러시아 플레이어는 약간의 돈을 얻었고 출금을 진행하기 위해 KYC 절차를 통과하라는 요청을 받았습니다. 그러나 카지노 웹사이트의 기술적인 문제로 인해 그는 필요한 문서를 업로드할 수 없었고 카지노는 이러한 문서를 보내는 다른 방법을 거부했습니다. 장기간의 의사소통 끝에 카지노는 문제를 해결했고 플레이어는 자신의 문서를 업로드할 수 있었습니다. 그러나 계정 확인 후 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 플레이어의 상금을 압수했습니다. 플레이어의 문제는 스포츠 베팅과 관련되어 있어 충분한 통찰력이 없었기 때문에 불만 사항을 해결할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 스포츠 베팅 관련 웹사이트에 불만 사항을 제출하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요 여러분.
여기에서 약간의 돈을 얻었고 출금을 위해 KYC를 거쳐야 한다는 요청을 받았습니다. 그런데 카지노 사이트가 제대로 작동하지 않아 문서 업로드가 불가능합니다. 카지노에 채팅이나 이메일을 통해 문서를 보낼 수 있는지 물었지만 거절했습니다.
확인을 통과하고 상금을 인출할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 로쿠 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ShinQueen Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 해당 사이트에 내 문서를 업로드하려고 하면 프로필 페이지로 연결되는 알림을 받습니다. 전화번호 인증을 요청했지만 문자는 보내지 않았고 나중에 "현재 전화번호 등록 및 인증이 불가능합니다"라고 하더군요.
그래서 전화번호를 인증할 수 없고 나중에 문서를 업로드할 수 없어서 여기에 갇혔습니다.
다른 브라우저/장치를 사용해 보았지만 여전히 동일한 오류가 발생했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 roku님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 로쿠님
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다. 그동안 귀하가 러시아에 거주하고 있으며 러시아 전화번호를 사용했는지 명시해 주시겠습니까? 현재 우리가 가지고 있는 정보에 따르면 카지노는 일본 플레이어를 수용할 예정이지만 확인해보겠습니다.
ShinQueen Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요.
네, 저는 지금 러시아에 있어요. 내가 아는 한 제한된 국가는 미국, 프랑스, 호주, 네덜란드(네덜란드 서인도 제도 포함) 및 퀴라소입니다. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions
안녕하세요,
초대해 주셔서 감사합니다.
로그를 확인한 결과, 1월 23일과 1월 24일에 +70 및 +7 국가 코드 번호로 시작하는 전화번호를 입력한 q****에게 이미 총 9번 보냈습니다.
보안상의 이유로 모든 플레이어 여러분께 전화인증을 완료해주시기를 부탁드리며, 다시 전화인증을 진행해 주시기 바랍니다.
여전히 SMS로 코드를 받을 수 없는 경우 다시 문의해 주세요.
감사합니다
ShinQueen Casino님, 답변 감사드립니다.
roku님, 이제 계정에서 전화 확인을 요청할 수 있나요? 스크린샷을 찍어 여기에 올려주실 수 있나요? 일주일 전에 전화번호를 인증하는 중에 오류가 발생했다고 말씀하셨는데요.
문제가 계속되면 알려주세요. 카지노 담당자에게 문제를 해결할 수 있는 다른 방법을 요청할 것입니다.
안녕하세요.
왜 이 카지노의 러시아 국가 코드가 +70인지 모르겠습니다. 그런데 러시아와 카자흐스탄은 모두 국가번호 +7이 동일하기 때문에 카자흐스탄인임을 인증하려고 했지만 여전히 카지노로부터 어떤 SMS도 받지 못했습니다.
전화번호 인증이 꼭 필요한가요? 내가 언제든지 이메일로 보낼 수 있는 내 문서를 확인할 수 없는 이유는 무엇입니까?
나는 많은 카지노에서 플레이해 보았는데 모두 이메일로 받은 문서를 받아들였습니다.
문안 인사.
고마워요, 로쿠, 당신이 말하는 것을 이해합니다. 등록 양식을 열면 시스템에서 즉시 잘못된 러시아 전화 코드를 제공하므로 귀하의 계정에도 동일한 코드가 있는 것 같습니다.
ShinQueen Casino님께, 이 점에도 주목하고 싶습니다. 올바른 코드가 +7이어야 하는데 러시아에 +70 코드를 제공하고 있습니다.
인증 코드가 포함된 SMS를 플레이어에게 수동으로 보낼 수 있나요?
안녕하세요 전문가님,
우리는 이 사건을 조사했지만 아직 결론이 나지 않았습니다.
확인된 플레이어 계정에 따르면 qcdior는 2월 1일에 +70과 +7로 시작하는 숫자인 SMS 확인을 두 번 신청했으며 상태에 따르면 SMS 코드가 성공적으로 전송되었습니다.
단, 해당 인증코드는 제공업체에서 발송하는 것이므로 수동으로 SMS 인증을 보낼 수 없습니다.
이제 사례를 확인하기 위해 공급자에게 조사 티켓을 발행하므로 공급자가 조사를 마칠 때까지 플레이어에게 기다려 주시기 바랍니다.
한편, 설정을 확인하려면 이동통신사에 문의하시기 바랍니다.
친애하는,
퀸 카지노
한편, 설정을 확인하려면 이동통신사에 문의하시기 바랍니다.
내 모바일은 잘 작동해요. 또한 카자흐스탄/키르기스스탄/벨로루시 등 다른 3개 국가의 전화번호도 확인하려고 했지만 확인 코드가 포함된 SMS를 받지 못했습니다.
어쨌든, 왜 당신이 내 문서만으로 내 계정을 확인할 수 없는지 이해할 수 없습니다. 기꺼이 이메일로 보내드리겠습니다.
안녕하세요
공급자로부터 답변을 받았음을 알려드립니다.
제공업체에 따라 SMS 확인 코드가 성공적으로 전송되었으며 +7로 시작하는 전화번호로 확인을 위해 연락을 시도했지만 아무도 전화를 받지 않습니다.
+996으로 시작하는 번호를 수동으로 설정했습니다.
이제 귀하는 귀하 측에서 KYC 프로세스를 업로드할 수 있습니다.
좋습니다. 드디어 문서를 업로드할 수 있었습니다. 주소 확인을 위해 여권 사진과 은행 명세서를 올렸습니다. 곧 검토해 주시길 바랍니다.
여러분, 업데이트해주셔서 감사합니다.
roku님께, 서류가 곧 확인될지 알려주세요. 시간이 좀 걸릴 수도 있지만 너무 오래 기다릴 필요는 없길 바랍니다.
안녕하세요 roku, 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 좋은 소식이군요.
귀하의 철회에 대해 알려주십시오. 귀하가 철회가 성공했음을 확인할 때까지 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
불행히도 여기서는 놀랄 일이 아닙니다. 그들은 나에게 셀카를 찍어달라고 요청했고 그들이 그것을 승인한 후에 이 카지노는 내 상금 ~950 USD를 압수했습니다. 이유를 영어로 제공하기를 거부했기 때문에 일본어에서 대략적인 번역
"귀하의 계정이 확인되었으며 당사 이용 약관을 위반하여 부적절하게 플레이하고 있는 것으로 밝혀졌습니다.
부적절한 활동에는 다음이 포함됩니다: 시스템 베팅, 승률 또는 스프레드 이점, 그룹 베팅, 골 헌터, 버그 헌터, 시장 변동 베팅, 그룹 조작, 고정된 게임 베팅, 동일한 IP 하의 여러 계정, 비디오 여기에는 슬롯 시스템을 이용하려는 시도가 포함됩니다. 승인되지 않은 이익을 얻기 위해.
따라서 당사는 귀하의 출금 요청을 취소하고, 부정하게 획득한 자금을 공제하고 입금된 자금을 귀하의 계좌로 반환해 드리겠습니다."
Casino.guru가 스포츠 베팅과 관련된 이 불만사항을 어떻게 처리해야 할지 잘 모르겠습니다. 어쨌든, 도와주셔서 감사합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
카지노 측에 플레이어의 상금을 압수하는 이유를 설명해 달라고 요청하고 싶습니다. 이것은 단지 스포츠 베팅 문제입니까? 스크린샷을 보면 "비디오 슬롯 시스템"도 언급되어 있는 것을 볼 수 있습니다.
네, 여기서는 스포츠에만 돈을 걸었습니다.
카지노는 내가 다시 베팅할 때까지 보증금 인출을 거부합니다. 하지만 내가 이기면 그들은 내 상금을 다시 취소할 것입니다. 이 카지노에서 내가 할 수 있는 유일한 일은 돈을 잃는 것뿐인 것 같다.
이 불만 사항을 읽는 모든 사람에게 - 전염병처럼 이 카지노를 피하십시오
안녕하세요 카지노 전문가님,
GP에 확인했습니다. 대화 사이의 스크린샷을 보내려고 하는데 이메일 주소를 알려주실 수 있나요? 그러면 귀하의 이메일로 이미지를 보낼 수 있습니다.
친애하는,
퀸 카지노
친애하는 로쿠 님,
카지노와 베팅 제공업체 사이에서 일부 통신을 받았습니다. 귀하의 불만사항은 순전히 스포츠 베팅과 관련된 것이므로 안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 부서가 없습니다. 앞서도 말씀하셨듯이 저희는 스포츠베팅에 대한 식견이 부족하여 정확한 조언을 드릴 수 없으며, 모든 증거를 유능하게 판단할 수 없으므로 귀하의 불만 사항을 기각해야 합니다. .
이해해 주셔서 감사합니다.
다음 웹사이트에서 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다.
향후 카지노 게임과 관련하여 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
