핀란드의 플레이어는 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했지만 940유로를 초과하는 자금을 인출할 수 없었습니다. 카지노의 지시를 따르고 지원팀에 연락한 후에도 그는 여전히 일반적인 답변을 받았고 인출에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 상황에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 카지노는 적시에 답변을 제공하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Licensing Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
이 일은 11월 3일에 일어났습니다. 저는 환영 보너스를 받았고 베팅 요건을 100% 충족했습니다. 그 후 보너스가 0으로 나타나고 잔액에 돈이 정상적으로 표시됩니다. 그런 다음 잠시 플레이했는데 출금하기 전에 일종의 이중 베팅 요건이 있는 것 같습니다. 그런 다음 큰 돈을 쳤고 잔액이 1000유로가 넘었습니다. 두 번째 베팅 요건은 몇 번의 베팅 후 쉽게 충족되었습니다. 또한 100%로 표시되었습니다. 잔액은 940유로입니다. 이제 두 가지 베팅 요건을 모두 충족했으므로 출금을 위해 본인을 식별하려고 했지만 카지노에서 출금 가능한 자금이 없다고 합니다. 채팅을 열고 사례를 설명했지만 채팅 담당자는 답변을 순환하고 보너스 약관을 참조합니다. 조건이 충족되었다고 말했더니 입금하라고 합니다. 20유로를 더 추가하여 940유로를 총 960유로로 만든 후 두 번째 보너스 요건 비율이 74%로 떨어졌습니다. 알겠습니다. 그래서 다시 베팅을 시작해서 100%까지 올렸고 960유로까지 올렸어요. 아직도 신원을 확인하거나 출금할 수 없어요. 채팅에서 지원 이메일로 연락하라고 해요. 그래서 그렇게 했지만 그 이후로는 단 한 번도 답장이 없었어요. 이제 거의 한 달이 지났어요...
친애하는 Carlospentzo,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 웰컴 보너스의 정확한 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 입금 보너스였나요, 아니면 무입금 무료 보너스였나요?
보너스에 "두 배의 베팅 요구 사항"이 있다는 것이 무슨 뜻인지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
보너스가 활성화된 동안 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
20€를 입금했을 때 새로운 보너스가 활성화되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 환영 보너스였습니다. 무료 스핀이 몇 개 있었습니다. 스핀에서 이긴 모든 돈은 베팅 요건이 있는 보너스 머니가 됩니다. 입금은 필요하지 않았습니다. 보너스 베팅을 위한 미터가 있었는데, 100%까지 채웠습니다. 그 후 보너스가 0으로 설정되었고 돈이 제 잔액에 나타났습니다. 출금하려고 했을 때 잔액 섹션에 다른 종류의 백분율이 표시되었습니다. 그래서 100%가 될 때까지 계속 플레이했습니다. 그 후 채팅에 연락했습니다. 채팅을 몇 분간 한 후 채팅 담당자에게서 알아낸 유일한 것은 입금하고 그 금액을 세 번 플레이하거나 "뭔가" 해야 한다는 것이었습니다. (스크린샷을 찍는 생각이 나지 않았습니다) 20유로를 입금한 후 백분율이 약 70으로 떨어졌습니다. 새로운 보너스나 다른 것은 받지 않았습니다. 그런 다음 최소 300유로 상당의 스핀을 플레이했고 백분율은 다시 100이 되었습니다. 잔액은 960으로 유지했습니다.
게임은 일반 슬롯이었고 최대 베팅 금액은 0.60유로였습니다.
브르
카를로스
저는 또한 Scarlett 카지노의 비밀번호를 "아마도" 잊어버렸습니다. 웹사이트의 "비밀번호 재설정" 버튼은 깜빡거리기만 하고 작동하지 않는 듯합니다. 저는 컴퓨터와 모바일 브라우저에서 모두 시도해 보았습니다. 비밀번호를 재설정하라는 이메일이 오지 않았습니다(정크 메일에서도 오지 않았습니다). 또한 이 문제에 대해 기술 지원 이메일 주소에 문의했지만, 이 문제에 대한 단 하나의 답변도 받지 못했습니다.
보너스 약관을 확인한 결과, 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.
웰컴 패키지
2.3 등록 보너스, 추가 스핀, 무료 스핀, 입금이 필요 없는 무료 보너스의 경우, 플레이어 계정으로 최소 20유로 또는 이에 상응하는 Fiat 또는 암호화폐를 이체하기 전까지는 어떠한 상금도 인출/이체할 수 없습니다. 또한, 무료 보너스와 관련하여 발생한 상금은 베팅 요건을 충족하기 전까지 인출/이체할 수 없습니다.
2.5 무료 스핀에서 최대 보너스 승리는 베팅 후 출금 시 100유로 또는 이와 동일합니다! 현금 보너스에 관해서는 특별 조건이 적용될 수 있습니다. 2.8페이지를 참조하십시오. 지원 담당자에게 문의하십시오.
고객 지원 이메일에서 인증, 상금 지급 또는 비밀번호 문제에 대한 답변을 아직 받지 못하셨나요? 카지노에 보낸 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
Carlospentzo, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Carlospentzo 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
Scarlett Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 Carlospentzo 님,
카지노 담당자가 외부에서 제 메시지에 답장했고, 현재 귀하의 사례를 논의하고 있다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 보너스로 플레이하는 동안 지정되지 않은 시스템 버그가 발생한 것 같습니다.
가능한 한 많은 정보를 수집하기 위해 최선을 다하겠습니다. 더 자세한 내용이 있으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 Carlospentzo 님,
저는 현재 이 문제에 대해 외부 채널을 통해 카지노 담당자와 논의 중입니다. 제 동료인 베로니카가 이전에 해당 보너스에 대해 귀하에게 연락했습니다. 다음 세부 정보를 확인해 주시겠습니까?
첨부된 그림에 나온 보너스가 당신이 플레이하던 보너스인지 확인해 주실 수 있나요?
귀하의 도움에 감사드립니다!
안녕
저는 2024년 11월에 Scarlett Casino에 사용자 계정을 만들었습니다." 환영 선물은 무료 스핀이었습니다. 캡션과 동일한 캠페인인 것 같습니다. 저는 카지노 전문가 웹사이트의 링크에서 이 무료 스핀에 대해 알게 되었습니다.
이메일, 전화번호, 주소, 국가 등 카지노의 기본 정보를 모두 제공했던 것 같아요. 계정을 만들자마자 무료 스핀이 바로 활성화되었어요.
저는 신분증이나 은행 확인 메커니즘으로 어떤 정보도 확인하지 않았습니다. 그리고 이는 카지노 사이트에서 제가 먼저 입금하지 않으면 계정을 확인할 수 없다고 알려주었기 때문입니다. 그래서 입금을 했지만 여전히 본인을 확인할 수 없었습니다. 카지노에서 여전히 먼저 입금을 요청했고, 제가 계정을 확인하고 싶다면 먼저 출금 가능한 잔액이 있어야 한다고 요청했기 때문입니다. 이 역시 다소 혼란스러웠습니다.
브르
칼레
친애하는 Carlospentzo 님,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 귀하의 사건에 대한 카지노 담당자와의 논의가 아직 진행 중임을 알려드리고자 합니다. 다음 주에 자세한 내용을 받을 것으로 예상되며 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
그동안 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Carlospentzo 님,
귀하의 우려 사항에 대한 답변이 늦어져서 죄송합니다. 기술적 문제로 인해 타이머가 예상대로 2번째 기간으로 넘어가지 않았습니다. 발생한 시스템 버그에 대한 자세한 정보를 수집하기 위해 카지노 담당자와 연락했습니다.
카지노 담당자에 따르면, 무료 스핀으로 받은 보너스 머니는 입금하기 전에는 사용할 수 없었어야 합니다. 하지만 저는 카지노의 설명이 불충분하다고 생각하여 그들과의 논의를 반복했습니다.
이 문제에 관해 새로운 사항이 있으면 계속 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
친애하는 Carlospentzo 님,
안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있었지만, 그들은 주어진 기간 내에 설명을 제공하지 않았습니다.
이 시점에서 저는 귀하의 불만을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시할 수밖에 없습니다. 이것이 이상적인 결과는 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만은 카지노의 평가가 낮아지는 데 기여하여 카지노가 접근 방식을 재고하도록 만들 수 있다는 점을 유의하십시오.
카지노 측에서 답변을 결정하면, 우리는 불만 사항을 재차 접수하고 이메일로 귀하에게 통지해 드리겠습니다.
그동안 Anjouan Gaming Licensing Authority에 연락하여 https://anjouangaming.com/submit-dispute/ 에서 웹사이트를 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들은 이러한 상황에서 플레이어를 돕기 위한 추가 도구와 옵션을 제공합니다.
규제 기관에 효과적으로 불만을 제출하는 방법에 대한 지침은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
제출 프로세스에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받으면 언제든지 저에게 이메일을 보내주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 더 유리한 해결책을 제시해드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
