캐나다 플레이어는 온라인 카지노에서 1달러에 30번의 스핀을 제공한다는 프로모션 제안에 따라 계정을 등록했습니다. 그가 돈을 입금한 후 프로모션 제안은 50회 회전에 5달러로 변경되었습니다. 플레이어는 계속 플레이하여 $15.62를 얻었지만 사이트에서 제외되었습니다. 그는 자신이 선호하는 출금 방법에 대한 세부 정보를 제공하라는 요청을 받았지만 자신의 계정에 대한 액세스가 거부되었습니다. 플레이어는 당사 불만 처리 팀에 도움을 요청했지만 카지노가 GDPR 규정을 이유로 협조를 거부했기 때문에 우리는 플레이어를 더 이상 도울 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 라이선스 당국에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하라고 조언했습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었으며 이는 카지노의 안전 등급에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
확실하지 않다. 방금 30회전 프로모션에 1달러로 계정을 만들었습니다. 1달러를 입금했는데 갑자기 스핀이 사라지고 대신 50번의 스핀에 5달러로 교체되었습니다. 그러나 나는 그것을 가지고 있지 않았습니다. 그래서 나는 내가 입금한 1달러를 태우는 게임을 하고, 15.62달러를 얻습니다. 그런데 갑자기 내가 이 사이트에서 제외되었다는 팝업이 나타납니다. 그게 언제였는지 기억나지 않지만, 어쨌든 내가 입금하기 전에 그들이 뭔가 말을 했어야 했어요. 나는 내 상금을 원한다. 그들은 어디든 자신의 계정을 밀어 넣을 수 있습니다. 나는 전에 이 그룹을 다루었습니다. 그들은 매년 '비윤리적 공급업체' 상을 받습니다.
친애하는 Moneymonsta73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
내 잔고는 15.79달러였던 것 같은데 인출하러 가보니 가장 가까운 정수로 반올림하라고 되어 있어서 짝수 16달러로 갔습니다.
그리고 예, 그들은 어떤 지불 방법으로 인출할지에 대한 세부 정보를 제공하도록 요청하고 있지만 물론 PlayersSupportCentre 사람들은 게임 플레이를 좋아하기 때문에 로그인하러 갔을 때 당연히 액세스가 거부되었습니다. 그래서 실시간 채팅을 시도했지만 당연히 찾을 수 없습니다. 그리고 그들이 나에게 보낸 이메일은 답장이 없는 이메일 주소이므로 이 그룹이 즐겨 사용하는 정보를 정확히 제공할 수 없습니다. 그들은 한때 제가 그들의 관리자에게 편지를 쓰도록 하여 기본적으로 사과의 개요를 설명하고 그들의 노력에 대해 칭찬을 하도록 했으며 2018년에 제가 아들을 잃은 직후 거의 6개월 동안 이런 일을 계속했습니다. 저를 조롱하고 제가 실수로 입금한 돈을 거부했습니다. 다른 자매 사이트에 속하지만 동일한 그룹이 소유합니다. 이 웹사이트도 그들의 웹사이트라는 것을 잊어버렸습니다. 그렇지 않았다면 절대 선택하지 않았을 것입니다. 즉시 위의 이메일 주소로 해당 웹사이트를 전달하겠습니다.
머니몬스타73님, 답변 정말 감사드립니다. 유감스럽게도 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 불행하게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어가 라이선스 당국에 직접 문의하고 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하는 것이 좋습니다. 다음 링크를 통해 카지노 공식 ADR을 사용하여 공식적인 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
자세한 내용은 카지노 웹사이트( 여기 )를 확인하세요.
10.14 불만사항 및 분쟁
카지노 또는 합의와 관련하여 우려 사항, 질문 또는 불만 사항이 있는 고객은 라이브 채팅, 이메일을 통해 고객 서비스에 문의해야 합니다. 해결되지 않은 불만사항이 있는 고객은 문제 발생 후 6개월 이내에 공식적으로 불만사항을 제기할 수 있습니다.
귀하의 불만 사항/우려 사항이 신속하게 처리되도록 하려면 다음 정보를 포함하여 다음 이메일 주소로 이메일을 보내주십시오.
귀하의 사용자 이름/계좌 번호
이름과 성
불만/우려사항에 대한 자세한 설명
증거를 포함하여 불만/우려사항과 관련된 기타 정보(해당되는 경우)
위의 정보를 다음 주소로 보내주세요. complaints@playersupportcenter.com
귀하는 불만 사항에 대해 4주 동안 응답해야 하며, 응답하지 않을 경우 자동으로 귀하의 문의사항이 해결됩니다. 그런 다음 프로세스를 계속하려면 불만 사항을 다시 기록해야 합니다.
철회를 수행한 후 1주 이내에 불만사항을 기록할 수 없습니다. 이는 정상적인 처리를 계속하기 위한 것입니다.
대체 분쟁 해결(ADR)
불만 처리 절차를 완료한 후에도 당사와 합의에 이르지 못하는 경우 해당 문제를 당사의 ADR 제공업체 중 한 곳으로 문의하실 수 있습니다.
에코그라
AGCC 또는 이메일로 info@agcc.gg
기존 Casino 계정 소유자인 경우 모든 서신에 사용자 이름/계좌 번호/별칭, 이름, 성 및 연락처 정보를 포함하십시오.
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 안타깝게도 이 문제에 있어서 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 공식 불만사항을 제출할 때 진행 방법과 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
응, 괜찮아. 나는 이 공급업체가 거래하기 매우 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그것은 가볍게 두는 것입니다. 나는 그것을 전적으로 내 실수로 선택했고, 싸울 만큼 큰 금액은 아니지만 옳은 것이 옳다. 나는 이 그룹과 한 번 이상 맞대결을 벌였기 때문에 무엇을 기대해야 할지, 그렇게 하는 데 필요한 기간을 알고 있습니다. 어쨌든 이 문제에 대해 도움을 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
머니몬스타73 여러분의 양해 부탁드립니다. 별것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 이제 이 불만사항을 해결되지 않은 것으로 표시하겠습니다. 이 조치는 카지노의 안전 등급에 작은 영향을 미칠 수 있으며 언젠가는 미해결 문제를 재고하고 해결할 것입니다.
더 많은 도움을 제공할 수 있었으면 좋았을 텐데요. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 문의해 주세요.
다시 한 번 이해해 주셔서 감사드리며, 행운이 가득하시길 기원합니다.
