텍사스 출신의 이 선수는 보너스 플레이 후 7월 17일부터 철수 대기 상태였습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 게임에 35달러를 베팅했다고 주장했지만 플레이어는 자신의 베팅이 스핀당 1달러에 불과하다고 주장했습니다. 플레이어는 증거를 기다리고 있었습니다. 카지노 측에서는 면밀한 조사 끝에 최대 베팅액 규정을 위반하지 않았기 때문에 당초 결정을 재검토했다고 알려왔습니다. 신고인의 게임 내역에 게임 내 기능이 최대 배팅 금액을 초과하는 거래 1건으로 표시되었는데 이는 올바르지 않습니다. 카지노는 스레드에 댓글을 달고 1주일도 채 안 되어 논쟁의 여지가 있는 상금을 지급했습니다. 불만이 해결되었습니다.
7월 17일에 엄청난 플레이 스루로 보너스를 받았습니다. 최소 인출 금액은 180.00이었습니다. 제 인출이 6일 이상 보류 중인 것으로 나타났기 때문에 다음날부터 이메일을 보냈습니다. 오늘 7월 26일 저는 Merlin Riches 게임에 35달러를 걸었기 때문에 그들이 지불하지 않는 이메일을 받았습니다. 오전 1시 30분에 채팅에 증거를 보여달라고 요청했습니다. 그들은 처음에 내 플레이 기록을 볼 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 답변을 기다리는 또 다른 이메일을 보냈다는 증거를 얻기 위해 재무팀에 연락해야 한다고 말했습니다. 나는 내가 각 스핀에 1달러 이상을 걸지 않았다는 것을 알고 있습니다. 나는 그것을 주의 깊게 봤습니다. 어떻게 해야 합니까?
안녕하세요 Leslie51,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Shazam 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노 계정 어딘가에서 베팅 내역을 확인할 수 없습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
또한 허용된 최대 한도를 초과하여 베팅한 경우 카지노는 이용 약관 위반이므로 카지노에서 상금을 압수할 권리가 있음을 이해하십시오.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
응답해 주셔서 감사합니다. 몇 달 전에 확인을 받았습니다. 카지노에서 내 플레이 기록을 찾으려고 했고 무료 스핀에 쿠폰이 사용된 곳과 인출을 요청한 금액이 먼저 관리자 승인이라고 표시되는 것을 찾을 수 있었습니다. 그런 다음 인출 요청이 거부되었다고 말합니다. 인출을 요청했을 때 35달러를 지출하지 않았다고 확신합니다. 263이 있었습니다. 몇 달러 할인된 것 같지만 지출에 35달러를 지출했다면 제가 말한 것보다 훨씬 더 높았을 것입니다. 오늘 아침 오전 2 시경에 채팅을 했는데 스핀당 35 달러를 쓰기 때문에 거절당했다고 하더군요. 정확하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그녀가 먼저 말한 증거를 보여달라고 요청했습니다. 제가 그녀에게 요청했을 때 내 전환 기록에서 찾을 수 있었습니다 어디에서 찾을 수 있는지 보여주기 위해 그녀는 금융 회사와 이야기해야 한다고 말했습니다. 이메일을 보냈는데 아직 응답이 없습니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.
저를 위해 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 1달러 지출로 전체 플레이를 완료했습니다. 더 이상 10달러를 넘지 않았습니다. 그것이 지출할 수 있는 최대 금액이라는 것을 알고 있습니다. 그들이 제 돈을 주지 않으려고 하는 것 같아요. 확인을 받았지만 요청한 시간에 문서로 보냈음에도 불구하고 나를 확인하는 데 영원히 걸리기 전에 인출을 받은 적이 없습니다. 비트코인 인출을 요청했습니다. Leslie에게 감사합니다.
Merlin Riches로 내 플레이 기록을 추적할 수 있었습니다. 게임을 클릭하고 홈 버튼을 눌렀더니 비행기 기록이 표시된 메뉴로 이동했습니다. 바로 몇 분 전에 Chad가 오늘 하라고 말한 것과 같았지만 클릭했을 때 그것에는 719 2023으로 돌아가고 그 이상은 가지 않으며 그 시점까지 모든 스핀은 1달러 미만이어서 더 이상 볼 수 없습니다. 그들은 계속해서 내가 35달러를 썼다고 말하지만 아직 증거를 보여주지 않았다고 이메일을 보냈습니다. 재정을 지원하고 증거를 요청했는데 아직 응답이 없습니다. 감사합니다. 좋은 저녁 보내세요 Leslie G*****ro
안녕하세요 Leslie51,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 의사 소통이 있습니까? 그렇다면 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
안녕하세요 Leslie51,
감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다. 이제 누락된 증거를 요청하기 위해 카지노에 연락을 시도할 것입니다. 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달됩니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 레슬리,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Shazam Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Shazam Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수되었나요? 무입금 보너스였나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까? 플레이어가 최대 베팅액을 초과하여 불공정한 이점을 얻었습니까?
초과된 베팅에서 상당한 상금을 얻었습니까? 일회성 실수나 의도하지 않은 행동(또는 단순히 베팅 손실)처럼 보이는 경우 카지노가 초과 베팅에서 상금을 공제하고 남은 자금을 인출하도록 허용하는 것이 가능할까요? 다른 규칙을 위반한 것이 있나요?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
사건에 대한 자세한 내용을 알아보기 위해 카지노 담당자에게 연락했습니다. 문제를 더욱 철저하게 조사한 후 고객 측에서 보너스 약관 위반이 발생하지 않았음을 확인할 수 있었습니다. 게임 내역에 35달러 베팅으로 반영된 게임 내 기능 구매가 있었습니다. 베팅 결과가 수정되고 게임 보고서에 적절하게 반영되도록 문제를 게임 제공업체에 에스컬레이션했습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객에게 BTC 지갑 요청 이메일이 전달되었으므로 고객이 세부 정보를 제공하는 즉시 출금이 처리됩니다.
질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다.
Shazam 카지노 팀
Shazam Casino 팀의 설명과 업데이트에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 레슬리에게 ,
카지노에 등록된 이메일 주소의 메일함을 확인해 보시고, 진행되면 알려주시면 안될까요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
자금 입금을 요청한 내 지갑 주소를 이메일로 보냈습니다. 도와주셔서 감사합니다. 보증금이 들어오면 알려드리겠습니다. 감사합니다 Leslie G
친애하는 레슬리에게,
현 시점에서 귀하에게 지불금이 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트가 확인될 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
친애하는 레슬리에게,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 나는 내가 틀리지 않았다는 것을 알았고 여러분 모두가 그것을 증명했습니다. 지난 주에 180.00에 대해 shazam으로부터 보증금을 받았습니다. 나는 카지노에 문제가 있는 누구에게나 카지노 전문가를 추천하고 싶습니다... 잘하셨습니다. 레슬리 G
정말 좋은 소식이군요!
Casino Guru 불만 사항 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, Leslie. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
Shazam Casino 팀의 도움과 협조에도 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
