홈 화면컴플레인Shambala Casino - 자체 배제된 플레이어는 도박과 입금을 할 수 있습니다.

Shambala Casino - 자체 배제된 플레이어는 도박과 입금을 할 수 있습니다.

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양: €50

Shambala Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.18 | 케이스 종결 : 2024.01.12
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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도박 중독으로 자진해서 영구 정지 처분을 받은 독일 출신 플레이어가 샴발라 카지노에 계좌 개설과 입금을 허용했습니다. 모든 Dama NV 그룹 카지노에 걸쳐 필요한 평생 금지 조치가 시행되지 않았으며 카지노는 환불 제공을 거부했습니다. 카지노는 환불 절차를 시작하기 위해 플레이어의 계정 확인을 요청했지만 플레이어는 결제 수단에 필요한 증거를 제공할 수 없었습니다. 우리는 상황을 조정하려고 시도했지만 사건 이후 상당한 시간이 지났고 플레이어가 필요한 문서를 제공하지 못하여 더 이상의 도움을 드릴 수 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


오늘은 카지노에 대한 불만사항을 접수하기 위해 귀하에게 연락을 드렸습니다. 2020년 도박중독으로 인해 그룹 내 모든 카지노에서 영구 출입금지 확인을 받았습니다(첨부파일 참조). 또한 도박 중독으로 인해 그룹 내 다른 카지노의 모든 Dama NV 브랜드 카지노에 대해 평생 금지를 요청했습니다. 나는 또한 이 스크린샷을 사용할 수 있도록 할 것입니다.


오늘 나의 주장은 Shambala Casino에 대한 것입니다. 나는 이 문제에 관해 이미 그들에게 연락했습니다. 그들은 환불을 거부했습니다. 이는 전체 그룹에 걸쳐 평생 금지가 보장됨에도 불구하고 그렇습니다(스크린샷 참조).

첫 입금은 2021년 9월 20일에 이루어졌습니다. 계좌는 2021년에 생성되었습니다.

다른 카지노에서와 똑같은 데이터가 사용되었습니다.

카지노에서 환불을 거부했습니다.


도와주세요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jonasgamble 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Shambala Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 해당 문제에 대해 Shambala 카지노의 답변을 보내주실 수 있나요? 여기에 스크린샷을 게시하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주세요.
  • Shambala 카지노가 차단되었는지, 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


안타깝게도 계정이 언제 차단되었는지 정확히 말씀드릴 수 없습니다. 하지만 여기서 뉴스레터를 계속 받았기 때문에 늦어도 2022년 8월 12일이 되어서야 가능할 것 같습니다.


요청한 정보를 전달했습니다.


친애하는


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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Jonasgamble님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jonasgamble 님,

부정적인 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노 팀에 연락하겠습니다.

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12 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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11 개월 전
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친애하는 조나스에게,


추가 연락처 정보를 사용하여 다시 연락을 시도했습니다. 한 번 더 타이머를 연장하고 있으며, 그래도 응답이 없을 경우 케이스는 종료됩니다.

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11 개월 전
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  1. 우리 시스템에서 이 사용자가 한 유일한 연락은 채팅이었습니다. 그는 이메일을 통해 우리 규정 준수 팀에 연락하거나 VIP 관리자에게 연락해야 한다는 통보를 받았는데, 이는 무시되고 결코 이루어지지 않았습니다. 연락해야 할 이메일이 사용자에게 제공되었지만 다시 무시되었습니다.
  2. 사용자는 차단을 요청했다는 증거나 스크린샷, DAMA NV 그룹의 서신을 우리에게 제공하지 않았습니다.
  3. 위에서 언급한 증거가 부족하고 계정 등록 시 사용자가 수락한 카지노 T&C 조항에 따르면 환불은 입금 후 30일 이내에만 가능하며 사용자가 필요한 증거 — 저희 팀에서 환불을 거부했습니다.

증거가 있는 경우 이메일을 통해 VIP 관리자에게 연락하여 필요한 모든 증거를 제공하고 계정과 신원을 완전히 확인하면 규제 기관에 확인하고 환불 절차를 시작할 수 있습니다.

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11 개월 전
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안녕하세요,


샤마발라가 제공한 요점에 대해:


1. 이것은 사실이 아닙니다. 여러 개의 이메일을 보냈고 샤마발라에게 연락을 시도했습니다. VIP 매니저이기도 합니다. 나는 토마스가 보낸 이메일을 증명하기 위해 그 스크린샷을 보냈습니다.


2. VIP 관리자에게 보내는 이메일에도 스크린샷이 제공됩니다. 내가 보낸 증거에도 표시됩니다.


3. 그런 책임감 있는 게임 사건에서 30일은 중요하지 않다고 생각합니다.


친애하는



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11 개월 전
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사용자는 VIP 관리자에게 연락하여 환불 절차를 시작하기 위해 수행해야 할 작업에 대한 지침을 받았습니다.

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11 개월 전
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친애하는 Jonasgamble 님,


확인해 주실 수 있나요?

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11 개월 전
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네, 맞습니다. 그런데 보증금에 있는 NEOSURF 바우처 코드 사진이 필요했습니다. 물론, 이는 시간이 지나도 입증될 수 없으며, 이는 불공평하며 자금을 환불하지 않는 사이트 측의 전술이라고 생각합니다. 여기에서 대체 방법을 찾아야 합니다.

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11 개월 전
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우리가 틀렸다면 정정하십시오. 귀하는 2년 넘게 규칙 위반에 대해 불만을 제기했지만 규칙이 귀하에게 적용될 때 그것이 불공평하고 전술이라고 생각하십니까?

그럼에도 불구하고 저희는 처음 30일 동안만 환불이 가능하도록 조치를 취하여 해결책을 제시해 드렸습니다.

인증과정은 필수절차이자 결제수단에 대한 인증으로 모든 이용자는 예외 없이 이를 거치게 됩니다.

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11 개월 전
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친애하는 Jonasgamble 님,


상황에 대해 매우 죄송합니다. 하지만 귀하의 계정을 확인해야 한다는 것만 알려드릴 수 있습니다. 결제수단을 확인할 수 있는 방법이 있나요? 입금 시 Neosurf 바우처 코드 외에 다른 결제 수단을 사용한 적이 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요, 아니오, 안타깝게도 이 사이트에는 없습니다. 네오서프에도 물어봤습니다. 그러나 그들은 나에게 아무것도 제공할 수 없습니다.

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11 개월 전
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친애하는 Shambala Casino 팀에게,

당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이것이 오래된 사례라는 것을 이해합니다. 하지만 이 블록이 애초에 작동하지 않는 이유와 플레이어가 등록할 수 있는 이유를 알려주실 수 있습니까? 요즘 이 과정이 어떻게 진행되는지 설명해 주시겠어요?

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Jonasgamble 님,

해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 한편, 이번에 이 사건을 개시하기로 선택한 이유를 설명해 주시겠습니까? 과거에 당국이나 기타 분쟁 해결 기관과 이 문제를 해결하려고 시도한 적이 있습니까?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 Casinoguru님,


해당 정보는 내부용으로만 사용되며 공개할 수 없습니다.

요구 사항은 남아 있으며 사용자는 계정 확인에 필요한 문서를 업로드해야 하며 그 후에만 이 요청을 처리할 수 있습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 Jonasgamble님,

이번에 이 사건을 개시하기로 선택한 이유를 설명해 주시겠습니까? 과거에 당국이나 기타 분쟁 해결 기관과 이 문제를 해결하려고 시도한 적이 있습니까?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,

이제 게임 행동을 통제할 수 있게 되었기 때문입니다.


아뇨. 그런 건 없어요.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Jonasgamble 님,


상황에 대해 매우 죄송하지만 귀하의 사건에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 설명하신 사건 이후 1년이 넘는 시간이 흘렀기 때문에 더 이상 조사할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것이 불가능하지는 않더라도 매우 어려운 일이기 때문에 Google 정책에서는 '미해결 사건'으로 분류된 사건을 추적하는 것을 금지하고 있습니다.


또 다른 방법은 유사한 정책이 있을 수 있지만 카지노의 면허 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.


안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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