브라질 선수는 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어가 카지노에서 하나 이상의 계정을 등록하고 사용했다고 믿을 수 있는 합리적인 근거인 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 주어진 상황에서 그가 연결된 다른 계정으로 플레이하지 않았다는 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 심지어 불가능합니다.
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ShadowBit Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €200
ShadowBit Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 제 계정을 만들고 테스트를 위해 200유로를 입금했지만 몇 분 후 플레이를 시작했을 때 계정이 폐쇄되었습니다! 그 이후로 카지노는 내 돈 환불을 거부합니다 !!!! 보너스를 사용하고 검증 과정을 거쳤습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 denilson781님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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계정을 만든지 25일 정도 되었고 인증에 어떻게 답장을 해야할지 모르겠지만 요청한 문서는 모두 이메일로 보냈습니다.
게임은 기억하지 않습니다.
나는 이득이 없었다. 간신히 플레이 할 수 있고 친구와 이야기를 나눴는데 카지노가 다른 카지노와 데이터를 교차하고 다른 카지노에서 차단되면 계정을 취소한다고 말했습니다. 그게 나에게 일어난 일인지는 모르겠지만 그래도 충분합니다. 선수 보증금 압수? 누가 잘못한거 없어!?
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, denilson781. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 denilson781 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 자세히 설명하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 참여하도록 ShadowBit Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 ShadowBit 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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사건에 대한 자세한 정보와 카지노 응답을 받았습니다. "당신은 우리 네트워크의 여러 카지노에서 활동했으며 KYC 요구 사항을 준수해야 했지만 통과하지 못했습니다. 우리는 계정이 진짜가 아니라고 생각했습니다. 그렇기 때문에 계정이 확인될 때까지 자금이 유지됩니다. 신원을 증명하기 위해 실제 KYC를 자유롭게 제공하십시오." 사실입니다. 수십 개의 계정이 있고 수십 개가 확인되었습니다.
또는 활동이 없었고 최근에 10개 정도의 계정이 해지되었는데 추가 확인 절차를 거쳐 환불을 받았고 3개만 아직 확인 중입니다. 그러나 그것은 나에게 합법적이지 않은 것 같습니다. 그 의심으로 계정을 폐쇄하고 모든 잔액을 몰수합니다. 카지노 및 지불 수단에 대한 학대 관행만을 말하는 이용 약관에서는 훨씬 적습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 denilson781님,
ShadowBit Casino에서 더 많은 계정을 만드셨나요? 내가 올바르게 이해했다면 카지노 KYC 팀은 이것이 완료될 때까지 귀하의 계정을 확인하도록 요청하고 있습니다(합법적인 사람으로 자신을 확인하기 위해). KYC는 업계 표준 프로세스이므로 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 문서를 제공하는 것이 좋습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 denilson781님,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다. 회사의 카지노 네트워크 내에서 귀하가 만든 여러 계정에 대한 충분한 증거가 있습니다. 일부 계정에서는 시스템을 속이기 위해 일부 정보를 수정했기 때문에 KYC 프로세스에 실패했습니다.
출금 정책에 따라 카지노 T&C에 언급된 바와 같이:
12. 철회 정책
12.2 카지노는 지불금을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 귀하의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 환불 또는 인출을 보류할 권리를 보유합니다. 귀하가 허위 또는 불완전한 개인 데이터를 제공하는 경우, 철회가 거부되고 플레이어 계정이 종료될 수 있으며 이메일로 알려드립니다 .
그리고 10. 사기 방지 정책
10.2 카지노는 유리한 플레이를 절대 용납하지 않습니다. 카지노 환영 제안 또는 기타 프로모션을 이용하려는 모든 플레이어는 회사가 다음과 같은 이유로 보너스 및 해당 보너스에서 얻은 상금을 무효화할 권리가 있음에 동의합니다.
카지노 프로모션을 이용하기 위해 하나 이상의 계정을 생성하는 행위
잘못된 등록 데이터 제공
위조 문서 제공;
카지노를 손상시킬 수 있는 기타 행위;
이러한 상황에서 저는 귀하를 도울 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
계정을 하나만 만들고 자신의 유효한 개인 정보만 사용하는 것이 좋습니다.
더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미칼
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