영국 출신 선수는 1738파운드를 따냈으나 아무런 설명 없이 상금이 사라졌고, 추가로 500파운드를 인출 요청했다. 플레이어가 카지노에 보낸 이메일은 무시되었습니다.
나는 Samiland에서 꽤 몇 주 동안 도박을 했고, 500을 한 번 따고 쉽게 돈을 받았습니다.
이번에는 1738파운드를 얻었고 다음날 인출 요청한 500파운드를 포함하여 모든 돈이 카지노에서 사라졌습니다.
이메일도 없고 설명도 없습니다.
내 계좌는 아직 열려 있어요.
5개 정도의 이메일을 보냈는데 모두 무시했어요.
Dear Dalnav님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
그동안 카지노로부터 설명을 받으셨다면 해당 내용을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
네, Kyc는 얼마 전에 완료되었습니다.
나는 8월에 문제 없이 지불을 받을 수 있었습니다.
또한 문제를 피하기 위해 보너스를 받지 않습니다.
감사해요
Dalnav님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Dalnav에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Samiland Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 자금에 어떤 일이 일어났는지, 그리고 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로