홈 화면컴플레인Samba Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 명확한 이유 없이 취소되었습니다.

Samba Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 명확한 이유 없이 취소되었습니다.

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양: R$3,086

Samba Bet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.06 | 케이스 종결 : 2024.03.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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브라질 선수가 탈퇴를 요청했고 성공적인 탈퇴 통보를 받았습니다. 그러나 계좌가 완전히 확인되었음에도 불구하고 자금이 은행 계좌에 입금되지 않았으며 출금 상태가 '취소'로 변경되었습니다. 반복적인 문의에도 불구하고 카지노의 지원은 응답이 없었습니다. 우리는 불만 사항 해결을 돕기 위해 Samba Bet Casino에 연락했습니다. 카지노는 처음에 취소된 인출금이 지불되었다고 주장했습니다. 그러나 플레이어의 확인 없이 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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05/03에 출금요청을 제출했는데, 출금이 성공적으로 이루어졌다는 연락을 받았습니다. 계좌에 금액이 입금되지 않아서 연락했는데, 지원직원이 은행에 연락해보라고 하더군요. 환승 증명서를 달라고 했더니 접근권한이 없다고 하면서도 2시간 정도 기다리라고 하더군요.

다시 연락을 했더니 다른 담당자가 해당 부서의 응답을 기다리고 있으므로 24시간 후에 다시 연락하라고 했습니다.


다시 연락해보니 결제 상태가 이미 '취소'로 변경되어 있었습니다. 내 계정은 완전히 확인되었지만 지금까지 내 플랫폼 계정이나 은행 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다. 부서와 다시 한 번 이야기를 나눴는데 그들은 재무팀의 답변을 기다리고 있다고 말했습니다. 벌써 24시간이 지났는데도 제대로 된 응답을 하지 못했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 alanesoares32 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Samba Bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
8 개월 전
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오늘 3월 7일 통화했는데 금융권에서는 답이 없다라는 답변이 돌아왔습니다.

보너스를 사용하지 않았습니다. 내 계정은 05/03 같은 날에 확인되었습니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 alanesoares32에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 alanesoares32에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 Samba Bet Casino에 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 alanesoares32


귀하의 경험을 우리와 공유해 주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 고객님의 만족을 위해 모든 우려사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.


처음에 취소한 출금 요청이 2024년 3월 8일에 이미 정식으로 지불되었음을 시스템에서 확인했습니다.


논의할 다른 질문이나 문의사항이 있는 경우 웹사이트의 고객 서비스 라인이나 이메일을 통해 직접 연락하실 수 있습니다. suporte@sambabet.com . 우리는 귀하의 우려 사항이 효율적으로 해결되기를 원합니다.


귀하의 만족이 우리의 최우선 사항입니다. 우리는 지속적으로 서비스를 개선하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 경험은 이 과정에서 매우 중요합니다. 우려사항을 공유해 주셔서 감사드리며 도움이 되기를 바랍니다.


진심으로,

SambaBet 지원팀.

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공공의
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8 개월 전
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alanesoares32 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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