뉴질랜드의 한 선수는 4개월 전에 요청한 탈퇴를 아직도 기다리고 있습니다. 여러 번의 문의 끝에 카지노 지원팀은 그의 계정에서 번호가 누락되었다는 사실을 그에게 알렸습니다. 그는 자신의 계정을 다시 확인했지만 결제가 이루어지지 않았습니다. 최근 그들은 은행에서 이체한 금액을 회수하기 위해 50GBP의 수수료를 승인해 달라고 요청했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
철회했지만 받지 못했습니다. Ruby 지원팀에서는 은행을 몇 번 방문한 후 지불되었다고 말했고, 내 은행에 확실히 지불금이 없다고 말하면서 Rubyfortune은 마침내 계좌에 숫자가 누락되었다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 나에게 내 계정을 다시 확인하라고 요청했습니다. 나는 이를 확인했지만 답변을 듣거나 지불을 받지 못했습니다. 최근 그들은 결제 팀이 은행에 이체 회수를 요청하는 데 드는 수수료를 충당하기 위해 50GBP를 지불할 것이라는 확인이 필요하다고 나에게 말했는데, 내가 왜 이것을 지불해야 하는지 이해가 되지 않습니다. 그러나 나는 그것이 내 $400nz에서 나올 것이라는 것을 확인할 수 있고 지불을 보장할 수 있는 한 동의했지만 그 이후로는 답장을 받지 못했습니다.
친애하는 크리스토크포드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이 문제에 관해 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카