일본 플레이어는 모든 KYC 절차를 완료했지만 출금이 지연되고 있었습니다. 카지노의 실시간 지원과의 커뮤니케이션으로 인해 만족스럽지 못한 응답이 나왔습니다. 플레이어는 출금 요청 후 7일이 지났으며 계정이 확인되었음에도 불구하고 출금이 처리되지 않았다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 계정에서 IP 주소의 급격한 변경, 이용 약관에 위배되는 마스킹 도구 사용 또는 계정 공유를 암시하는 등 의심스러운 활동을 보였다고 주장했습니다. 플레이어가 VPN 또는 여러 장치 사용을 거부했습니다. 플레이어의 설명에도 불구하고 카지노는 자신의 결정을 고수했으며 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Gaming Curacao Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
추가서류 제출 등 KYC 절차를 모두 완료했는데, 출금이 한꺼번에 처리되지 않습니다.
내가 실시간 지원팀에 연락했을 때 그들은 다음과 같이 말했습니다.
이 카지노는 인출 시간 제한을 설정하지 않으므로 인출을 처리하는 데 100년이 걸릴 수 있습니다.
이런 말도 안되는 답변을 받았습니다.
이것은 절대적인 EXIT 사기입니다.
또 이렇게 도망칠 생각이 있느냐고 묻자 카지노 측은 200달러만 주고는 도망치지 않겠다며 비웃었다.
친애하는 사쿠라야마 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
・탈퇴를 신청한 지 7일이 지났습니다.
・출금 처리 후 잔액에서 사라지며, 내역에 출금요청으로 기록되어도 출금이 되지 않으며 취소가 불가능합니다.
・모든 계정이 성공적으로 확인되었습니다.
출금은 XRP 가상화폐로 이루어지기 때문에, 절차가 완료된 후 즉시 자금을 수령하셔야 합니다.
또한 업계에서 최대 1시간의 가장 빠른 출금 속도를 자랑합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 sakuraYAMA님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 사쿠라야마 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 ShinQueen Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
ShinQueen 카지노님께,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 미르카,
qcrmziu3 계정과 관련된 잠재적인 보안 문제에 대한 후속 조치를 취하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
우리 시스템은 매우 짧은 시간(군마, 미에, 도쿄 간 15분 미만) 내에 지리적으로 다양한 IP 주소에서 발생하는 로그인 시도와 관련된 의심스러운 활동을 감지했습니다. 이러한 급격한 위치 이동은 마스킹 도구 사용이나 계정 공유를 의미하며, 이는 모두 당사 이용 약관에 의해 엄격히 금지되어 있습니다.
자금 세탁 방지(AML) 규정을 준수하고 모든 사용자에게 공정하고 안전한 게임 환경을 유지하기 위해 당사 이용 약관에서는 마스킹 도구 사용 및 계정 공유를 명시적으로 금지합니다. 이러한 조치는 제한된 국가의 액세스를 방지하고 책임감 있는 게임 플레이를 보장하는 데 도움이 됩니다.
조사 결과, 당사는 사용자가 1월 31일에 신청한 2024년 2월 5일 출금을 거부했습니다.
당사 플랫폼의 지속적인 보안과 무결성을 보장하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
ShinQueen 카지노님께,
답변 주셔서 감사합니다. IP 주소의 빠른 변경에 관한 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 당신은 그들을 보낼 수 있습니다 miroslava.d@casino.guru .
도와 주셔서 감사합니다,
미르카
안녕하세요 미르카 님,
빠르게 변하는 IP와 위치에 대한 증거자료를 전달하였음을 알려드립니다.
이메일을 친절하게 검토하시기 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요
상태를 바꿔주실 수 있나요?
귀하는 당사와 플레이어 측의 기간을 설정했지만 이 사건은 일주일 이상 귀하 측에 계류 중입니다.
최상의,
퀸 카지노
퀸 카지노는 거짓말을 하고 있습니다.
그들은 사기 시스템 베팅이 있었다고 말했기 때문에 내 잔액에서 사기 베팅 금액을 압수했습니다.
물론 불법적인 베팅을 한 것은 아닙니다.
그리고 여기서 Queen Casino는 IP 주소의 급격한 변경을 그 이유로 주장합니다.
이 주장은 올바르지 않습니다.
그러므로 그 중 하나는 거짓말임이 분명합니다.
Queen Casino의 말처럼 IP 주소를 급격하게 변경하는 경우 잔액의 일부를 압수하는 것이 이상할 것입니다.
그게 사실이라면 계정을 동결해야 합니다.
그러나 그들은 사기적인 내기 때문에 내 잔액을 압수했습니다.
모순된 주장을 중단하시기 바랍니다.
또한 잔돈 200달러 정도만 가지고 도망가지 않는 등 소액으로 노는 고객들을 놀리는 지원에도 고마운 마음이 없지 않나요?
Queen Casino는 하이 롤러 이외의 사람을 고객으로 간주하지 않습니까?
그리고 출금 시기가 정해져 있지 않아 100년이 걸릴 수도 있다는 말에 대해서는 어떻게 생각하시나요?
그것이 허용된다면, 플레이어가 큰 승리를 거두었을 때, 100년이 걸린다면, 플레이어는 본질적으로 죽을 때까지 그의 승리를 받을 수 없을 것입니다.
이것을 EXIT 사기라고 부르지 않는다면 뭐라고 부를 수 있을까요?
이러한 내용은 채팅 로그에 남아 있으며 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다.
친애하는 사쿠라야마 님,
당신의 상황이 좋지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 Casino는 귀하가 짧은 시간 내에 IP 주소를 여러 번 변경했다는 증거를 제게 제공했습니다.
VPN 서비스를 사용하고 있거나 여러 장치에서 계정에 액세스했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
도와 주셔서 감사합니다.
VPN이나 여러 장치를 사용하지 않습니다.
왜 이런 일이 일어나는지는 불분명합니다.
저는 오키나와 출신이지만 오사카의 한 사이트에만 접속했습니다.
나는 군마, 미에, 도쿄에 가본 적이 없습니다.
사실 오사카가 왜 없는지 이해가 안 돼요.
다른 사람의 것이 아닌가?
ShinQueen 카지노님께,
IP 변경이 이 플레이어에게 불공정한 이점을 줄 수 있는 이유가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 예를 들어 그는 다른 IP 위치에서 여러 보너스를 청구했습니까?
협력해 주셔서 감사합니다.
친애하는 미르카,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
이전에 증거로 전달되고 문서화된 것처럼 계정 IP 위치의 급격한 변화는 단일 사용자의 능력을 넘어서는 것이므로 계정 공유 또는 위치 마스킹 도구 사용을 제안합니다. 이는 우리가 이성이나 인간의 능력 범위 내에서 위치나 IP 주소를 변경하는 것을 금지하지 않는다는 것을 의미합니다.
당사의 이용 약관은 위치 마스킹 도구의 사용을 엄격히 금지하고 있으며 개인 계정 사용의 중요성을 강조하고 있음을 알려드립니다.
이 정책은 자금 세탁 방지(AML) 규정을 준수하고 해당 사용자뿐만 아니라 모든 사용자를 위해 공정하고 안전한 게임 환경을 조성하는 데 필수적입니다.
제한된 장소에서의 접근을 방지하고 돈세탁 방지와 책임감 있는 게임 플레이를 보장함으로써 우리는 모두를 위한 긍정적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다,
퀸카지노
친애하는 사쿠라야마 님,
IP 주소 변경으로 인한 출금을 거부한다는 입장을 카지노 담당자에게 전달했습니다. 우리는 그들이 어떤 접근 방식을 취하는지 알아보기 위해 기다릴 것입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
IP를 변경하는 것은 괜찮지만 카지노에서 플레이어 간에 계정을 플레이하거나 공유하기 위해 마스킹 도구를 사용하는 것은 AML로 인해 허용되지 않거나 제한된 사법권에서 온라인 카지노에 액세스하는 것은 허용되지 않습니다.
최상의,
친애하는 사쿠라야마 님,
카지노는 이번 사건과 관련해 입장을 재고할 생각이 없는 것으로 보인다. 따라서 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d @casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
