불가리아의 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄된 것으로 확인된 후 다시 열렸고, 카지노는 여러 이메일 통신에도 불구하고 다시 닫는 것을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이를 명확히 하여 도움을 주려고 시도했으며 플레이어에게 자체 배제를 올바르게 요청하는 방법을 조언했습니다. 그러나 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
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Sesame Casino - 플레이어의 계정이 동의 없이 다시 개설되었습니다.
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양: лв20
Sesame Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.0
Sesame Casino의 안전 지수는 7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노는 영구적으로 폐쇄된 것으로 확인된 후 내 계정을 다시 열었습니다. 그들은 이메일을 보내기 시작했고 다시 폐쇄하기를 거부했습니다. (사이트는 PDF 통신을 업로드하는 것을 허용하지 않습니다. 다른 방법으로 보내주세요.)
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 lightr20님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다, lightr20. 죄송하지만, 도박 중독으로 인한 자체 배제를 요청하지 않는 한(명확히 언급해야 함), 카지노는 언제든지 귀하의 계정을 다시 열 수 있습니다. 도박이 어려워졌고 카지노가 귀하의 계정을 닫는 것을 거부하는 경우, 다른 자체 배제 요청을 보내는 것이 좋습니다. 자체 배제를 신청할 때, 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한, 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
Sesame Casino에 다시 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황을 알려주세요. 미리 감사드립니다.
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