홈 화면컴플레인Sesame Casino - 플레이어의 계정이 동의 없이 재활성화되었습니다.

Sesame Casino - 플레이어의 계정이 동의 없이 재활성화되었습니다.

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Sesame Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.19 | 케이스 종결 : 2024.09.11
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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불가리아의 플레이어는 계정의 영구 비활성화 요청을 제출했지만, 자체 배제 프로세스가 변경된 후 승인 없이 재활성화되었습니다. 프로필 재활성화를 요청하지 않았음에도 불구하고, 플레이어는 개인 보너스를 받은 후 입금했습니다. 그녀는 명확한 동의 없이 계정이 재활성화되는 것에 대해 우려를 표명했습니다. 우리는 플레이어에게 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청하도록 조언했고 플레이어에게 후속 답변을 요청했습니다. 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 우리는 그에 따라 불만을 종결했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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2023년 12월 11일, 저는 게임 계정을 재활성화할 수 없다는 통보를 받고 계정의 영구 비활성화를 위한 서면 요청을 제출했습니다. 그 후, 제 계정은 2024년 8월 16일까지 차단되었는데, 그때 개인 보너스가 포함된 이메일을 받았고 제 프로필이 제 승인 없이 다시 활성화되었다는 것을 알게 되었습니다. 저는 채팅에서 계정을 재활성화하는 근거에 대해 문의했고 다음과 같은 답변을 받았습니다. "귀하의 게임 계정이 재활성화된 이유는 자체 제외 프로세스가 변경되어 1~14일 동안 중단하거나 1개월 동안 비활성화하는 옵션을 제공하기 때문입니다." 저는 "프로필 재활성화"를 요청한 적이 없고, 단기 중단을 요청한 적도 없습니다. 저는 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 명시적으로 요청했습니다. 자체 제외된 계정을 적절한 승인 없이 재활성화할 수 있을까요?! 물론, 개인 보너스에 유혹되어 입금을 했는데, 자발적으로 한 것이기 때문에 이의를 제기할 수 없을 것 같습니다. 그러나 사용자의 명시적 동의 없이 계정을 재활성화하는 것은 부적절하다고 생각합니다. 특히 영구 폐쇄를 요청한 경우에는 더욱 그렇습니다. 그 결정에는 상당한 이유가 있을 가능성이 높기 때문입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 alexxxaaa,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.

먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 플레이어 보호에 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어를 보호할 의무가 없습니다.

플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 계정을 열 수 있습니다.

(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).

  • 계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다.

우리는 고객이 도박 중독이나 도박 문제를 겪고 있다는 사실을 카지노에 알릴 경우 카지노가 고객을 보호할 의무가 있다고 믿습니다.

계정이 폐쇄된 이유가 RTP에 대한 귀하의 불만으로 인한 것이므로, 카지노는 귀하를 보호할 의무가 없으며, 손실된 자금에 대한 환불 요청에는 도움을 드릴 수 없습니다.

  • 계정의 새로운 영구 폐쇄를 요청했는지 설명해 주시겠습니까? 어떤 결과가 나왔습니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


네, 다시 영구 폐쇄를 요청했지만, 그들의 "새로운" 규칙에 따르면, 그들은 최대 한 달 동안 계정을 차단할 수 있다고 제안하는데, 이는 사용자가 그들의 사이트에 계정을 두고 싶어하지 않기 때문에 옳지 않다고 생각합니다. 제 경우에는 제가 OTA 활성화를 원하지 않아도 활성화되었습니다. 그들이 제 보증금을 환불해 줄 것이라고 생각하지 않지만, 저는 사이트에 대한 부정적인 피드백을 공유하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 당신의 관점을 이해합니다. 불가리아에서 허가받은 카지노는 규제 기관이 정한 규칙을 따라야 합니다.

카지노가 다르게 행동해야 한다고 생각되면 카지노 규제 기관(일반 정보 연락처: infocenter@nra.bg

도박 지점 정보 )에 대한 불만을 제기하세요.

여기에서 찾을 수 있는 해당 주제에 대한 가이드를 활용할 수 있습니다: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

우리의 관점에서 볼 때, 귀하가 자체 제외를 요청할 때 도박 문제를 알릴 경우 카지노는 귀하를 추가 도박으로부터 보호할 의무가 있습니다.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.

예:

이메일 제목: 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

안녕하세요 Sesame 카지노 지원팀,
저는 최소 xxx개월/년(영구적으로) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정한 이유는 xxx (도박 문제)입니다
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."

다른 이메일을 보내주세요. support@sesame.bg (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 tomas@casino.guru 사본에) 추가 진행 상황을 알려주세요. 카지노에 서면 메모가 필요한 경우 포함시키는 것이 안전할 것입니다. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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alexxxaaa 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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