홈 화면컴플레인Scatters Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

Scatters Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

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양: €105

Scatters Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.12.04 | 해결 : 2020.12.10
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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독일 선수는 2 주 이상 상금을받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 플레이어는 그녀의 자금을 받았습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Team @ CasinoGuru에게,


저는 2020 년 11 월 19 일 은행 송금을 통해 인출을 요청했는데, 20 일에 대표자 중 한 명에 따라 처리가 이루어졌지만 여전히 제 은행 계좌로 돈을받지 못했습니다. 나는 그들과의 의사 소통 또는 그 사건을 다음과 같이 언급 할 것입니다.


  1. 지원팀에 연락했는데 월요일 (11 월 23 일)에받을 것이라고 들었는데, 그렇게되지 않았습니다.
  2. 다시 연락을했는데 인출이 처리되지 않고 확인하기 전까지는 돈을받을 수 없다고 들었습니다. 관련 부서에 필요한 서류를 보내 확인 절차를 시작했습니다.
  3. 이 시점에서 확인이 필요하지 않다는 내용의 이메일을 여러 곳에서 받았습니다. 왜 그렇게하라는 지시를 받았는지 모르겠습니다.
  4. 확인 이메일을받은 후 다시 연락하여 설명을했습니다. 그곳에서 그 대표자가 정보를 잘못 전달했다고 들었는데 아직 필요하지 않다. 인출은 이미 11 월 20 일에 처리되었고, 11 월 27 일까지 돈을 받게 될 것이라고 들었습니다.
  5. 나는 11 월 29 일에 그들에게 다시 연락했고, 돈은 이미 나와 있어야한다고 들었다. 내가 그렇지 않다고 말했을 때, 그들은 19 일부터 들어오는 거래를 보여주는 은행 명세서를 제공하도록 요청했습니다. 관련 팀에서 연락을하겠다고 들었는데 연락을받지 못했습니다.
  6. 나는 그들에게 다시 연락을했고 11 월 30 일이나 12 월 1 일까지 돈을받을 것이라고 들었는데, 그렇게되지 않았다.
  7. 나는 12 월 1 일에 그들에게 다시 연락을했고 19 일 이후에 들어오는 거래를 보여주는 은행 명세서를 다시 제출하도록 요청 받았다. 내가 그랬을 때 나는 그들로부터 이메일을 받게 될 것이라고 들었는데, 다시는 일어나지 않았습니다.
  8. 12 월 3 일에 연락을했는데 담당자가 아직 진행 중이라고 알려주었습니다. 그 후 그는 템플릿 답변으로 내 질문에 대답했습니다.


이제 내가 그들에게 연락 할 때마다 그들은 들어오는 거래에 대한 은행 명세서를 요청하고 문제를 에스컬레이션했다고 말하고 단순히 발생하지 않는 관련 부서의 이메일을 기다려달라고 요청합니다.


탈퇴를 요청한 지 이미 2 주가 지났으니 도와주세요. 연락하여 문제를 해결하려고했지만 관련 정보가없는 동일한 답장을 받기 위해 여러 번 연락하는 것이 매우 답답합니다. 고객의 불만을 진지하게 받아들이지 않는 것 같습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Krishen에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 과거에 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 이전에 자금을 받았거나 이것이 첫 출금 요청 이었습니까?

귀하의 인출이 처리되었지만 귀하의 은행 계좌에 도달하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

많은 질문처럼 보일 수 있지만 가능한 한 정확하게 문제를 이해하고 싶습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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Petronela님께,


귀하의 메시지에 감사드립니다. 다음 사항을 통해 귀하의 질문을 검토하겠습니다.


  1. 내 계정은 11 월 23 일에 확인되었습니다 (업로드 한 문서를 참조하세요). 이전에 명확하지 않은 경우 약간의 맥락 : 11 월 19 일에 철회를 요청했습니다 . 11 월 23 일 출금 상태에 대해 연락했을 때 담당자 중 한 명이 내 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 나중에 아직 필요하지 않다는 말을 듣고 이미 20 일까지 탈퇴가 처리 됐다는 말을 들었 기 때문에 이것은 대표자 측의 잘못된 정보였습니다.
  2. 이것은 나의 첫 인출 이었습니다. 은행 송금을 통해 요청했습니다. 사용 가능한 옵션 중에서 사용할 수있는 유일한 옵션 이었기 때문입니다. 나중에 인출 옵션으로 Trustly를 활성화하는 방법을 알게되었습니다. 문제의 인출 후 Trustly 방법을 사용하여 10 유로의 또 다른 인출을 요청했으며 며칠 이내에 수령 했습니다.
  3. 예, 처리되었다고 말하지만 아직 내 계정에 없습니다.


약간의 정보를 추가하고 싶습니다. 오늘 오전 12시 49 분에 stickywilds.com 도메인에서 은행 명세서를 제공하라는 이메일을 받았습니다. 나는 Scatters.com의 지원에 연락하여 그들이 보낸 것인지 확인했고 그들은 그것이 그들인지 확인했습니다. 나는 대리인에게 이미 3 번 요청한 문서를 제공했다고 말했다. 그녀는 재무 부서가 오늘까지 성명서의 최신 사본을 받고 싶다고 말했습니다. 그녀는이 파일을 support@scatters.com으로 보내달라고 요청했지만 오전 7시 40 분에 지원 직원으로부터 문서 부서의 이메일 주소로 보내야한다는 이메일을 받았습니다.


지연된 인출 외에도 두 가지 문제가 지속적으로 발생했습니다.

  1. 잘못된 정보 : 한 대표는 무언가를 말하고 다른 대표는 완전히 다른 말을합니다.
  2. 상대방의 구체적인 답변이없는 상태 요청 : 탈퇴 상태를 묻는다. 그들은 은행 명세서를 요구합니다. 그런 다음 기다리라고하는데 아무 일도 일어나지 않습니다. 다시 연락해야합니다. 그렇지 않으면 연락을 듣지 못하며 연락하면 문서를 다시 요청합니다.


다시 감사합니다. 더 궁금한 점이 있으면 알려주세요.


문안 인사,

크리 센

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 크리 센,

귀하의 사례와 이메일을 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Scatters Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


문의 해 주셔서 감사합니다. 무슨 일이 있었는지 확인하겠습니다.


좋은 하루 되세요 / Team Scatters

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공공의
공공의
3 년 전
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피터에게 도움을 주셔서 감사합니다. 나는 오늘 (수일을 기다린 후) 내 계좌에 돈을 받았습니다. 이메일과 채팅의 스크린 샷을 감안할 때 Scatters Casino에게 물어보고 싶습니다. 왜 귀하의 지원이 신뢰할 수있는 정보를 제공 할 수 없는지, 왜 그렇게 많은 날 동안 철수 상태에 대한 정보를 얻지 못합니까? 이 스레드에서 이미 말한 내용에 대해 반복하지 않겠습니다.하지만 지원이하겠다고 할 때 실제로 응답하면 도움이 될 것입니다.


CasinoGuru 팀에 감사드립니다. 이 문제에 대한 귀하의 도움에 감사드립니다.


문안 인사,

크리 센

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,

귀하의 답변에 감사드립니다.

Krishen에게,

문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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