일본 플레이어는 출금 요청을 거부했으며 보너스 자금과 관련된 규정 위반으로 인해 Queen Casino에 의해 모든 자금이 압수되었습니다. 플레이어는 기술적 문제로 인해 보너스 현금 가시성이 부족할 수 있다는 이유로 이에 대해 이의를 제기했습니다. 불만처리팀에서는 해당 사례를 검토한 후 보다 자세한 검토를 위해 해당 플레이어의 게임 기록을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 카지노 이용 약관 및 보너스 조건을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 특히 한도를 초과하는 보너스 금액을 사용하여 보너스를 구매했습니다. 플레이어는 실제 현금을 입금하지 않았고 실제 현금 플레이에 참여하지 않았으며 단지 여러 보너스를 청구하고 보너스 자금으로 플레이했습니다. 결과적으로 민원팀은 해당 민원이 부당하다고 판단하여 기각하였습니다.
싱크퀸 카지노에 출금 요청을 했는데, 요청이 거부되고 현금이 모두 압수되었습니다.
이에 대한 경영진의 이유는 내가 $6.25 보너스 구매에 보너스 캐시를 사용했다는 것인데 이는 규칙 위반이며 압수 결정은 그들의 몫이라고 말했습니다. 그런데 슬롯 화면에서는 보너스 캐시를 확인할 방법이 없었고, 보너스 캐시를 확인하러 갔을 때 렉으로 인해 화면이 나오지 않는 경우도 있었습니다. 경영진의 실수가 있음에도 불구하고 현금을 모두 압수한다는 것은 무리가 아닌 것 같은데요?
친애하는 yoppy48님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ShinQueen Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
ㆍ정당합니다. 화해가 있더라도 부정이용 금액은 몰수해야 하기 때문이다.
・입금금이 없는 보너스입니다.
채팅 내용은 다음과 같습니다.
최대 베팅 규칙에 관한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
"최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 다음을 사용하는 카지노에 처벌을 가하여 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어에 대한 최대 베팅 규칙이 적용됩니다."
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 검토를 위해 게임 기록을 나에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru 일반적으로 카지노 지원에서 기록된 베팅 금액으로 게임 내역을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
이 크레딧이 사용되는 것과 플레이 중에 보너스를 사용하고 있는 것을 인지하고 있으며, 사용하고 있다고 하더라도 전액을 몰수할 권리는 없다고 합니다.
보너스가 적용되었을 때 전체 게임 기록을 살펴보지 않고서는 카지노에 대해 귀하의 유리한 의견을 주장할 수 없습니다. 검토할 수 있도록 카지노에 .csv 형식 또는 유사한 형식으로 게임 기록을 요청하시기 바랍니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 yoppy48님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yoppy48 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 활성 보너스로 플레이할 때 게임의 보너스 구매 기능이 허용되지 않는 것이 표준 제한 사항이라는 것을 알고 있습니다. 이는 대부분의 카지노에서 업계 표준이지만, 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
ShinQueen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
ShinQueen 카지노님께,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 잠재적인 위반 사항을 확인하기 위해 플레이어의 게임 플레이 로그를 포함합니다.
귀하의 이메일에 포함된 모든 정보와 제공된 증거에 대해 Queen Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 yoppy48님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 다음을 통해 귀하에게 전달된 바와 같이 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반하여 한도를 초과하는 보너스 금액을 사용하여 보너스를 구매했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노 팀의 이메일.
또한, 귀하는 아직 실제 현금을 입금하지 않았으며 실제 현금 플레이에 참여한 적이 없습니다. 여러 개의 보너스만 청구하고 보너스 자금으로만 플레이하셨으므로 보너스 이용약관을 숙지하셨을 것으로 예상됩니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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