일본 출신의 플레이어는 자신의 출금 요청이 카지노에서 거부되어 이용 약관 위반을 암시한다고 보고했습니다. 그 플레이어는 40,000엔을 입금했고 상금으로 800달러를 인출하려고 했다고 말했습니다. 그러나 카지노는 플레이어와 관련된 여러 개의 연결된 계정을 감지했으며 주소 마스킹 도구의 사용을 의심했습니다. 카지노는 그들의 주장을 뒷받침할 증거를 제공했습니다. 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 불만이 무효라고 결론을 내렸습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curacao에 문의하라는 조언을 받았습니다.
정규 게임을 하고 있는데 상금을 철회하려고 했으나 이용 약관을 위반했다고 주장하며 이유도 제시하지 않고 요청을 거부했습니다.
내가 입금한 4만엔을 전액 환불해 달라고 간청했는데도 거절당했다.
인터넷상에도 이와 유사한 불만사항이 많이 떠돌고 있습니다.
친애하는 Pokochan1995님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
당신의 답변에 감사드립니다
이메일로 서신 보내기
나는 일본의 파치슬롯 파칭코를 하고 있었습니다. 그때까지 4만엔 정도 입금하고 분실했는데, 추가로 입금한 1만엔으로 800달러를 인출하려고 했더니 모두 거절되고 잔액은 압수됐고, 마지막 입금액인 70달러만 환불됐다. 무엇을 하느냐에 따라 달라집니다
탈퇴로 인해 모든 활성 보너스가 취소되었습니다.
협력해주신 Pokochan1995님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Pokochan1995님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 ShinQueen Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요,
대화에 초대해 주셔서 감사합니다.
관련 부서에 확인한 결과, 연동계좌가 너무 많아 KYC를 진행하지 않은 것으로 확인되었습니다.
하지만 대부분의 계정이 동일한 위치에 연결되어 있었으며, 마스킹 주소도 사용한 흔적이 있었던 것으로 의심됩니다.
qcpokochan과 관련된 대부분의 계정에는 유사한 보너스 베팅 동작이 있습니다.
qcpokochan 계정도 마스킹 주소 도구를 사용하는 것으로 의심됩니다. 이 플레이어는 A와 B 위치에서 2시간 이내에 연결되어 자동차로 이동하는 데 최소 6시간이 걸리고 위치 중 하나에는 공항이 없으므로 이 시간 내에 비행기로 여행하는 것도 불가능합니다.
용의자 로그인 시간은 2024-01-16 18:43:39PM ~ 2024-01-16- 20:34:40PM 이라는 점 참고하시기 바랍니다.
우리는 T&C에 다음과 같이 분명히 밝혔습니다.
"사용자는 QUEEN CASINO에 접속하는 동안 귀하의 IP를 위장하거나 익명화하거나 숨길 수 없습니다."
마지막으로 qcpokochan이 말했듯이 우리는 마지막 입금액을 반환했으며 이 플레이어는 이미 환불된 금액을 모두 사용했습니다.
친애하는,
퀸 카지노
친애하는 ShinQueen 카지노 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다. 관련 증거를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru )? 민감한 데이터는 모두 흐리게 처리될 수 있습니다.
친애하는 ShinQueen 카지노 팀에게,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 여러 계정에 대한 귀하의 주장을 뒷받침하는 몇 가지 증거가 필요합니다.
더 자세한 증거를 제공해 주신 ShinQueen Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Pokochan1995님,
카지노에서 제공한 증거와 설명에 따르면 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 카지노당 하나의 계좌만 개설하고 하나의 보너스를 사용하는 것이 좋습니다. 대부분의 카지노에서는 여러 계정을 개설하고 사용하는 것을 금지합니다. 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 Gaming Curacao(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4)를 방문하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
