홈 화면컴플레인ShinQueen Casino - 플레이어에 의한 계정 운영 분쟁.

ShinQueen Casino - 플레이어에 의한 계정 운영 분쟁.

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양: $300

ShinQueen Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.21 | 케이스 종결 : 2024.05.28
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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일본에서 온 플레이어는 생일 선물로 30달러의 보너스를 받았는데, 베팅을 하던 중 갑자기 잔액이 0이 되었습니다. 카지노 측은 플레이어가 거래를 취소했다고 주장했지만, 플레이어는 실수로 취소했을 가능성을 인정했습니다. 조사 결과, 우리는 플레이어가 보너스를 직접 취소했으며 카지노 시스템에서 그러한 행위에 대한 확인 팝업 메시지를 표시했음을 확인했습니다. 취소된 보너스를 복원할 수 없는 것이 업계 표준임을 감안할 때, 당사는 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내리고 플레이어에게 앞으로 더욱 주의할 것을 권고하며 종료했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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생일 보너스로 30달러를 받았습니다.

출금요건은 30배였고, 플레이에서 이겼습니다.

필요한 플레이의 나머지 부분에 약 $300와 조금 더 필요한 금액만 있으면 됩니다.

내 잔액도 약 300달러로 늘어났습니다.


그런데 갑자기 0으로 떨어졌네요. 확인해 보니

나는 내 자신의 작업을 통해 그것을 취소했습니다.


전혀 취소하지 않았고, 작업 오류가 있어도

취소할 생각이 없다고 말했지만 그들은 듣지 않았습니다.

나에게 취소가 처리되었다고 계속 주장했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Mona0518님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

보너스 내역에 생일 보너스가 표시되면 조언해 주시겠습니까?

귀하의 사례 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 고객 지원팀 간의 커뮤니케이션 내용을 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일로 사진 보냈어요

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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

보너스를 보면 다음과 같은 내용을 볼 수 있습니다.

file

실수로 보너스를 취소했을 가능성이 있나요? 보너스 취소를 클릭했을 때 팝업 경고를 본 적이 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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실수로 눌렀을 가능성도 있다고 생각하는데, 일부러 취소를 누른게 아니어서 경고가 없었던 것 같습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mona0518님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Mona0518님,

저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

ShinQueen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


ShinQueen 카지노님께,

플레이어가 어떻게 보너스를 취소했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? "잘못 클릭" 또는 "실수"를 방지하기 위해 보너스를 정말로 취소하려는 경우 플레이어에게 확인 메시지가 표시됩니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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매우 감사합니다.

카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 마이클,


michal.k@casino.guru


위의 이메일 주소로 이메일을 보내드렸습니다.

확인해주십시오.


친애하는,

퀸 카지노

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 ShinQueen 카지노 팀에게,

설명과 증거가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 Mona0518님,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후 귀하가 자발적으로 보너스를 취소한 것으로 확인되었습니다. 카지노 시스템에는 보너스 취소 확인을 위한 확인 팝업 메시지가 마련되어 있으며, 이는 귀하께서도 확인하셨기 때문에 의도하지 않은 보너스 취소에 대해서는 말씀드릴 수 없습니다. 카지노 팀은 이미 이에 대해 설명하려고 노력했지만 오류가 귀하 측에 있을 가능성이 가장 높다는 사실을 이해하고 싶지 않은 것 같습니다.

불행하게도 보너스는 한번 취소되면 복원할 수 없다는 것이 업계 표준입니다. 이 모든 말을 종합해보면, 저는 카지노 팀의 어떤 잘못도 볼 수 없기 때문에 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내릴 수밖에 없습니다. 보너스를 청구하기 전에 좀 더 주의를 기울이고 보너스 T&C를 읽어보라고 조언할 수 있습니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가




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