홈 화면컴플레인RushBet Casino CO - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

RushBet Casino CO - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 100

양: $140,000

RushBet Casino CO
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.04 | 해결되지 않은 : 2024.01.04
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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콜롬비아의 플레이어는 입금하고, 베팅하고, 출금을 시도했습니다. 그러나 출금이 취소됐고, 아무런 설명 없이 그의 계정이 차단됐다. 플레이어는 카지노에서 규정한 보너스 요구 사항을 완료했다고 주장했지만 ID 및 기타 정보를 제공했음에도 불구하고 계정에 액세스할 수 없었습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 가능한 해결 방법을 위해 Coljuegos Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다.

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공공의
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11 개월 전
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약 3개월 후에 다시 계정에 로그인했습니다. 입금하고, 베팅하고, 승리한 다음 Nequi에 출금을 시작했습니다. 그런데 자금 이체가 취소되어 계좌가 차단되었다는 메시지를 받았습니다. 왜?

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 cr787449님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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11 개월 전
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5천을 충전하고 애플리케이션에서 보너스로 5천을 더 주고 코인 슬롯을 플레이했다면 다음과 같이 보너스를 완료했습니다.

동일한 애플리케이션에는 보너스가 끝나면 인출할 수 있다고 나와 있습니다.

Nequi에서 출금할 때, 거래에 보통 1일에서 3시간이 소요된다는 메시지를 이메일로 받았습니다. 잠시 후 이메일을 살펴보니 또 다른 이메일이 있었습니다.

메시지

이체가 취소됐다고 해서 다시 출금하려고 신청을 다시 하려고 했는데 나오자마자 차단됐네요.

계정

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공공의
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11 개월 전
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cr787449님, 답변 정말 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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cr787449 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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그들은 내 계정 같은 것을 잠금 해제하지 않았습니다. 나는 그들에게 내 ID와 모든 정보가 포함된 양식을 보냈지만 그들은 내 계정을 잠금 해제하지 않았습니다. 이미 12일 남았습니다.

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공공의
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11 개월 전
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cr787449님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 cr787449님,

귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

RushBet Casino에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 달라고 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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공공의
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11 개월 전
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지금까지 그들이 내 계정을 차단한 이유에 대해 답변을 주지 않은 것은 매우 좋은 일이라고 생각합니다.

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 cr787449님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


그동안 Coljuegos Gaming Authority(https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( tomas.k@casino.guru ).


이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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