핀란드 출신 선수는 도박 문제로 자진 탈퇴했다가 다시 플레이해 8,000유로를 따냈습니다. 카지노는 그의 계좌를 폐쇄하고 예금을 환불하겠다고 제안했습니다. 필요한 정보를 제공한 후 플레이어는 2,750€를 받았지만 한 달 후에도 여전히 나머지 5,250€를 기다리고 있었습니다. 해당 플레이어는 자진 퇴출 당시 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않았다고 주장했습니다. 그러나 우리는 카지노가 도박 문제를 의심할 수 있는 정당한 근거가 있다고 판단하고 계좌를 폐쇄하고 상금 지급을 거부하는 등 적절한 조치를 취했습니다. 플레이어가 이미 환불된 보증금을 받았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
2022년 12월 도박 문제 때문에 자제했습니다. 이제 다시 플레이하여 총 2750€를 입금했습니다. 그런 다음 8000€를 획득하고 인출하려고 하면 계정이 폐쇄됩니다. 2023년 10월 6일에 그들은 제가 입금한 금액을 갚을 의향이 있다고 말했고 저는 당일 결제에 필요한 정보를 제공했습니다. 한달이 지난 지금 나는 아직도 돈을 받지 못했습니다.
친애하는 쥬쥬님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
인출이 보류되지 않고 취소되었으며 그들은 인출을 받을 수 없으며 예금만 환불받을 수 있다고 말했습니다.
왜 그렇게 오래 걸리는지 여러 번 물었습니다. 매번 같은 대답을 듣습니다. "다시 한 번 일정이 지연된 점 사과드립니다. 당사는 해당 내용을 담당팀에 통보하고 우선적으로 조사해 줄 것을 요청하였습니다. 우리가 그들로부터 업데이트를 받으면 이메일을 받게 될 것입니다."
이것은 내 유일한 계정입니다. 본인 제외 당시에는 아직 계정이 없었습니다. 나는 만드는 것에서 나 자신을 제외했다.
관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 빠른 시일에.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
플레이어의 추가 코멘트:
예, 동일한 이메일에서 자체 배제가 전송되었습니다.
지금 되돌아보니 도박 문제가 있다는 메시지가 구체적으로 언급되지 않았습니다(pelikielto.fi에서 온 것이었습니다). 그러나 그들은 다음과 같은 이유로 내가 하나 가지고 있다는 것을 확실히 이해했습니다.
1. 그들은 도박 도움말, 지원 전화번호, 웹사이트 등을 통해 메시지에 답장합니다.
2. 내가 당첨되었을 때 그들이 내 계정을 차단했을 때 그들은 내가 이 규칙을 어겼다고 말했습니다.
우리 내부 팀은 귀하가 아래에 명시된 T&C를 위반한 것을 발견하여 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되고 상금 자금이 압수되었습니다.
2.3. 도박 문제. 문제가 있는 도박꾼이거나(도박 문제로 인해) 당사의 다른 브랜드에서 자체 제외되거나 폐쇄된 경우 및/또는 등록부에 (자발적이든 비자발적이든) 포함된 경우 게임에 참가할 수 없습니다. 또는 도박 문제가 있는 플레이어의 데이터베이스.
도박 문제로 인해 제외되었음을 분명히 명시하고 있습니다.
juujuu님, 답변을 주시고 메시지를 전달해주셔서 감사합니다. 귀하가 카지노에 계좌 개설을 방지해 달라고 요청했고 그들이 귀하의 요청을 인정했다면 그들의 행동은 적절했다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 이상적으로는 카지노가 처음부터 귀하의 등록을 막았어야 했다는 점에 전적으로 동의합니다. 그러나 귀하의 자체 배제 요청을 확인하고 도박 문제가 의심되는 경우 카지노는 도박 중독에 걸린 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 것이 정당했습니다.
이상적인 시나리오는 계좌 개설을 아예 막는 것이었다는 점을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 다만, 자체 배제 요청 당시 귀하는 계정이 없었기 때문에 귀하의 이메일을 계정에 연결하는 것은 분명히 기술적으로 어려운 일이었고 식별하는 데 시간이 좀 걸렸습니다.
이미 예치된 자금을 받으셨다면 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없을 수도 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
그들의 조건에 따르면 도박 문제로 인해 자진 퇴출되면 게임을 할 수 없다고 합니다. 하지만 나는 그들에게 도박 문제에 대해 언급한 적이 없습니다. 그래서 나는 규칙을 어기지 않았습니다.
귀하는 이전 답변에서 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않았음에도 불구하고 자체 출입 금지 요청 당시 카지노에서 귀하가 도박 문제를 겪고 있다고 의심할 수 있는 정당한 근거가 있다는 점을 인정하셨습니다. 내 이해가 정확합니까?
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 더 자세한 내용이 없으면 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 수도 있다는 점을 말씀드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
