핀란드의 플레이어는 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했지만 940유로를 초과하는 자금을 인출할 수 없습니다. 카지노의 지시를 따르고 지원팀에 연락한 후에도 여전히 일반적인 응답을 받고 있으며 인출에 대한 업데이트를 받지 못했습니다.
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Scarlett Casino - 선수의 철수는 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 지연되었습니다.
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양: €960
Scarlett Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.1
Scarlett Casino의 안전 지수는 6.1(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 오픈
현재 상태
카지노의 답변을 기다리는 중
4d 14h 13m 40s
사례 요약
2 일 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 일은 11월 3일에 일어났습니다. 저는 환영 보너스를 받았고 베팅 요건을 100% 충족했습니다. 그 후 보너스가 0으로 나타나고 잔액에 돈이 정상적으로 표시됩니다. 그런 다음 잠시 플레이했는데 출금하기 전에 일종의 이중 베팅 요건이 있는 것 같습니다. 그런 다음 큰 돈을 쳤고 잔액이 1000유로가 넘었습니다. 두 번째 베팅 요건은 몇 번의 베팅 후 쉽게 충족되었습니다. 또한 100%로 표시되었습니다. 잔액은 940유로입니다. 이제 두 가지 베팅 요건을 모두 충족했으므로 출금을 위해 본인을 식별하려고 했지만 카지노에서 출금 가능한 자금이 없다고 합니다. 채팅을 열고 사례를 설명했지만 채팅 담당자는 답변을 순환하고 보너스 약관을 참조합니다. 조건이 충족되었다고 말했더니 입금하라고 합니다. 20유로를 더 추가하여 940유로를 총 960유로로 만든 후 두 번째 보너스 요건 비율이 74%로 떨어졌습니다. 알겠습니다. 그래서 다시 베팅을 시작해서 100%까지 올렸고 960유로까지 올렸어요. 아직도 신원을 확인하거나 출금할 수 없어요. 채팅에서 지원 이메일로 연락하라고 해요. 그래서 그렇게 했지만 그 이후로는 단 한 번도 답장이 없었어요. 이제 거의 한 달이 지났어요...
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Carlospentzo,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 웰컴 보너스의 정확한 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 입금 보너스였나요, 아니면 무입금 무료 보너스였나요?
보너스에 "두 배의 베팅 요구 사항"이 있다는 것이 무슨 뜻인지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
보너스가 활성화된 동안 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
20€를 입금했을 때 새로운 보너스가 활성화되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 환영 보너스였습니다. 무료 스핀이 몇 개 있었습니다. 스핀에서 이긴 모든 돈은 베팅 요건이 있는 보너스 머니가 됩니다. 입금은 필요하지 않았습니다. 보너스 베팅을 위한 미터가 있었는데, 100%까지 채웠습니다. 그 후 보너스가 0으로 설정되었고 돈이 제 잔액에 나타났습니다. 출금하려고 했을 때 잔액 섹션에 다른 종류의 백분율이 표시되었습니다. 그래서 100%가 될 때까지 계속 플레이했습니다. 그 후 채팅에 연락했습니다. 채팅을 몇 분간 한 후 채팅 담당자에게서 알아낸 유일한 것은 입금하고 그 금액을 세 번 플레이하거나 "뭔가" 해야 한다는 것이었습니다. (스크린샷을 찍는 생각이 나지 않았습니다) 20유로를 입금한 후 백분율이 약 70으로 떨어졌습니다. 새로운 보너스나 다른 것은 받지 않았습니다. 그런 다음 최소 300유로 상당의 스핀을 플레이했고 백분율은 다시 100이 되었습니다. 잔액은 960으로 유지했습니다.
게임은 일반 슬롯이었고 최대 베팅 금액은 0.60유로였습니다.
브르
카를로스
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 또한 Scarlett 카지노의 비밀번호를 "아마도" 잊어버렸습니다. 웹사이트의 "비밀번호 재설정" 버튼은 깜빡거리기만 하고 작동하지 않는 듯합니다. 저는 컴퓨터와 모바일 브라우저에서 모두 시도해 보았습니다. 비밀번호를 재설정하라는 이메일이 오지 않았습니다(정크 메일에서도 오지 않았습니다). 또한 이 문제에 대해 기술 지원 이메일 주소에 문의했지만, 이 문제에 대한 단 하나의 답변도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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보너스 약관을 확인한 결과, 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.
웰컴 패키지
2.3 등록 보너스, 추가 스핀, 무료 스핀, 입금이 필요 없는 무료 보너스의 경우, 플레이어 계정으로 최소 20유로 또는 이에 상응하는 Fiat 또는 암호화폐를 이체하기 전까지는 어떠한 상금도 인출/이체할 수 없습니다. 또한, 무료 보너스와 관련하여 발생한 상금은 베팅 요건을 충족하기 전까지 인출/이체할 수 없습니다.
2.5 무료 스핀에서 최대 보너스 승리는 베팅 후 출금 시 100유로 또는 이와 동일합니다! 현금 보너스에 관해서는 특별 조건이 적용될 수 있습니다. 2.8페이지를 참조하십시오. 지원 담당자에게 문의하십시오.
고객 지원 이메일에서 인증, 상금 지급 또는 비밀번호 문제에 대한 답변을 아직 받지 못하셨나요? 카지노에 보낸 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
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공공의
공공의
3 주 전
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Carlospentzo, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 Carlospentzo 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
Scarlett Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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친애하는 Carlospentzo 님,
카지노 담당자가 외부에서 제 메시지에 답장했고, 현재 귀하의 사례를 논의하고 있다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 보너스로 플레이하는 동안 지정되지 않은 시스템 버그가 발생한 것 같습니다.
가능한 한 많은 정보를 수집하기 위해 최선을 다하겠습니다. 더 자세한 내용이 있으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
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Scarlett Casino님은 답을 하기까지 4d 14h 13m 40s 의 시간이 남아있습니다
