독일 출신의 플레이어는 Rubyvegas에 1센트 보너스 예치금으로 인해 잔고 €1163가 손실된 문제가 있다고 보고했습니다. 카지노 지원팀은 손실된 잔액을 해당 보너스 취소와 연결시켰습니다. 신고 당시 플레이어의 계정은 확인되지 않았습니다. 해당 플레이어는 자신의 입금 내역과 베팅 내역을 불만 처리팀에 보냈습니다. 카지노 팀은 플레이어가 보너스를 직접 몰수하여 이용 약관에 따라 보너스와 관련된 모든 자금이 무효화되었음을 우리 팀에 알렸습니다. 나중에 카지노 팀은 플레이어가 사용했던 카지노 잔액으로 특정 금액을 반환했습니다. 플레이어로부터 더 이상 응답을 받지 못했기 때문에 불만 사항을 거부해야 했습니다.
친애하는 선생님/부인,
Rubyvegas에서는 단순히 내 계정에 1센트 보너스를 넣었습니다. 회전율 조건은 0.01€/0.00€로 명시되어 있었는데, 이는 그 자체로는 의미가 없습니다. 내 잔액으로 페이지를 새로 고쳤는데 갑자기 모든 것이 사라졌고 지원팀에서는 내가 보너스를 취소했다고 주장했고 내 잔액이 보너스에 묶여 있었기 때문에 1163€를 잃었습니다. 나는 이직 조건에 묶인 보너스를 사용한 적이 없습니다. 그들은 또한 1센트가 어디서 왔는지 알려주고 싶어하지 않았습니다.
안녕하세요 니나포피나 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Ruby Vegas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노가 추가한 보너스는 베팅 내역 어디에서나 볼 수 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
가능하다면 입금액, 보너스, 배팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 니콜라스,
아직 검증되지는 않았지만 해도 문제가 되지 않습니다. 언제든지 할 수 있습니다. 여기서 계속하기 전에 먼저 해야 하나요?
보너스는 베팅 내역에 표시되지 않으며 말씀드린 대로 판매 조건과 연동되는 보너스를 플레이하지 않았습니다.
제가 Rubyvegas와 마지막으로 대화한 것은 2023년 8월 23일이었고 실제 돈이 부당하게 삭제되는 것에 관한 내용이었습니다.
위 이메일 주소로 입금내역을 보내드렸습니다. 베팅 페이지가 70페이지가 넘으니 스크린샷을 너무 많이 보내는 것은 좀 무리일 것입니다. 최근 게임을 몇 개나 보내야 하나요?
도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 니나포피나님,
사이트에서 베팅 내역을 다운로드할 수 없나요? 그렇지 않다면 카지노가 잔액을 제거하기 며칠 전부터 베팅하는 것이 좋습니다.
안녕하세요,
베팅 내역을 다운로드할 수 없을 것 같지만 이미 이메일로 스크린샷을 보냈습니다. 다운로드가 가능한지 지원팀에 문의할 수도 있습니다.
진심으로 감사드리며 다시 한번 감사드립니다.
안녕하세요 니나포피나 님,
가능하지 않은 경우에도 카지노에 요청할 수 있습니다. 또한 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달할 것입니다. 카지노와의 추가 대화나 관련 증거가 있으면 그의 이메일로 전달하십시오.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 니나포피나 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Ruby Vegas Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Ruby Vegas Casino,
플레이어의 상금이 무효화된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 니나포피나님,
나는 카지노 팀과 연락을 취했고 전체 상황을 더 잘 이해할 수 있는 추가 정보나 증거를 기다리고 있습니다.
우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
친애하는 니나포피나님,
Ruby Vegas 팀으로부터 귀하가 직접 보너스를 몰수/취소했다는 정보를 받았습니다. 플레이어가 보너스를 몰수/취소하면 보너스에 연결된 모든 자금도 일반적으로 무효화됩니다. 모든 보너스에는 자체 이용 약관이 있습니다. Ruby Casino의 보너스 이용약관 에는 이 내용이 명시되어 있습니다.
전체 상황을 더 잘 이해하기 위해 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있지만 그들은 귀하의 카지노 잔액에 일정 금액을 재적립할 것이라고 밝혔습니다. 이 내용은 이메일을 통해 알려드릴 것으로 예상됩니다.
친애하는 니나포피나님께,
카지노 팀으로부터 특정 금액이 귀하의 카지노 잔액으로 반환되었으며 귀하는 이미 해당 금액을 사용했다는 통보를 받았습니다. 귀하는 이 결의안을 수락한 것으로 보입니다. 문제가 해결되었다고 결론을 내릴 수 있습니까?
