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ShinQueen Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: $9,400

ShinQueen Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.28 | 케이스 종결 : 2024.08.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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일본의 플레이어는 New Queen Casino의 탈퇴로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 초기 확인과 랜드마크가 포함된 셀카 및 소득 증명을 포함한 추가 증거를 제공한 후에도 여전히 인출이 거부되었습니다. 이 과정이 한달 넘게 걸렸습니다. 우리가 카지노에 참여하면서 플레이어의 계정이 플레이어가 숨겨왔던 다른 카지노 계정과 연결되어 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 이러한 이용 약관 위반, 특히 플레이어당 하나의 계정 규칙으로 인해 우리는 이 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 인출 거부가 유지되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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New Queen Casino에서 출금 문제가 있습니다.

1월에 KYC를 제출하고 첫 번째 인출을 한 후 두 번째 입금 보너스를 사용하고 해당 보너스에서 $9400 인출을 요청했습니다.

그 시점에서 추가 KYC 인증을 위해 마지막 로그인 위치 랜드마크를 배경으로 셀카를 만들어 달라는 요청을 받았으며 이에 응했습니다.

검토 과정에서 마지막 로그인 위치가 다르다는 내용의 이메일을 받았습니다. 몇 차례의 대화 끝에 저는 New Queen Casino에 IP 주소를 요청했고, 그 결과 제가 제출한 위치와 일치하는 것으로 나타났습니다.

이러한 불일치를 지적했지만 해당 문제에 대한 답변은 없었습니다. 대신 급여명세서 등 소득원 증명서류를 제출하라는 요청을 받았습니다.

필요한 서류를 준수하고 제출한 후 출금이 처리될 때까지 기다려 달라는 이메일을 받았습니다. 그런데 2주가 지나도 동일한 수입원 정보에 대한 요청이 또 들어왔습니다.

이 주기는 현재 한 달 넘게 진행되고 있으며 출금은 여전히 거부되고 있습니다.

뉴퀸카지노 출금 문제에 대한 귀하의 개입을 요청드립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 shingomurase0123님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 ShinQueen Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서, 또는 어떤 문서에 대한 알림을 받지 못하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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KYC 인증을 완료하고 추가 서류를 제출했습니다. 3월 6일에 카지노로부터 인출 요청 검토를 시작할 것이라는 이메일을 받았지만 그 이후로 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노에 연락했더니 기다리면 된다고만 답변해 사실상 출금이 거부됐다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 shingomurase0123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 shingomurase0123님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 ShinQueen Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 도미니카


이메일을 보내드렸습니다. 친절하게 확인하시기 바랍니다.


친애하는,



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공공의
공공의
7 개월 전
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ShinQueen Casino 님, 안녕하세요. 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 방금 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,


귀하의 이메일에 답변을 드렸습니다.


감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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카지노와 지속적인 통신이 이루어지고 있습니다. 우리는 타이머를 7일 더 연장하기로 결정했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 도미니카 님,


귀하의 이메일에 답변을 드렸습니다. 확인해 주시기 바랍니다.


감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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카지노와 지속적인 통신이 이루어지고 있습니다. 우리는 타이머를 7일 더 연장하기로 결정했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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카지노와 지속적인 통신이 이루어지고 있습니다. 우리는 타이머를 7일 더 연장하기로 결정했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 shingomurase0123님,


카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집하고 검토한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정과 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 근거가 있거나, 적어도 은폐한 다른 카지노 계정과 관련이 있습니다. 플레이어당 1개의 계정만 가질 수 있으며, 이는 보너스에도 적용됩니다. 연결된 계정의 데이터와 세부 정보에서 너무 많은 일치/유사점이 있어서 카지노에서 개별적으로 플레이하는 개인에 대해 이야기하고 있다고 말할 수 없습니다.

카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

불만 처리에 만족하지 못하시는 경우 Gaming Curacao Authority(게임 쿠라카오 당국)에 문의하시기 바랍니다. complaints@gaming-curacao.com 또는 https://www.gaming-curacao.com ). 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. dominika.l@casino.guru

정보 제공과 협조에 감사드립니다, 신퀸 카지노.


감사합니다,

도미니카

카지노.구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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