미국 출신의 플레이어는 지불금을 받지 못한 채 4,000달러 이상을 예금했으며 게임의 무결성에 의문을 제기했습니다. 주고받은 연락 끝에 카지노는 계좌를 열어 달라는 그의 요청에도 불구하고 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어는 플레이스루 한도가 $11,250인 $250의 칩 제안을 거절했습니다. 우리는 카지노가 사전 경고 없이 계좌를 폐쇄할 권리가 있고 자금이 보류되지 않았기 때문에 이 불만 사항이 부당하다고 거부했습니다.
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Shazam Casino - 게임 무결성에 대한 의문이 제기된 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: $4,000
Shazam Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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저는 4000달러 이상을 예금했는데 지급금이 단 한 번도 없었습니다. 나는 게임이 조작되거나 변조되고 있는지 의문을 제기했습니다. 문제를 해결해 달라는 제안을 요청했지만 그들은 거절하고 합법적이고 정직하고 공정한 카지노라고 주장했습니다. 앞뒤로 그들은 마침내 Shazam과 Lucky Tiger Casino의 내 계정도 폐쇄했습니다. 두 사이트 모두에 한 사이트에는 $4000 이상, 다른 사이트에는 $1000 이상이 입금되어 있고 기본적으로 자금을 회수하기 위해 할 수 있는 일이 없기 때문에 매우 실망스럽습니다. 내 계정 관리자는 Joselyn입니다. 아래는 그녀가 보낸 이메일이지만 그녀는 내가 계정 폐쇄를 요청했는데 사실이 아니라고 말했습니다. 그녀가 직접 계정을 폐쇄했는데, 나는 계정을 폐쇄하지 말라고 요청했습니다. 그녀는 나에게 $11,250의 플레이 한도가 있는 $250의 칩을 제안했지만 나는 그것을 거절했습니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 shannontittle82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 전혀 이유가 없는 경우 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
- 카지노가 보유하고 있는 자금이 있는지 알려주시겠습니까? 카지노가 모든 상금을 지불했지만 보유 자금이 없다면 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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4 개월 전
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shannontittle82 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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4 개월 전
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아니요, 자금을 보유하고 있지 않습니다. 하지만 그들이 내 계정을 폐쇄하기 전에 내 계정 내역을 확인해 보니 $4600가 넘는 예금이 있었고 $1400가 넘는 캐시백 보너스가 주어졌으며 일일 무료 스핀이 1500개가 넘었고 단 한 번의 지불도 없었습니다. 입금 후 잔액이 입금액만큼 회복되지 않았습니다. 그래서 내가 가진 모든 카지노 플레이 이후에 상당한 승리를 거두지 못했을 때 누가 게임이 조작되고 있는지 의문을 제기하지 않을 것입니다. 저는 25년 이상 수많은 카지노에서 도박을 해왔는데, 문제가 생기면 다들 제게 제안을 해서 문제를 해결하려고 했고, 만약 제가 그것을 받아들인다면 저는 문제를 진행하지 않았습니다. . 그러나 Shazam은 나와의 타협을 거부했으며 단지 라이센스가 있고 공정하고 정직한 게임이며 RNG가 사용되며 그들의 게임은 어떤 식으로든 변경될 수 없다고 말했으며 이는 어떤 식으로든 사실이 아닙니다. 나는 그들에게 내 플레이 이력을 제공하고 거의 6개월 동안 꽤 긴 카지노 슬롯 게임 세션에서 승리한 적이 없는 이유를 설명해달라고 요청했습니다. 그들은 마침내 $11,250 플레이 쓰루로 $250를 제안했지만 저는 거절했습니다. 이는 45x RO에 대한 공정한 제안이 아닙니다. 또한 그들이 암호화폐로 전환하지 않았다면 제가 채팅한 많은 에이전트의 오해의 소지가 있는 진술로 인해 Shazam에 입금한 모든 입금을 환불할 것입니다. 나는 조건 없이 300달러짜리 칩으로 정산하겠다고 말했지만 그들은 거절했습니다. 그래서 그들은 입금을 위해 청구할 일일 무료 스핀이 남아 있는 상태로 내 계정을 폐쇄했지만 나는 결코 사용할 수 없었습니다. 자금을 회수하거나 내 계정에 조건 없이 칩을 첨부할 수 있도록 하는 방법은 무엇이든 좋습니다. 감사해요
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 shannontittle82 님,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 철저한 검토 후 당사는 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단하여 거부해야 합니다. 카지노는 실제 현금 잔액이 지불되는 한 사전 경고 없이 모든 플레이어 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 우리는 카지노에 계정을 다시 열도록 강요하거나 누적된 로열티 포인트 또는 일일 보너스에 대한 보상을 제공할 권한이 없습니다.
귀하의 불만사항과 관련하여:
- 입금 및 보너스: 총 $4600 이상을 입금하고 캐시백 보너스와 일일 무료 스핀을 받은 것으로 알고 있습니다. 그러나 실질적인 승리가 없다는 것은 실망스럽기는 하지만 본질적으로 조작을 의미하지는 않습니다. 카지노는 엄격한 규정에 따라 운영되며 공정한 플레이를 보장하기 위해 난수 생성기(RNG)를 사용합니다.
- 보상 제공: 카지노는 플레이 스루 요구 사항과 함께 $250 보너스를 제안했지만 귀하는 이를 거부했습니다. 조건이 첨부되지 않은 300달러 칩에 대한 귀하의 요청이 카지노에서 수락되지 않았습니다. 제안 조건을 설정하는 것은 그들의 권리입니다.
- 계정 폐쇄 및 무료 스핀: 귀하의 계정을 폐쇄하고 남은 무료 스핀을 몰수하기로 한 카지노의 결정은 카지노 정책에 따릅니다. 보유 자금이 없고 실제 자금 잔액이 지불되었으므로 카지노의 행동은 그들의 권리 내에 있습니다.
향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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