홈 화면컴플레인Scatters Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Scatters Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €5,900

Scatters Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.11.29 | 해결 : 2021.12.08
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 출금 문제를 겪고 있습니다. 접수되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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11월 7일부터 21일까지 3개의 지불금이 처리됩니다. 11월 7일에 직접 내 문서(KYC)가 요청된 이메일을 받았습니다. 11월 7일에 바로 보냈습니다. 현재까지 내 계정이 확인되지 않았으며 출금이 처리되지 않았습니다. 라이브 채팅 및 지원에 여러 번 연락하는 것은 내가 연기되었다는 것을 의미했으며 기다려 주십시오.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 조나스,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

어떤 문서를 이미 제공했습니까? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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2 년 전
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보류 중인 인출은 scatters.com의 첫 번째 인출입니다.

Scatters는 이미 주소 증명, 내 신분증, 지난 3개월 동안의 급여 명세서, 그리고 들어오는 급여가 있는 내 온라인 뱅킹 스크린샷을 가지고 있습니다. scatters.com에서 다시 요청했을 때 1.8.21부터 24.11.21까지 전체 계정 명세서도 sactters에 보냈습니다. 스캐터가 다시 물었을 때 이 계정 명세서에서 8건의 거래를 설명했습니다. (그 중 7개에는 설명이 포함되어 있고 1개에는 내 온라인 뱅킹 스크린샷이 포함됨). 그 동안 내 주소, 내 계정 및 신분증이 승인되었지만 소득 증명서(자산 출처)가 아직 처리되지 않았고 지급이 23일 동안 처리되지 않았습니다. 나는 당신에게 완전한 서신을 보낼 수 있지만 현재 43개의 이메일이 있습니다

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2 년 전
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jonasdoderlein님 , 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 43개의 이메일은 처리해야 할 양이 많고 커뮤니케이션 전체를 읽을 수 있는 능력이 없습니다. 당신이 가장 중요하다고 생각하는 것들만 저에게 보내주시겠습니까?

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2 년 전
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당신에게 가장 중요한 이메일을 전달했습니다

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2 년 전
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jonasdoderlein님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 jonasdoderlein님,

귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Scatters Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 알려주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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Jonas에게 아주 좋은 아침입니다.


시간을 내어 저희에게 연락해 주셔서 대단히 감사합니다. 이러한 지연으로 인해 매우 유감스럽게 생각합니다.


귀하의 사례를 우선적으로 조사하고 오늘 어떤 단계에서 업데이트를 제공할 것입니다.

다시 한 번 저의 겸손한 사과를 받아 주십시오. 43개의 이메일은 해결되기 전에 예상할 수 있는 것이 아닙니다.


지금까지 이 문제에 대한 귀하의 시간과 인내에 감사드립니다. 이 문제를 긴급하게 처리하겠습니다.

그 동안 즐거운 하루 되시길 바라며, 빠른 시일 내에 여러분과 소통할 수 있기를 기대합니다.


최고의 소원,

성 조지

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공공의
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2 년 전
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지금 내 계정이 확인되고 내 출금이 직접 처리되면 문제가 즉시 해결됩니다. 지금까지 25일째 끌어온 미확인 검증 때문이었다.

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2 년 전
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불행히도 나는 scatters.com이 말했듯이 어제 업데이트를받지 못했습니다.

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2 년 전
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11월 30일에 보낸 서류가 잘 받아들여졌는지 물어보려고 실시간 지원팀에 연락을 했습니다. 그런 다음 그들은 어제 나에게 이메일을 보냈고 내가 이미 읽었는지 여부를 말했습니다. 이메일 계정을 확인했는데 이메일을 받지 못했습니다. 해당 직원이 채팅 기록에 올린 메일을 보니 4일 전과 동일한 메일임을 확인하고 같은 날 요청한 서류로 답장을 드렸습니다. 그래서 나는 하루 중 또 다른 업데이트를 약속받았습니다.

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2 년 전
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카지노에서 유용한 답변을 얻지 못했습니다. 나는 그것이 전달될 것이고 내가 기다려야 한다는 표준적인 대답만 하십시오. 업데이트에 대한 약속이나 내 계정이 확인되거나 내 지불금이 내일 처리될 것이라는 약속이든 카지노가 지금까지 나에게 준 모든 약속은 정확하지 않습니다. 어떤 약속도 지켜지지 않았습니다. 그냥 연기하고 연기합니다. 다음 날 일어날 것이라는 거듭된 약속에도 불구하고 진전이 없습니다.

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2 년 전
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조나스에게 좋은 오후입니다.


이 케이스를 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 지연된 점에 대해 사과드립니다. AML에 대한 보류를 조사해야 했습니다.


이 지연은 적절하게 서명되지 않은 것으로 요청된 문서로 인해 발생했지만 이제 우리는 AML 팀과 협력하여 이에 대한 해결책을 제공할 수 있었습니다.


따라서 귀하의 자금이 현재 처리 중이며 영업일 기준 1-3일 이내에 자금을 확인할 수 있습니다.


다시 한 번 진심으로 사과드립니다. 현재 프로세스 개편을 진행 중입니다. 그러나 이것은 하룻밤 사이에 바뀌는 것이 아닙니다. 교육과 인력 배치가 완료되면 대기 시간을 간소화하고 더 빠르고 더 많은 모든 플레이어를 위한 효율적인 프로세스입니다.


추가 문제가 있는 경우 주저하지 말고 저에게 전화를 주시면 해당 문제를 조사하겠습니다.

멋진 한 주 되시기 바랍니다.


성 조지

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2 년 전
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약 한 시간 전에 내 문서 중 하나가 서명되지 않았기 때문에 거부했습니다. 나는 즉시 내 은행에서 올바른 문서를 구성(서명)하여 귀하에게 보냈습니다.

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2 년 전
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친애하는 요나스도델라인,

상금을 언제 받을 수 있는지 알려주세요.

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2 년 전
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출금이 처리되었다는 이메일을 받았습니다. 입금되면 연락드리겠습니다

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2 년 전
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돈이 방금 도착했습니다. 그러면 사건이 해결될 것입니다. Casinoguru 팀 전체에 대한 많은 지원에 감사드립니다.

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2 년 전
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친애하는 요나스도델라인,

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

Viliam Casino.Guru

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