합니다.


따라서 플레이어는 라이선스 기관에 직접 연락하여이 불만 사항을 참조로 사용하는 것이 좋습니다. 다음 링크 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/를 통해 MGA 라이선스가있는 온라인 카지노에 대한 공식 불만을 제기 할 수 있습니다.

더 많은 도움이 되었으면합니다. 슬프게도이 문제에 대해 우리가 할 수있는 일이별로 없습니다. 진행 방법과 공식 불만을 제기 할 때 도움이 필요하면 알려주십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 나는이 불만을"규제 결정을 기다리는 중"으로 종결하고 발전 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 이며 업데이트를 참을성있게 기다리겠습니다. 행운을 빕니다.이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없었던 점 다시 한 번 사과드립니다.

이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대해 협조 및 논평을 거부하기 때문에 불만 사항은"규제 결정 대기 중"으로 종결되었습니다. 30 일 후에 플레이어에게 연락을드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Mi85,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 petronela.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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플레이어의 추가 의견:


안녕하세요, 업데이트가 전혀 없습니다. 그들은 그것에 대해 아무 조치도 취하지 않을 것이라고 말했습니다.



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공공의
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1 년 전
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친애하는 Mi85,

다시 문의해 주셔서 감사합니다. 조언에 따라 라이선스 기관과의 접촉에 대한 증거를 제공하는 관련 커뮤니케이션을 공유할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 아무것도 듣지 못했습니다. 돈이나 계약을 본 적이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그것은 2 당신의 전이고 2 년 전에 내가 가진 모든 것을 당신에게 보냅니다. 다시 시도하기에 충분하기를 바랍니다. 그리고 나는 결국 내 돈을 모두 받을 수 있습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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확실히 과거에 귀하로부터 관련 통신문을 받았고 그 동안 라이센스 기관에 문의할 것을 권장했습니다. 귀하가 당사의 조언을 따르고 실제로 라이선스 기관에 연락했음을 입증하는 증빙 자료나 문서를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Mi85 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.

플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.

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