오스트리아의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다.
Guru 팀에게, 어떻게든 이런 식으로 상금을 받을 수 있기를 바라며 편지를 씁니다. 당신은 과거에 비슷한 사건에 대해 저를 도울 수 있었습니다. 그래서 저는 당신의 능력에 큰 확신을 가지고 있습니다. 저는 2023년 4월 3일부터 Scatterhall 카지노에서 500유로의 지불금을 받았습니다(최대 금액으로 인해 - 카지노 계정에 또 다른 500유로). KYC도 3.4부터 완료되었습니다. 채팅을 통해 저에게 연락할 때 항상 여기에서 지불하고 싶지 않거나 지불할 수 없다는 기성 답변을 받습니다. 귀하의 사이트에서 아주 좋은 평가를 받았기 때문에 이 카지노에 약간의 돈을 예치했습니다. 그리고 이 카지노가 지불금에 대해 이렇게 반응하는 것은 정말 큰 혼란이라고 생각합니다 😕. 일반적으로 연락하기 전에 더 오래 기다릴 것입니다. 그러나 카지노에 대한 귀하의 사이트에 대한 많은 보고서가 걱정됩니다 + 성공 가능성이 없기 때문에 이번에는 조금 더 일찍 연락합니다. 이 상황에서 나를 도울 수 있습니다! 감사합니다 토마스
친애하는 크리스티나,
의견을 보내 주셔서 감사합니다! 예, 알고 있습니다. 하지만 지급 상태가 아직 "지급 상태"로 변경되지 않았지만 여전히 "대기 중 상태"입니다. 즉, 언제든지 취소할 수 있습니다! 따라서 이 지불금은 지불 요청(3.4.23) 후 14일이 지나면 확실히 내 계정에 없을 것입니다. 하지만 14일이 지나면 기꺼이 연락드리겠습니다! 귀하의 지원에 미리 감사드립니다!
친애하는 Kristina, 불행히도 예상과 다릅니다! 현재 보류 중인 500유로와 카지노 계정에 또 다른 500유로가 있습니다(처음 500유로가 통과된 후에만 인출할 수 있습니다). 필요한 문서가 14일 이상 승인되었습니다...그 이후로 지급이 보류 중입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다!
답변 감사합니다, MJ306. 유감스럽게도 이 특정 도박 시설에서 인출 지연에 대해 많은 불만을 접수했습니다. 이러한 문제를 협상하고 해결하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 모든 불만에 대해 "무반응 정책"을 채택하기로 천천히 선택했습니다.
그럼에도 불구하고 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, MJ306입니다!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
알았지 만 그렇지 않으면 더 이상 해결책이 없습니까? 그러면 모든 것을 변호사에게 넘기는 것이 도움이 됩니까, 아니면 제 이익을 얻을 수 있는 다른 방법이 있습니까? 확실히 그들이 하고 있는 일은 합법적일 수 없습니까? 준수해야 하는 라이센스가 없습니까?
MJ306, 나는 당신이 시도하는 것을 막을 수는 없지만, 이 카지노의 과거 사례를 보면 긍정적인 결과에 도달할 수 있다고 말하기 어렵습니다. 또한 라이센스 규제 기관인 Curacao Antilephone에 불만을 제기할 가능성이 있지만 라이센스가 전혀 없고 라이센스를 가지고 있다고 주장할 가능성이 있습니다. 이러한 경우의 이메일 주소는 info@gaminglicences.com 및 complaints@gaminglicences.com 입니다.
즉, 카지노에서 지정된 시간 내에 회신하지 않으면 더 이상 돈을받지 못할 것이라고 가정 할 수 있습니다. 내가 할 수 있는 다른 일이 있습니까? 이 카지노가 원하는 대로 할 수는 없겠죠?
MJ306, 슬프게도, 전혀 소통하지 않는 카지노는 고사하고 약탈적인 카지노에 대해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 일반적으로 라이센스 규제 기관에 불만을 제기하면 도움이 되지만 이것이 사실인지 의심스럽습니다. 아마도 언젠가는 카지노가 이 모든 불만 사항을 되짚어 해결하기로 결정할 것이지만 아무도 확실하게 말할 수는 없습니다.
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노 등급을 낮추는 "해결되지 않음"으로 불만 사항을 종료하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
카지노가 라이센스로 운영되는지 확인할 수 없습니다. 웹사이트의 데이터에 따르면 Scatterhall Casino는 과거에 Antilephone License를 가지고 있었던 것으로 보이지만 더 이상 가지고 있지 않을 가능성이 있습니다. 그래도 certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com 로 Antillephone Gaming Authority에 연락할 수 있습니다.
사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 연락을 시도하는 경우(pavel.k@casino.guru) 알려주십시오. 더 도움이 되지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀