2023년 12월 11일, 저는 게임 계정을 재활성화할 수 없다는 통보를 받고 계정의 영구 비활성화를 위한 서면 요청을 제출했습니다. 그 후, 제 계정은 2024년 8월 16일까지 차단되었는데, 그때 개인 보너스가 포함된 이메일을 받았고 제 프로필이 제 승인 없이 다시 활성화되었다는 것을 알게 되었습니다. 저는 채팅에서 계정을 재활성화하는 근거에 대해 문의했고 다음과 같은 답변을 받았습니다. "귀하의 게임 계정이 재활성화된 이유는 자체 제외 프로세스가 변경되어 1~14일 동안 중단하거나 1개월 동안 비활성화하는 옵션을 제공하기 때문입니다." 저는 "프로필 재활성화"를 요청한 적이 없고, 단기 중단을 요청한 적도 없습니다. 저는 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 명시적으로 요청했습니다. 자체 제외된 계정을 적절한 승인 없이 재활성화할 수 있을까요?! 물론, 개인 보너스에 유혹되어 입금을 했는데, 자발적으로 한 것이기 때문에 이의를 제기할 수 없을 것 같습니다. 그러나 사용자의 명시적 동의 없이 계정을 재활성화하는 것은 부적절하다고 생각합니다. 특히 영구 폐쇄를 요청한 경우에는 더욱 그렇습니다. 그 결정에는 상당한 이유가 있을 가능성이 높기 때문입니다.
On December 11, 2023, I submitted a written request for the permanent deactivation of my account, as I was informed that my gaming account could not be reactivated. Following this, my account was blocked until August 16, 2024, when I received an email with a personal bonus and noticed that my profile was active again, WITHOUT MY AUTHORIZATION. I inquired in the chat about the basis for reactivating my account and received the following response: "The reason your gaming account was reactivated is that we have a change in the self-exclusion process and are offering an option for a break of 1 to 14 days or deactivation for a period of 1 month." I never requested a "profile reactivation," nor did I ask for a short break; I explicitly requested the permanent closure of my account. How can an account, once self-excluded, be reactivated without proper authorization?! Of course, enticed by the personal bonus, I made deposits, which I assume I cannot dispute since I made them voluntarily. However, I believe it is inappropriate to reactivate an account without the explicit consent of the user, especially when they have requested permanent closure, as there is likely a significant reason behind that decision.
На 11.12.2023г съм изпратила писмена молба за окончателно деактивиране на акаунта ми, като бях информирана, че игралната ми сметка няма да може да бъде активирана повторно. След, което акаунтът ми беше блокиран до 16.08.2024, когато получих мейл с персонален бонус и видях, че профилът ми отново е активен, БЕЗ АЗ ДА СЪМ ЗАЯВИЛА ПОДОБНО НЕЩО. Попитах в чата на какво основание е активиран акаунта ми и получих слеедният отговор: "Причината игралната Ви сметка да е реактивирана, е че имаме промяна в процеса по самоизключване и предлагаме опция за Почивка за 1 до 14 дни, или деактивация за период от 1 месец". Аз не съм заявила "реактивация на профила", нито пък съм искала кратка почивка, изрично заявих окончателно закриване на акаунта ми. Как така даден профил, при положение, че е бил самоизключен се активира неправомерно?! Разбира се подведена от персоналният бонус реализирах депозити, които предполагам не мога да оспорвам, тъй като съм направила доброволно. Но смятам, че не е редно възстановяването на акаунт, без изричното желание на потребителя, щом веднъж е заявил окончателно закриване, значи вероятно има причина за това.
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