Team @ CasinoGuru에게,
저는 2020 년 11 월 19 일 은행 송금을 통해 인출을 요청했는데, 20 일에 대표자 중 한 명에 따라 처리가 이루어졌지만 여전히 제 은행 계좌로 돈을받지 못했습니다. 나는 그들과의 의사 소통 또는 그 사건을 다음과 같이 언급 할 것입니다.
- 지원팀에 연락했는데 월요일 (11 월 23 일)에받을 것이라고 들었는데, 그렇게되지 않았습니다.
- 다시 연락을했는데 인출이 처리되지 않고 확인하기 전까지는 돈을받을 수 없다고 들었습니다. 관련 부서에 필요한 서류를 보내 확인 절차를 시작했습니다.
- 이 시점에서 확인이 필요하지 않다는 내용의 이메일을 여러 곳에서 받았습니다. 왜 그렇게하라는 지시를 받았는지 모르겠습니다.
- 확인 이메일을받은 후 다시 연락하여 설명을했습니다. 그곳에서 그 대표자가 정보를 잘못 전달했다고 들었는데 아직 필요하지 않다. 인출은 이미 11 월 20 일에 처리되었고, 11 월 27 일까지 돈을 받게 될 것이라고 들었습니다.
- 나는 11 월 29 일에 그들에게 다시 연락했고, 돈은 이미 나와 있어야한다고 들었다. 내가 그렇지 않다고 말했을 때, 그들은 19 일부터 들어오는 거래를 보여주는 은행 명세서를 제공하도록 요청했습니다. 관련 팀에서 연락을하겠다고 들었는데 연락을받지 못했습니다.
- 나는 그들에게 다시 연락을했고 11 월 30 일이나 12 월 1 일까지 돈을받을 것이라고 들었는데, 그렇게되지 않았다.
- 나는 12 월 1 일에 그들에게 다시 연락을했고 19 일 이후에 들어오는 거래를 보여주는 은행 명세서를 다시 제출하도록 요청 받았다. 내가 그랬을 때 나는 그들로부터 이메일을 받게 될 것이라고 들었는데, 다시는 일어나지 않았습니다.
- 12 월 3 일에 연락을했는데 담당자가 아직 진행 중이라고 알려주었습니다. 그 후 그는 템플릿 답변으로 내 질문에 대답했습니다.
이제 내가 그들에게 연락 할 때마다 그들은 들어오는 거래에 대한 은행 명세서를 요청하고 문제를 에스컬레이션했다고 말하고 단순히 발생하지 않는 관련 부서의 이메일을 기다려달라고 요청합니다.
탈퇴를 요청한 지 이미 2 주가 지났으니 도와주세요. 연락하여 문제를 해결하려고했지만 관련 정보가없는 동일한 답장을 받기 위해 여러 번 연락하는 것이 매우 답답합니다. 고객의 불만을 진지하게 받아들이지 않는 것 같습니다.
Dear Team@CasinoGuru,
I requested a withdrawal on 19th of November 2020 via Wire transfer, which got processed on 20th as per one of their representatives, but I have still not received the money in my bank account. I will mention the communication with them or the events thereof by means of following points:
- I contacted support, and was told that I will receive it on Monday (23rd Nov), did not happen.
- I contacted again, and was told that the withdrawal is not processed and I can't have the money until I verify. I started the verification process by sending the required documents to the relevant department.
- I received an email from scatters stating that the verification at this point is not necessary. I don't know why I was told to do that.
- After receiving the verification email, I contacted them again for an explanation. There, I was told that that representative miscommunicated the information, and it is not yet required. I was also told that the withdrawal is already processed on 20th of November, and I shall have the money by 27th of November.
- I contacted them again on 29th Of November, and was told that the money should be with me already. When I told them that it is not, they asked me to provide a bank statement showing the incoming transactions from 19th, which I did. I was told that the relevant team will contact me, but I did not hear back from them.
- I contacted them again, and was told that I shall have the money by 30th Nov, or 1st Dec, which didn't happen.
- I contacted them again on 1st of Dec, and was again asked to submit a bank statement showing the incoming transactions after 19th. When I did, I was told that I will receive an email from them, which again did not happen.
- I contacted them on 3rd of December, and the representative told me that it is still in progress. After that, He just replied to my questions with template answers.
Now, whenever I contact them, they ask me for the bank statement with incoming transactions, tell me that they have escalated the issue and ask me to wait for an email from the relevant department, which simply does not happen.
Please help me, as It has already been more than 2 weeks since I requested that withdrawal. I tried to resolve the issue by contacting them, but it is very frustrating to contact them again and again to get the same reply with no relevant information. It just appears that they don't take the grievances of their customers seriously.
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