독일 출신 선수는 2024년 5월 29일 2000유로 출금을 요청했고, 요청 후 계좌 확인 절차를 완료했습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 철회 처리를 기다리고 있으며 업데이트를 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 개입하기 전에 인출이 처리될 때까지 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 5월 29일에 2000유로 출금을 요청했습니다. 48시간 이내에 인출이 처리된다는 이메일을 받았습니다. 2024년 5월 30일 아침에 내 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다(이전에 이미 확인했음에도 불구하고). 그럼에도 불구하고 내 계정은 30분 이내에 확인되었습니다. 그러나 나는 여전히 돈이 인출되기를 기다리고 있습니다. 어제 지원팀에 연락했더니 재무 부서에 이메일이 보냈습니다. 지금까지 어떤 업데이트도 받지 못했습니다. 이 과정이 얼마나 오래 걸리는지 경험해 본 사람 있나요?
친애하는 Maddl 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나