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S5 Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: ₱1,200

S5 Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.31 | 케이스 종결 : 2024.01.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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필리핀 플레이어는 출금 대기 상태에 있었고 S5 Casino는 3일 후에도 이를 처리하지 않았습니다. 그는 자신의 상금을 공개하려는 카지노의 의지에 대해 우려했습니다. 우리는 플레이어에게 출금 처리에 최대 14일이 소요될 수 있음을 알리고 기다리라고 조언했습니다. 플레이어가 응답할 수 있도록 불만 사항 타이머를 7일 연장했지만 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 있었습니다. 우리는 플레이어가 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있음을 강조했습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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3일이 지났는데도 여전히 출금 보류 상태입니다. 이 S5 카지노가 가짜인지 뭔지는 모르겠습니다. 그들은 내가 원한 돈을 내 가상 지갑으로 풀어주고 이체하는 데 관심이 없는 것 같습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 limfamily061480님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.



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공공의
공공의
11 개월 전
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limfamily061480 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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