불가리아 출신의 플레이어는 1년 전에 책임감 있는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했고, 카지노는 이를 확인했습니다. 하지만 보너스에 대한 이메일을 받은 후, 그는 입금했고 650 BGN의 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 답변을 위해 카지노에 연락했지만 연장된 기간 내에 아무런 연락도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 분류되었고, 플레이어는 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 약 1년 전에 저는 책임감 있는 베팅에 대한 심각한 문제로 인해 계정을 폐쇄하기 위해 사이트에 이메일을 썼습니다. 저는 그들로부터 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 일주일 전에 저는 그들로부터 100% 보너스 입금이 있다는 이메일을 받았습니다. 저는 그 사이트에 갔고 제 계정이 해킹당했다는 것을 알게 되었습니다. 저는 보너스 때문에 입금했고 책임감 있는 베팅에 대한 제 문제가 시작되었고, 650 BGN을 잃었습니다. 저는 그들이 1년 전에 계정을 폐쇄했다는 것을 알 수 있는 이메일을 첨부합니다.
친애하는 radi19999992,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sesame Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling
https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 이메일을 보내드리겠습니다. 현재 제 계정이 개설되었고 카지노에 연락했습니다. 이메일을 보내드리겠습니다. 저는 등록하지 않았습니다. 은행에서 등록한 것을 보면 개인 신용 카드가 필요한 경우 승인을 하지 않을 것입니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
계정이 재개된 후 카지노와 주고받은 최근 의사소통 내용을 해당 문제와 관련하여 보내주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
radi19999992, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
친애하는 radi19999992,
정말 죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 다른 대안은 카지노 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. infocenter@nra.bg . 이러한 불만 사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 알려드립니다.
감사합니다, Jozef
