일본의 플레이어는 2차 입금 보너스를 사용하여 승리한 후 KYC 프로세스를 성공적으로 완료했습니다. 그러나 검증 직후 카지노는 그에게 상금 몰수와 계정 해지로 이어지는 약관 위반을 알렸고, 그는 혼란스러웠습니다. 카지노와 여러 차례 소통을 시도했지만, 주장된 위반을 뒷받침할 증거는 제공되지 않았고, 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되었습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 향후 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하라는 권장 사항이 있었습니다.
저는 10월 1일에 이 카지노를 발견하고 처음으로 등록했습니다. 첫 입금 보너스에 대한 알림이 있었기 때문에 입금하고 보너스를 사용하기 전에 이용 약관을 주의 깊게 읽었습니다.
다행히도, 두 번째 입금 보너스를 사용하는 동안, 저는 이기고 그 후 베팅 요건을 충족한 다음, 나머지 잔액에 대한 출금을 요청했습니다. 그런 다음 카지노에서 KYC에 대한 이메일을 받았으므로 요청한 모든 서류를 제출했고, 얼마 후 KYC 완료를 확인하는 이메일을 받았습니다.
하지만 2시간 후에 이용 약관 위반이 발견되었다는 내용의 또 다른 이메일을 받았고, 이에 따라 내 상금은 몰수되었고 내 계정은 폐쇄되었습니다.
계정 확인이 갑자기 완료된 후에 어떻게 이런 상황이 발생했는지 이해할 수 없습니다.
이 문제를 조사해 주시겠습니까?
안녕하세요, 여름님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Shinobi Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
・10월 3일 22:24에 카지노로부터 계정 인증을 확인하는 이메일을 받았습니다.
・10/4 0:20에 카지노에서 제 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
・카지노에서 이용약관 위반이라는 메시지를 받았습니다. 메시지의 일부 스크린샷을 첨부하겠습니다.
・카지노의 마지막 답변은 10월 4일 23:00였습니다.
사랑하는 아서머,
어떤 종류의 게임을 했는지 명확히 설명해 주시겠어요? 또한, 다른 플레이어와 가정을 공유했거나 다른 사람의 기기를 사용하여 카지노에 로그인했나요?
가능하다면 귀하와 카지노 간의 추가 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 우리의 검토를 위해.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제가 플레이한 게임은 림보와 닌자 대 사무라이라는 슬롯 게임 두 가지뿐이었습니다.
저는 다른 사람들과 공통점이 거의 없는 상태에서 제 기기로 혼자 게임을 하고 있었습니다.
일단은 지금까지 교환한 내용을 보내드리겠습니다. 확인해 주세요.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 Asummer에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Asummer,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Shinobibet Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Shinobibet Casino,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
사랑하는 아서머,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 이 단계에서는 의지할 게임 당국이 없습니다. 카지노 운영자인 Bridge Technologies BV가 쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB) 에 게임 라이선스 신청을 진행 중인 것을 알았습니다. 그러나 유효한 라이선스를 받더라도 GCB가 플레이어와 게임 운영자 간의 개별 분쟁을 처리하지 않기 때문에 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다. 여전히 이 연락처 양식을 통해 불만을 제기할 수 있지만 응답할지 여부는 불확실합니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
