호주 선수는 자신의 철수를 막는 '실현되지 않은 베팅' 때문에 당황했습니다. 프로모션이나 보너스가 첨부되지 않은 채 수많은 예금과 베팅이 이루어졌음에도 불구하고 $460 AUD의 인출은 설명할 수 없는 베팅 요건으로 인해 계속 차단되었습니다. 그는 온라인과 이메일 지원을 통해 여러 차례 문제 해결을 시도했지만 여전히 답변을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 플레이어에게 아직 베팅 요건이 남아 있다는 사실을 발견했습니다. 그러나 플레이어는 자신의 예치금에 베팅 요건을 적용해서는 안 된다고 주장했으며 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 종료되었습니다.
5월 10일 금요일에 저는 $26, $26, $40 AUD를 세 번 따로 입금했습니다.
이 예금에는 프로모션이나 보너스가 첨부되어 있지 않습니다.
내 계정에는 활성화된 보너스/프로모션이 없습니다.
저녁 내내 나는 잔액을 $1200까지 얻었고 몇 시간의 게임 후에 $460를 인출하려고 시도했지만 어떤 이유로 인출 잔액이 "미완료 베팅"으로 인해 차단되었지만 달러 수치 대신에 다음을 제공합니다. 백분율. 86.58% 완료되었습니다.
당시 온라인 지원팀에 문의했는데 웰컴 3 프로모션과 연결되어 있지만 "보너스가 부족하다"고 했고, 20달러를 추가로 예치하면 해당 예치금을 넘겨 베팅 요건을 달성할 수 있다고 조언했습니다. .
나는 지시받은 대로 했고 이행된 베팅 비율은 81% 미만으로 감소했습니다.
온라인 지원을 통해 이 문제를 제기했지만 이메일 지원을 받으라는 안내를 받았습니다.
지원팀에 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다.
그 동안 나는 베팅 요건을 달성하려고 시도했고 슬롯에 소액 베팅을 하여 약 $300를 넘겼지만 잔고는 $510가 되었습니다.
현재 베팅 비율은 81.85%입니다.
내 계산에 따르면 300달러가 베팅의 1%를 달성하면 어떤 이유로든 완료되지 않은 베팅 금액이 30,000달러가 됩니다.
이를 관점에서 보면 60배 플레이로 $500 보너스를 받는 것과 같습니다. 이런 일은 일어난 적이 없습니다.
나는 내 계정에 활성 프로모션이 있다고 다시 제안한 온라인 지원팀에 다시 연락했습니다. 나는 아니에요.
마지막 조언은 이메일을 통해 지원팀에 문의하라는 것이었습니다.
아직 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 AusPlayer15님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
플레이어 프로필을 열고 카지노 프로모션을 클릭하고 활성 보너스를 열면 거기에 활성 보너스가 표시되지 않는다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 페이지의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
카지노에 입금할 때 제공되는 모든 보너스를 확실히 거부하셨나요, 아니면 세 번째 입금에 대한 보너스를 수락하셨나요?
마지막으로 이메일을 통해 고객 지원에 연락하려고 시도한 것이 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계정에 활성 보너스가 없습니다. 매번 입금할 때마다 잔고가 0달러였습니다.
내 계정에 활성화된 프로모션이 있더라도 다음 입금 전에 내 계정의 자금이 완전히 소진되었습니다.
입금할 때 내 계좌에 보너스 자금이 적용되지 않았습니다.
카지노에서 보낸 이메일 기록을 받았지만 여기에는 내 이름 등이 포함되어 있으므로 여기에 게시할 수 없습니다.
저도 으로부터 답변을 받았습니다.
내 계정에 40배의 베팅 요건이 있다고 주장하는 이메일 지원.
입금 당시 내 계정에 활성화된 프로모션이 없었으며 내 계정에 자금이 전혀 없었습니다.
나는 제안에 동의하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AusPlayer15님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AusPlayer15에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Scarlett Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 보너스를 받지 않은 경우 왜 베팅 요건을 충족해야 하는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 AusPlayer15님 , 저는 카지노 제휴사와 연락하여 다음을 알게 되었습니다: 현재 베팅 완료율은 81,85%이므로 베팅을 완료하기 위해 총 1865 AUD가 남았습니다. 카지노에서는 베팅 금액 %에 대해 베팅당 2€의 한도가 있다는 것을 기억해야 합니다. 따라서 예를 들어 베팅에서 100€를 플레이하는 경우 베팅에 대해 100€를 계산하지 않습니다. 추가 지원이 필요하면 알려주세요!
