아일랜드 출신의 이 선수는 샹그릴라에 440유로의 잔고를 갖고 있었는데, 그 중 절반 정도가 예치된 자금이었습니다. 완전히 확인된 그의 계정은 갑자기 차단되었으며, 지원팀에서는 세부 정보를 제공하지 않은 채 관리자에 의해 해당 계정이 정지되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 모든 입금이 자신의 계좌에서 이루어졌음을 확인했지만 카지노 측은 추가 설명 없이 의심스러운 거래를 언급했습니다. 카지노는 계정 폐쇄에 관한 증거나 세부 정보 제공을 거부했습니다. 결과적으로, 우리는 카지노의 협조 부족으로 인해 해당 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료했습니다.
안녕하세요,
2주 전에 Shangri-La에 등록했는데 거기에 약 440€의 잔액이 있었습니다. 내 잔액의 거의 절반이 본인이 예치한 금액이었습니다. 오늘 내 계정에 로그인하려고 했는데 "사용자 계정이 차단되었습니다."
지원팀은 "관리자의 결정으로 계정이 정지되었기 때문에 자세한 내용을 알려드릴 수 없습니다"라고 답변했습니다.
그들은 아무런 설명도 없이 문자 그대로 내 돈을 훔쳤습니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다.
안녕하세요 닌코 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Shangri La Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 계정 폐쇄에 관해 카지노에 문의했을 때 카지노에서는 어떻게 반응했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
"귀하의 계정은 일반 이용 약관 13.4항에 따라 차단되었으며 다시 열릴 수 없음을 알려드립니다."
ToS의 13.4 포인트
"13.4. 의심스러운 거래가 있는 경우 회사는 법이나 관할 당국에서 요구하는 바에 따라 플레이어의 계정을 일시 중지하거나 차단하고 자금을 보류할 권리를 보유합니다."
가상 스크릴 카드로 130€를 1번 입금하고 USDT로 ~80€를 1번 입금했는데 이것이 어떻게 의심스러운 거래인지 이해할 수 없습니다.
안녕하세요,
정말 그런 질문을 받기 위해 일주일을 기다리고 있는 걸까요?
이 지갑은 엑소더스 암호화폐 지갑입니다. 내 휴대폰에 있는 지갑이고 다른 사람이 사용하지 않으며 이전에 이 지갑 주소에서 카지노로 입금/출금을 한 적이 있는 다른 사람이 있음에도 불구하고 소유자 이름이나 기타 유효성 검사가 없습니다. 그냥 불가능해요 )
저는 입금 섹션에서 제공되는 적법한 입금 방법을 사용했습니다. 나는 이전에 그런 혐의로 기소된 적이 없습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 niennko에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닌코 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Shangri La Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
샹그릴라 카지노 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명하고 플레이어의 거래를 의심스럽게 만드는 요인을 명시해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
niennko/Kubo님께,
라이센스를 받고 규제를 받는 브랜드로서 shangrila.com은 라이센스, AML 및 데이터 보호 정책과 관련된 모든 규칙을 준수할 책임을 매우 중요하게 생각합니다.
불행하게도 우리는 이 사건의 세부사항에 대해 논평할 수 없습니다. 이는 우리가 준수하는 법적 및 규제적 입장입니다.
우리는 결정이 공정하고 법적 및 규제적 지침과 책임을 따르도록 보장하는 숙련된 팀과 프로세스를 보유하고 있음을 플레이어에게 확신시킬 수 있습니다.
친애하는,
고객 서비스 책임자
Shangrila.com
친애하는 닌코 님 ,
안타깝게도 카지노 측에서는 이 사건에 대한 증거 제공을 거부했기 때문에 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결하는 것 외에 다른 대안이 없습니다. 철저한 조사는 카지노 측의 협조 없이는 불가능합니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.
그동안 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만사항을 제출하시기 바랍니다. complaints@gaminglicences.com . 게임 당국에는 플레이어를 지원하는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 규제 기관에 불만 사항을 적절하게 제출하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받은 경우 다음 주소로 이메일을 보내 알려주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
쿠보
