일본 플레이어는 베팅 제출 및 지갑 공제를 확인했음에도 불구하고 Shinqueen Casino가 지불 처리를 거부한 것에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 제3자의 기술적 문제를 언급하고 업데이트 없이 며칠 동안 플레이어의 자금을 압수했습니다. 플레이어는 지불금을 받거나 7월 17일부터 7월 19일까지의 모든 손실된 베팅을 무효화하고 환불받기를 원했습니다. 우리는 추가 조사를 할 수 없었고 플레이어가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 거부해야 했습니다.
Shinqueen Casino는 제3자의 기술적 문제로 인해 베팅이 제출되었음을 팀에서 확인했음에도 불구하고(내 지갑에서 성공적으로 출금됨) 지불금 제공을 거부했습니다. 그들은 나에게 아무것도 할 수 없다고 말했지만 나는 이에 동의하지 않습니다. 특히 그들이 아무런 업데이트도 없이 며칠 동안 내 돈을 압수했기 때문입니다. 저는 다음 두 가지 중 하나를 요청하고 싶습니다.
1. 실제 지불금을 제공합니다. 2. 기술적 문제를 해결하지 않고 북메이커에게만 이익이 되는 불완전한 서비스를 제공한 이유로 7월 17일부터 7월 19일까지 발생한 모든 손실된 베팅을 무효화하고 환불합니다. 도움이 필요하시면 알려주세요.
친애하는 Akari0023님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
