독일 선수는 불완전한 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요,
포럼에 처음 왔으며 질문이 있습니다.
나는 즉시 300 유로를 입금했고 250 유로와 1400의 이익을 지불하고 싶었습니다. 지불금은 받아 들여졌습니다.
지불은 2020 년 11 월 30 일에 시작되었습니다.
이제 이용 약관에 따라 지불금을 처리하는 데 최대 48 시간이 필요하며 계좌에 금액이 입금 될 때까지 영업일 기준 3-5 일이 소요됩니다.
오늘 나는 내 계정에 아직 돈이 없기 때문에 라이브 채팅에서 고객 서비스에 이체에 대해 물었습니다. 이제 고객 서비스에서 문서를 업로드해야한다는 망치가 나옵니다. 결제가 수락되었지만 송금되지 않은 것이 정상입니까? 이제 문서를 업로드했으며 처리하는 데 최대 48 시간이 걸립니다. 이것이 정상이라고 생각하십니까? 아니면 조금 더 기다려야합니까?
좀 도와 주시면 좋겠어요
인사 메모
친애하는 Playgol,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며, 상금을 받으려면이 과정을 거쳐야 할 것 같습니다.
수락 된 인출이 반드시 확인 및 이전되었음을 의미하지는 않습니다. 계정을 확인하지 않으면 인출 할 수 없습니다.
그러나 저희는 귀하가이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을받을 수 있도록 도울 수있을 것이라고 믿습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
예,하지만 이상합니다. 일반 흰색 서류가 결제 전에 필요하고 돈이 날짜가 기입됩니다.
플레이어 계정이 제거되고 이전됩니다.
하지만 내 것이 먼저 돈을 갚고 승인을 받고 더 이상 돈이 없었습니다.
플레이어 계정을 처리했지만 과정에서 본인 확인을해야한다고 말하지도 않았는지 확인해야합니다. 승인 이메일을 받았습니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다.
진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다. 카지노에서 문서를 받고 철저히 확인하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이 과정이 완료 될 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 추가로 4 일의 시간을 정하고 다음주 월요일까지 개발이 없으면 개입하겠습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다, Playgol. 문제가 해결되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 불만 사항을 종결 할 수있는 권한이 있습니까? 아니면 도움을 드릴 수있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.