미국의 한 플레이어는 Shazam Casino에서 1주일 이내에 출금했음에도 불구하고 상금 지급이 감소했습니다. Shazam Casino는 첫 번째 시도에서 출금 금액을 2,000달러에서 1,000달러로 낮추었고 두 번째 시도에서는 200달러로 낮추어 계정에 8,820달러가 남았고 컴포인트는 더 이상 누적되지 않았습니다. 플레이어는 승리한 플레이어로 분류되어 지불이 늦어지고 있다고 의심하고 광고된 출금 한도를 준수해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 Shazam Casino와 연락했고, Shazam Casino는 플레이어의 출금 한도를 확인했지만 표준 주간 금액에 따라 지불을 처리하는 데 동의했습니다. 이후 플레이어는 예상대로 2,000달러의 출금을 성공적으로 받았고 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다. 플레이어는 다른 문제가 발생하면 연락하도록 권장되었습니다.
나는 Shazam에서 btc를 통해 한 번에 2,000달러의 상금을 인출하려고 시도했습니다. 인출은 명시된 1주일 이내에 지급되었습니다. 그러나 첫 번째 인출 금액은 $1,000로 줄었습니다. 두 번째 인출 시도는 $200로 줄었습니다. 비록 인출 간 잔액을 계속 가지고 놀고 있었음에도 말이죠. 내 계좌에는 아직 8,820달러가 남아 있습니다.
저는 Shazam Casino 경영진이 제가 두 번째 입금액인 500달러만으로 큰 금액을 따게 되었기 때문에 저에게 천천히 지불하기로 결정했다고 생각합니다. 거기에 총 700달러만 입금했기 때문에 우승자로 분류되었을 가능성이 높습니다. 나는 첫 번째 탈퇴 이후로 내 플레이가 더 이상 보상 포인트를 축적하지 않는다는 것을 알았습니다.
Shazam Casino에 광고된 인출 한도를 준수하도록 요청하고 싶습니다. 저는 7월 30일 오늘 현재 $2,000의 추가 인출을 요청했으며 이 문제가 해결될 때까지 더 이상 잔액을 사용하지 않을 것입니다.
인증과 관련된 질문을 사전에 방지하기 위해 Shazam Casino에 첫 입금 후 내 계좌가 인증되었습니다. 5월 15일에 해당 확인에 대한 확인 이메일을 받았습니다.
Narrator007님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
인출 금액이 감소한 이유에 대해 고객지원팀에 문의하셨나요? 공제된 금액은 어떻게 되었나요? 카지노 잔액으로 반환되었거나 무효화되었습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
빠른 답변 감사드립니다. 귀하의 질문에 답변하려면:
보너스로 플레이하면서 상금이 누적되었고 보너스 조건과 베팅 요건이 충족되었습니다. 베팅을 완료한 후 $1,000와 $200를 두 번 인출했습니다.
Shazam Casino에 인출 감소에 대한 불만을 알리자 "불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 귀하가 수락하고 계정 확인에 동의한 카지노 약관에 따라 우리는 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 분할납부 금액은 게임 및 입금 활동에 따라 달라질 수 있습니다."
지급되지 않은 출금 금액이 내 계좌로 반환되었습니다.
원래 불만 사항에 명시된 대로 5월 15일에 KYC 인증을 확인하는 이메일을 받았습니다. Maggie W.는 또한 위의 편지에서 내 계정이 확인되었다고 말합니다.
Shazam Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
20.17. Shazam Casino의 모든 인출은 주당 $2,000 또는 AUD 2000 로 제한됩니다 . 카지노는 일부 지불금을 여러 분할로 나누어 지정된 기간에 걸쳐 보낼 권리를 보유합니다. 인출 한도는 고객 VIP 레벨에 따라 카지노에서 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 부서에 문의하세요.
새로운 출금 요청을 제출하셨나요? 그렇다면 각 인출 요청 날짜와 금액을 알려주십시오.
7월 30일 2,000달러 출금 요청이 거부되어 내 계좌로 반환되었으며, 지난 번과 마찬가지로 200달러 출금이 승인되어 대신 전송되었습니다.
이 속도라면 Shazam Casino가 남은 상금 $8,620를 모두 지불하는 데 43주 이상이 걸릴 것입니다.
Shazam Casino가 이보다 더 빨리 빚진 금액을 지불할 의향이 없다면 Casino Guru는 이에 따라 이 카지노에 대한 검토에서 명시된 인출 한도를 변경해야 합니다.
내일 또 $2,000 출금 요청을 할 예정입니다(마지막 BTC 출금 거래 이후 1주일도 지나지 않은 것으로 생각하기 때문에 계산원이 지금 당장 출금을 허락하지 않습니다). 그러나 나는 Shazam이 이전 두 번의 인출에 대해 승인한 것처럼 그 중 1/10만 승인할 것이라는 것을 이미 알고 있습니다.
Narrator007, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Narrator007,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Shazam Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Shazam Casino,
저는 귀하의 규칙 20.17에 카지노가 일부 지불을 특정 기간 동안 여러 분할로 나눌 권리가 있으며 출금 한도는 고객의 VIP 레벨에 따라 조정될 수 있다고 명시되어 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 귀하가 플레이어에게 설정한 현재 출금 한도는 특별한 이유 없이 공정하지 않은 것으로 보이며 이는 귀하와 같은 높은 평가를 받는 카지노에서 기대되는 것이 아닙니다. 이 한도를 재고하고 표준 주간 금액으로 지불을 진행해 주시기를 부탁드립니다.
안녕하세요,
문의사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
카지노 이용 약관에 따라 모든 고객은 주당 총 $2000을 출금할 수 있습니다. 그러나 이용 약관의 섹션 20. 지불 약관에 명시된 대로 Shazam은 실제로 상금을 분할로 보낼 권리가 있습니다. 분할 금액과 허용되는 게임은 게임 및 입금 활동에 따라 미리 결정됩니다.
그럼에도 불구하고, 저희는 고객의 출금 한도를 검토하였으며, 당첨금은 웹사이트에 명시된 최대 한도에 따라 처리됩니다.
감사합니다,
Shazam Casino 팀
Shazam Casino 팀 여러분,
귀하의 답변에 감사드립니다. 귀하 웹사이트에 명시된 최대 한도에 따라 플레이어 출금을 처리해 주셔서 감사합니다.
Narrator007님께,
귀하의 출금은 카지노 팀에서 명시한 최대 한도에 따라 처리될 것으로 믿습니다. 귀하가 예상대로 출금을 받는지 모니터링하기 위해 이 사례를 잠시 열어두겠습니다.
Narrator007님께,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노의 표준 주간 출금 한도에 따라 2,000달러 전액을 출금해 주셔서 기쁩니다. 향후 출금도 비슷한 방식으로 처리될 것이라고 확신합니다. 다음 출금이 처리될 때까지 사건을 열어두겠습니다. 모든 것이 순조롭게 진행된다면 해결된 것으로 간주하고 사건을 종결할 수 있습니다. 그러나 문제가 발생하면 불만을 다시 제기할 수 있으며, 귀하를 대신하여 카지노 팀에 다시 연락하겠습니다.
이런 조치가 괜찮으신가요?
Narrator007님께,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하의 출금 상태와 예상대로 처리되고 있는지 문의하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
지난주에 출금한 것이 처리되었고 오늘 일찍 btc 지갑에 2,000달러 전액이 들어왔습니다. 출금할 수 있는 금액은 4,620달러밖에 남지 않았습니다.
내일 다음 출금을 할 예정입니다. 도와주셔서 감사합니다!
Narrator007, 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 출금이 예상대로 처리되고 있다는 소식을 듣고 기쁩니다. 나머지 지불은 합의된 지급 일정에 따라 정산될 것이라고 확신합니다. 안타깝게도 모든 상금을 수령할 때까지 불만을 제기할 수 없지만 정상적으로 처리될 것이라고 믿습니다. 지급에 문제가 발생하고 카지노 팀이 귀하의 우려 사항을 제대로 처리하지 않는다고 생각되면 언제든지 저에게 다시 연락해 주십시오. michal.k@casino.guru . 불만 사항을 다시 제기하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
출금은 지급 일정에 따라 처리되고 있으며, 논의에 따라 이 불만이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 표시합니다. 양측의 협조에 감사드립니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
