일본 선수는 여러 계정을 보유하고 여러 보너스를 받았다는 주장과 함께 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 반대하며 카지노가 증거 제공을 거부했다고 밝혔습니다. 그는 제3자 중재자로서 도움을 받기 위해 Casino Guru에 연락했습니다. 사건을 조사하고 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어가 동일한 IP에 여러 계정을 연결하고, 동일한 보너스를 청구하고, 유사한 지불 방법을 사용하고, 유사한 게임 플레이에 참여함으로써 실제로 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 나타났습니다. 따라서 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 거부되었으며 플레이어는 결정에 만족하지 않을 경우 카지노 라이센스 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.
나는 1월 22일에 Queen Casino로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"Queen Casino에서 의도적으로 여러 계정을 보유하고 여러 보너스를 받는 것은 서비스 약관에 위배됩니다." 이러한 이유로 내 상금은 압수되었습니다. 저는 그런 활동에 가담한 적이 없으며, 증거를 요구했지만 공개를 거부했습니다. 이로 인해 아무것도 할 수 없는 어려운 입장에 놓이게 되어 Casino Guru에게 상담을 하러 왔습니다. 압수 사유와 퀸 카지노가 주장하는 증거를 제3자가 확인하고, 퀸 카지노와 본인 사이의 논의에 참여해 주셨으면 합니다.
animeotaku15986님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
2023/10/21 뉴 퀸 카지노에서
첫 입금 보너스를 사용하세요. 저는 2000$100%를 입금했습니다. 뉴퀸카지노에서는 보너스로 쓸 수 있는 타입이라 보너스를 사용하고 드림스오브골드 50$ 슬롯을 플레이했습니다.
21600의 히트를 그렸습니다(이미지 포함)
그 후 10달러로 닌자 vs 사무라이를 플레이하고 베팅 조건을 클리어했습니다. 최종 잔액 및 기타 데이터는 카지노 사이트에 남아있어서 이미지를 저장해 두었습니다.
우리 가족은 온라인 카지노를 하지 않습니다. 플레이에 사용된 기기는 스마트폰입니다.
animeotaku15986님, 답변 감사드립니다. 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 확인을 통과하셨습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
KYC가 완료되었습니다.
출금할 때 추가 인증을 하라고 해서 제출했는데, 외부 눈에 띄는 건물에서 신분증과 메모와 함께 사진도 찍어달라고 해서 허용할지 헷갈렸습니다. 공개적으로 그런 사진을 찍으라고요. , 돈을 인출하고 싶어서 제출했습니다. 그 후 보너스가 몰수되어 GURU와 상담을 해야 했습니다.
animeotaku15986님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 animeotaku15986님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했습니다. 계속 진행하기 전에 귀하의 불만 사항이 어느 카지노에 관한 것인지 확인해 주시겠습니까? www.queen-casino.com/ 또는 www.shinqueen.com/ ? 두 카지노 모두 같은 회사가 소유하고 운영하는 것처럼 보이지만 각 카지노마다 별도의 고객 지원 팀이 있을 수 있으므로 올바른 팀에 문의하고 싶습니다.
animeotaku15986님께,
명확하게 해 주셔서 감사합니다.
이제 ShinQueen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
ShinQueen 카지노님께,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
ShinQueen Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 현재 상황을 좀 더 명확하게 파악하기 위해 몇 가지 추가 문의사항으로 답변을 드렸으며, 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하십니까?
아직 귀하의 이메일을 받지 못했습니다. 다시 한번 다시 보내주시겠어요?
거기에서 답장하실 수 있도록 다른 이메일을 보내드리겠습니다.
감사합니다
퀸 카지노
친애하는 Queen Casino 팀에게,
귀하의 이메일을 모두 성공적으로 받았습니다. 나는 당신에게 다음 주소로 또 다른 이메일을 보냈습니다. support@queen-casino.com 내 이메일 주소에서 michal.k@casino.guru . 스팸/정크 폴더도 확인해 보세요. 거기에 있을 수도 있고 이메일 수신 필터를 "부드럽게" 만들 수도 있습니다. 어쨌든, 증거가 귀하의 이용 약관 위반에 대한 증거를 제공할 경우 플레이어의 상금 몰수에 대한 귀하의 행동을 이해할 수 있도록 IP, 로그인 및 기타 일치 항목과 연결된 계정의 증거를 저에게 전달해 주십시오.
친애하는 Queen Casino 팀에게,
이메일 고마워. 몇 가지 후속 질문을 보냈으며 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
animeotaku15986님께,
가족이나 친구 중 누군가가 QueenCasino에 계정을 가지고 있고 동일한 보너스를 청구했는지 확인해 주시겠습니까?
저는 가족도 없고, 친구들한테도 다 확인할 방법이 없어요. 스마트폰을 이용해 도쿄 내에서 로그인하기 때문에 IP 중복이 가능한 것 같아요. 신분증 제출 후 추가 확인을 위해 시내에서 사진을 강제로 찍게 되었고, 여러 가지 문제를 다루었음에도 중복 계정이라고 해서 답답합니다.
귀하의 이메일에 포함된 모든 정보와 제공된 증거에 대해 Queen Casino 팀에 감사드립니다.
animeotaku15986님께,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 당사는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(동일한 IP에 연결된 여러 계정, 동일한 보너스 청구, 유사한 지불 방법 사용 및 다음과 같은 행위)을 위반했기 때문에 이 불만이 정당하지 않다고 기각합니다. 비슷한 게임 플레이. 모든 계정은 보너스를 활용했으며 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
우리의 결정에 만족하지 않으시면 카지노 라이센스 기관(이 경우 Gaming Curaçao)에 연락하실 수 있습니다. complaints@gaming-curacao.com 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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