크로아티아 출신의 플레이어는 Royal Vegas Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 요청한 서류를 제공하고 추가 확인 단계를 거쳤음에도 불구하고 탈퇴 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 그는 활성 보너스로 상금을 축적했으며 이전에 카지노에서 탈퇴한 적이 없었습니다. 우리는 이 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조를 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 라이선스 당국에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하도록 조언했습니다. 그러나 플레이어는 추가 메시지에 응답하지 않았으며 의사 소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요,
저는 Royal Vegas 카지노에 대해 글을 쓰고 있습니다. 나는 카지노 게임을 한 후 좋은 상금을 받았습니다.
저는 11월 28일에 해당 사이트에 신분증과 주소지 증명서를 제출했습니다. 서류를 확인한 후 11월 30일에 인출했습니다. 출금 요청시 전화 통화와 Neteller 거래 내역 문서를 요청했습니다. 그러나 나중에 그들은 전화 통화가 필요하지 않다고 나에게 알려주었습니다. 며칠을 기다려도 탈퇴 처리에 대한 연락 없이 다시 연락을 드렸습니다. 그 시점에서 그들은 전화 통화가 실제로 필요하다고 표시했습니다.
일주일 반 전에 전화 통화를 마쳤는데 그 동안 그들은 내 인출이 48시간 이내에 처리될 것이라고 알려줬습니다. 안타깝게도 그 이후로는 탈퇴 상태에 대한 업데이트나 정보를 받지 못했습니다. 직접 연락할 수 없고 채팅을 통해서만 연락할 수 있습니다. 지원을 통해 소통을 시도했지만 내 메시지를 담당 팀에 전달할 수 있는 옵션이 없으며 아무런 피드백도 받지 못했습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 검사관님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
나는 Royal Vegas 카지노에서 인출을 한 적이 없으며 활성 보너스로 상금을 축적했습니다. 나는 상금을 올바르게 걸었습니다.
inspektorprimorac 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 유감스럽게도 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 불행하게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어가 라이선스 당국에 직접 문의하고 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하는 것이 좋습니다. 다음 링크 (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )를 통해 Royal Vegas Casino에 대해 공식적인 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 바라지만, 안타깝게도 이 문제에 있어서 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 라이센스 기관에 문의하는 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
