인도 출신의 플레이어는 Dream Catcher 게임을 플레이한 후 898 INR의 상금을 인출할 수 없었습니다. 그의 계정은 차단되었으며 확인을 위해 필요한 문서를 제공했음에도 불구하고 이용 약관을 위반했다는 통보를 받았지만 이를 부인했습니다. 우리는 이 문제를 논의하기 위해 RoyalJeet Casino에 참여하려고 시도했지만 응답하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 따라서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
친애하는 부인,
ROYALJEET는 내 계정을 차단하고 DREAM CATCHER라는 게임에서 얻은 내 계정에 148+250+100+400 = 898 INR의 상금을 적립하지 않았습니다. 고객 지원팀에 전화했을 때 확인을 위해 내 문서를 요청했는데 나중에 그들은 앞으로 48시간을 기다리라고 하더군요. 며칠 후 제가 그들에게 전화를 했을 때 그들은 귀하가 이용약관을 위반했기 때문에 철회가 처리될 수 없다는 점에 대해 미안하다고 말했습니다. 이건 완전히 틀렸습니다 부인. 저는 그 회사의 이용약관을 어기지 않았습니다. 제 돈을 돌려받을 수 있게 도와주세요 부인, 저는 무력해요 😭🙏
친애하는 armanshah818님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요? 필요한 신분증을 모두 제출하셨나요? 모두 승인됐나요?
어떤 규칙을 위반했는지에 대해 고객지원팀으로부터 더 자세한 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 확인을 요청한 모든 개인 문서를 제공했으며 KYC 확인도 통과 및 승인되었습니다. 나는 또한 내가 귀하의 이용 약관을 위반했다는 증거를 보여달라고 요청했습니다. 그들은 나에게 이에 대한 구체적인 증거가 없으며 귀하가 방금 이용 약관을 위반했으며 마침내 귀하의 계정이 차단 해제되지 않고 인출이 처리될 수 없다고 말했습니다. 우리는 귀하를 도울 수 없다고 답했습니다. 이에 대해 추가로.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 armanshah818님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 armanshah818님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 RoyalJeet Casino에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
친애하는 armanshah818님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
