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ShinQueen Casino - 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

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양: $2,000

ShinQueen Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.09 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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일본 선수는 Dunbine에서 $2,000를 얻었지만 출금 시도는 거부되었습니다. 카지노는 서비스 약관 위반을 언급했지만 플레이어의 문의에도 불구하고 설명을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 증거를 검토한 후 팀은 플레이어가 보너스를 이용하기 위해 여러 계정을 오용하여 카지노 이용 약관을 위반했음을 발견했습니다. 결과적으로 불만처리팀은 철수를 거부한 카지노의 결정을 지지했습니다. 결과가 만족스럽지 않은 경우 플레이어는 카지노 라이센스 기관인 Gaming Curaçao에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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던바인에서 20,000엔 입금하고 $2000 당첨됐는데 출금하려고 했더니, 낯선 이용약관 위반으로 출금이 거부되었습니다. 지원팀에 이유를 문의했지만 아무런 설명도 없었고 이메일에도 답장이 없었습니다.

내가 볼 수있는 것은 단순히 지불을 거부하는 것뿐입니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Sandy65535님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 베팅을 완료하면서 제한된 게임을 한 혐의로 고소당한 점을 올바르게 이해하시기 바랍니다.

우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

  • 제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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10 개월 전
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이메일을 통해 대상 Yugi ID를 확인합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받은 적이 있는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 사용된 첫 번째 보너스인지 조언해 주시겠습니까?


이에 대한 응답으로,

이메일을 받지 못했고 지원 채팅을 더 이상 사용할 수 없습니다.

GURU의 개입으로 인해 환불이 이루어지지 않으면 Curacao에 연락하겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Sandy65535님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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10 개월 전
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아직 응답이 없습니다.

감사합니다.

일반적인 큐라소 라이센스와 관련된 문제인 것 같습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Sandy65535님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

ShinQueen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


ShinQueen 카지노님께,

플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 제가 올바르게 이해한다면 플레이어는 제한된 게임을 했다는 비난을 받는 것인데, 특정 게임이 제한된 것을 플레이어가 어떻게 알 수 있을까요?

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공공의
공공의
10 개월 전
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어떤 이용약관을 위반했는지 구체적으로 알려주지는 않습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Sandy65535님,

나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 검토했습니다. 불행하게도, 모든 관련 정보를 철저히 조사한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반, 특히 동일하거나 매우 유사한 세부 정보를 가진 여러 계정의 오용으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 다양한 보너스를 활용하세요. 카지노는 이러한 경우에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며 카지노 팀이 귀하에게 보낸 이메일에 설명된 이용 약관에 따라 조치를 취합니다.

이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.

우리의 결정에 만족하지 않으시면 카지노 라이센스 기관(이 경우 Gaming Curaçao)에 연락하실 수 있습니다. complaints@gaming-curacao.com 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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