독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 2024년 10월 7일에 자신의 계정을 즉시 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노 지원팀은 그녀의 문의에 아무런 답변도 하지 않았습니다. 계정은 계속 열려 있으며, 그녀는 요청에도 불구하고 추가로 입금했습니다.
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RoyalistPlay Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.
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양: €800
RoyalistPlay Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 오픈
현재 상태
카지노의 답변을 기다리는 중
2d 12h 46m 4s
사례 요약
어제
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
2024년 7월 10일, 저는 카지노 지원팀에 이메일을 보내서 제 계정을 즉시 폐쇄해 달라고 요청했습니다(저는 또한 제가 도박 중독자이며 처음부터 등록하지 말았어야 했다고 언급했습니다). 이 이메일은 무시되었습니다.
그 후, 2024년 8월 10일에 라이브 채팅을 통해 문의했습니다. 그들은 거기서도 저를 도울 수 없었습니다. 저는 단순히 고객 서비스 이메일로 요청을 보내라고 했습니다. 그렇게 했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 제 계좌는 여전히 열려 있고, 불행히도 그 이후로 더 많이 입금했습니다.
이걸 도와줄 수 있나요? 감사합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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Tiffi1984님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
10월 7일 이후로 이메일에 대한 답변을 전혀 받지 못했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕 베로니카
네, 사실입니다. 제 이메일은 그냥 무시됩니다.
저는 2024년 10월 10일에 마지막으로 고객 지원팀과 연락했습니다. 그들이 저에게 할 수 있었던 말은 담당 부서에서 더 많은 정보를 얻는 즉시 알려드리겠다는 것이었습니다... 또한 이 채팅 내역 사본도 저에게 전송되었습니다.
그런 다음 고객 센터에 다시 이메일을 보내 공식적으로 불평했습니다. 응답이 없습니다...
검증이 수행되지 않았습니다. 또한 내 프로필에 직접 문서를 업로드하는 옵션도 보이지 않습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
오늘 마침내 답변을 받았습니다.
기본적으로는 (모두 영어로) 내 사건을 더 자세히 조사할 수 있도록 문서를 업로드해야 한다는 내용입니다... 그리고 그들은 7일 근무일 후에 나에게 답변을 줄 것입니다...
카지노에 아직 입장할 수 있습니다...
비지(VG)
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공공의
공공의
2 주 전
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답변 감사합니다. 요청한 모든 서류를 카지노에 제출하여 검증을 받으셨습니까? 서류는 아직 검증되지 않았습니까?
귀하가 자가 제외를 요청한 10월 7일 이후로 얼마나 많은 입금을 했습니까?
카지노에서 귀하의 계정을 차단했나요?
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요, 네 저는 10월 16일에 서류를 직접 보냈습니다. 확인되었는지는 모르겠습니다.
네, 이제 계정이 마침내 차단되었습니다. 이에 대한 짧은 이메일을 받았습니다. 이 이메일에 대한 답장으로 10월 7일 이후로 입금한 돈을 언제 돌려받을 수 있을지 물었습니다... 다시 한 번, 답장이 없습니다...
그 이후로 저는 다음과 같은 금액을 지불했습니다.
07.10. - 240 유로
09.10. - 100 유로
10.10. - 150 유로
11.10. - 175 유로
12.10. - 30 유로
14.10. - 330 유로
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공공의
공공의
1 주 전
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감사합니다. 귀하의 계정 폐쇄 및 입금 환불과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며 앞으로도 더욱 도와드리겠습니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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Tiffi1984, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요 Tiffi1984,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 RoyalistPlay Casino 님 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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RoyalistPlay Casino님은 답을 하기까지 2d 12h 46m 4s 의 시간이 남아있습니다
