독일에서 온 플레이어는 인출을 요청했지만 취소되고 자금이 손실되었으며 자신도 모르는 사이에 30일 동안 계정이 차단되었다고 주장합니다. 제공된 증거를 철저히 검토한 결과 이러한 주장은 사실이 아닌 것으로 판명되었습니다. 모든 행동은 플레이어 자신이 만든 것처럼 보였습니다. 그들의 우려로 인해 플레이어는 카지노의 공식 ADR에 문의하라는 조언을 받았습니다. 불만사항은 '거부됨'으로 마감되었습니다.
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Scatters Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €9,000
Scatters Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 어제 카지노에서 9000유로의 수익을 내고 바로 입금을 신청했습니다. 오늘 나는 로그인하여 내 지불이 이미 처리되었는지 확인하고 싶었습니다. 이제 카지노에서는 30일 동안 내 계정을 동결했으며 내 지불이 스스로 철회되었으며 신용이 없을 것이라고 알려줍니다. 카지노가 그런 말을 하기 위해 나는 그녀에게 내가 확실히 신청하지 않았거나 내 계정이 동결되었을 것이라고 설명하려고 했습니다. 그녀는 단순히 닫았을 뿐인데 채팅을 할 수 있어서 수익을 얻으려면 무엇을 해야 합니까 ??
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 리카르도님
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 사용 가능한 잔액이 없다고 언급한 것이 무엇을 의미했는지 설명해 주시겠습니까? 잔액이 사라졌습니까? 아니면 이 사실에 대해 카지노에서 통보를 받았습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 도움을 주셔서 대단히 감사합니다 이메일을 보냈습니다
예, 카지노에서 내 플레이어 계정에 크레딧이 남아 있지 않다고 말합니다. 이메일로 요청했지만 전송되지 않은 내 채팅 로그에 대한 내 선동이었을 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. Ricardo1. 카지노에서 귀하의 계정을 동결하거나 모든 돈을 잃는다고 비난하는 대화는 본 적이 없습니다. 이 두 가지 주장이 제기된 통신문을 전달해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 감사합니다
나는 당신에게 이메일을 보냈습니다. 불행히도 대화의 스크린샷과 함께만
카지노는 저에게 채팅을 이메일 프로토콜로 보내지 않습니다. 지금 3번이나 요청했는데 안타깝게도 아무것도 오지 않습니다
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공공의
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2 년 전
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Ricardo1님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Ricardo1,
문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 Scatters Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 스캐터스 카지노,
상황을 명확히 해주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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당신에게 아주 좋은 하루입니다 Ricardo1,
시간을 내어 연락해 주셔서 감사합니다. Scatters 계정에 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.
나는 사용 가능한 세부 정보를 사용했으며 내가 본 바로는 계정이 실제로 스스로 동결되었으며 계정에서 언급한 자금이 베팅되었습니다. 실제로, 그 금액이 지출된 후에 실제로 더 많은 예금이 있었고, 이 단계에서 계정이 동결되었습니다.
나는 또한 지난 달에 대한 귀하의 채팅 및 이메일 기록을 조사했으며 귀하의 계정이 언제든지 재생할 수 없다는 언급이 없습니다.
Casino Guru와 나에게 정확히 무엇에 대해 불평하고 싶은지 알려주시겠습니까?
내기를 잃거나 자신의 조건에 따라 계정을 동결하는 것은 저희 이용약관에 따라 제가 도와드릴 수 있는 일이 아닙니다.
@CasinoGuru - 확인 및 확인을 원하는 경우 모든 기록을 열람할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
성 조지
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공공의
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2 년 전
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설명을 제공해주신 George and Scatters Casino에 감사드립니다. 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
친애하는 Ricardo1,
카지노 담당자의 진술에 대해 말씀해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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나는 내 계정을 차단한 적이 없고 돈을 인출하지도 않고 내 지불을 받지 못했다고 불평하고 싶습니다 ?? !!!
왜 내 계정이 차단되었을 때 입금이 되었습니까? 모두 의미가 없습니다. 나는 얻은 돈을 지불하기 위해 오랫동안 그것을주지 않습니다. !!
몇명과 채팅방에 글을 남겼는데 메일로 보내는 채팅기록이 있는 바가 있어서 항상 그랬는데 메일을 한 번도 받지 못했어요.. 예전에는 항상 채팅기록을 혼자 메일로 받아보니 이상하네요 다른 사람이 내 계정에 액세스한 경우에도 확인하고 이메일로 알려준다고 들었습니다.
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공공의
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2 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 조지 앤 스캐터스 카지노,
귀하의 주장을 뒷받침할 관련 증거를 제공하십시오. 위에서 언급했듯이 이메일( andrej.p@casino.guru )을 통해 정보를 제공하거나 여기에 게시할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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좋은 아침입니다 Andrej,
지금까지 건강하시고 즐거운 한 주 보내시기 바랍니다.
오늘 아침에 관련 세부정보가 포함된 이메일을 보내 드렸으니 참고하시기 바랍니다. 검토한 후 추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시겠습니까?
좋은 오후 되시기 바랍니다.
곧 이야기
성 조지
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공공의
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2 년 전
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관련 증거를 제공해 주신 George and Scatters Casino에 감사드립니다. Ricardo가 계정 동결을 요청한 정확한 시간과 시간도 알려주시겠습니까?
친애하는 Ricardo1,
불행히도 제공된 증거는 귀하가 마지막 인출(€7000) 요청을 취소했고 그 금액이 이후 소진되었음을 시사합니다. 당신이 이것을 모르고 있다고 확신합니까?
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공공의
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2 년 전
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모두 안녕하십니까,
모두 건강하시길 바라며 주말을 기다리겠습니다.
@Andrej 팀에서 정보를 얻어 오늘 어느 단계에서 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
받은 후에는 세부 정보를 이메일로 보내 드리겠습니다.
연락주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.
최고의 소원,
성 조지
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공공의
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2 년 전
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미리 감사합니다, 조지. 추가 정보를 기다리겠습니다.
친애하는 Ricardo1,
그동안 추가하고 싶은 사항이 있으면 알려주시겠습니까? 타이머를 10일로 설정하겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Andrej, 이제 거의 1개월이 되었습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다.
마지막으로 로그인할 때 9000유로였는데 그 이후에 결제 신청하고 로그오프했는데 계정 차단이나 결제 취소한적 없습니다.더 이상 플레이하지 않았다는 걸 증명할 수 있습니다. 여기서 진행?? 그렇지 않으면 불행히도 변호사에게 가야 할 것입니다
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공공의
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2 년 전
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Ricardo1에게 좋은 아침입니다.
연락 주셔서 감사합니다. 위의 커뮤니케이션에 오해가 있었다면 죄송합니다.
관련 계정 세부 정보를 Andrej에게 전달하여 귀하가 출금을 취소했을 뿐만 아니라(청구된 대로 €9,000가 아닌 €7,000) 계정을 "동결"하기 전에 두 번 더 입금했습니다. .
우리는 인출 대기에 대한 귀하의 주장에 대응하는 플레이 및 예금을 백업할 정보와 증거를 가지고 있으므로 귀하가 플레이한 자금을 제공하는 측면에서 추가 조치를 취하지 않을 것입니다.
이 스크린샷은 법률 자문을 구하는 데 필요할 경우에도 읽을 수 있습니다.
세션 내에서 귀하의 계정에 대한 플레이를 매우 자세하게(예: IP 주소, 로그인, 사용한 장치, 예금에 사용된 카드 등) 플레이 및 플레이 조건에 대한 이용 약관에서 다룰 것이기 때문에 환불 불가 베팅.
이러한 세부 정보가 필요하면 알려주십시오. 그렇지 않으면 이 문제는 우리 측에서 닫힌 것으로 간주하겠습니다.
좋은 하루 되시고 새해에도 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.
문안 인사,
성 조지
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공공의
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2 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다. Ricardo1, George.
친애하는 Ricardo1,
관련 증거를 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있지만 카지노에서 제공한 증거는 결정적인 것으로 간주합니다. 이것은 우리가 귀하의 불만을 거부해야 함을 의미합니다.
우리의 결정에 만족하지 않고 진정으로 귀하의 주장이 정당하다고 생각하는 경우 카지노의 라이선스 당국 및/또는 공식 ADR – EADR( https://eadr.org/eadr-form/ )에 문의하는 것이 좋습니다.
그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오.
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