일본 플레이어는 카지노 이용 약관 위반 혐의로 인해 $6550.7의 상금이 초기 입금액으로 되돌아간 후 ShinQueen Casino에 문제가 발생했습니다. 카지노는 위반 사항을 명시하지 않았습니다. 우리 불만사항 처리팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 제공된 증거를 검토했습니다. 팀은 플레이어가 동일한 IP 주소에서 여러 계정을 만들고, 동일한 보너스를 청구하고, 유사한 게임 플레이 패턴을 보여 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 결과적으로 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다. 우리는 플레이어에게 우리 결정에 만족하지 않을 경우 카지노 라이센스 기관인 Gaming Curaçao에 문의하라고 조언했습니다.
새로운 퀸 카지노에서 보너스를 사용했습니다.
보너스를 소진한 후 실제 돈으로 바카라와 블랙잭을 플레이했습니다. $2000의 입금액이 $6550.7로 증가했고 그 시점에서 인출을 요청했습니다.
그런데 이용약관을 위반해서 잔액이 다시 2000달러로 줄어들었다고 합니다.
전부 진짜 돈으로 했고 바카라와 블랙잭만 했어요. 그들은 내가 이용약관을 위반했다고 주장하지만, 내가 무엇을 잘못했는지조차 말해주지 않습니다.
이 문제에 대한 논의를 어떻게든 마련할 수 있었으면 좋겠습니다.
당신의 도움에 미리 감사드립니다!
친애하는 murana58님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이 불만사항을 처리하기 전에 이 스레드에 카지노 웹사이트 링크를 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해에는 즐겁고, 성공적이고, 건강한 한 해 되시길 바라며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
murana58님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협력해 주신 murana58님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 murana58님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
ShinQueen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
ShinQueen 카지노님께,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 murana58님,
ShinQueen Casino 팀에 연락하여 귀하의 사례에 대해 논의 중입니다. "보너스 소진 후"가 무슨 뜻인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 보너스 베팅 조건을 충족하셨나요, 아니면 보너스를 취소하고 나중에 실제 돈으로만 플레이하셨나요?
또 다른 질문: 가족, 가족 또는 친구 중에 ShinQueen Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있습니까?
보너스를 다 썼다는 것은 받은 보너스를 배팅해서 0이 되었다는 뜻입니다. 보너스가 0이 된 후에 현금배팅을 했습니다.
가족을 포함한 다른 사람은 New Queen Casino에 계정을 가지고 있지 않습니다.
친애하는 murana58님,
답변이 다소 늦어져서 죄송합니다. 저는 여전히 ShinQueen Casino 팀의 추가 세부 정보와 설명을 기다리고 있습니다. 개발이 완료되면 알려드리겠습니다.
친애하는 murana58님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 검토했습니다. 안타깝게도 모든 관련 정보와 증거를 철저히 조사한 결과, 당사는 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 이번 결정은 카지노 이용 약관은 물론 보너스 이용 약관 위반에 근거해 내려졌습니다. 구체적으로, 연속적으로 생성된 여러 계정을 오용하고, 동일한 IP를 통해 틀림없이 연결되고, 동일한 보너스를 요구하고, 동일한 게임에서 유사한 게임 플레이 패턴에 참여하는 것은 카지노 보너스를 활용하려는 의도를 나타냅니다. 카지노는 이러한 경우에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며 카지노 팀이 귀하에게 보낸 이메일에 설명된 이용 약관에 따라 조치를 취합니다.
이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
우리의 결정에 만족하지 않으시면 카지노 라이센스 기관(이 경우 Gaming Curaçao)에 연락하실 수 있습니다. complaints@gaming-curacao.com 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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