홈 화면컴플레인Simple Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Simple Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €9,254

Simple Casino
제출: 2024.05.13 | 해결 : 2024.05.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드 선수는 해당 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 당시 그들의 돈은 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 카지노의 KYC 팀이 공식 은행 명세서를 받아들이지 않는 문제를 겪었습니다. 불만 사항을 제출한 후 카지노는 마침내 문서를 확인하고 상금을 점차적으로 지급하기 시작했습니다. 해당 플레이어는 전액 수령을 확인했으며, 도움을 준 불만처리팀에 감사를 표시했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 당사 시스템에 해당 문제로 표시되었습니다.

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안녕하세요 Casinoguru, Simple Casino에서 제 IBAN 내 이름과 은행 이름이 보이는 은행의 1개월 은행 명세서를 보내달라고 요청했습니다. 저는 은행에서 다운로드한 공식 명세서를 그들에게 보냈는데 그들은 그것을 받아들이고 싶어하지 않습니다. 왜냐하면 제가 그들이 지연을 시도하고 내 돈을 지불하지 않으려고 한다고 생각하여 은행에 요청했는데 이것이 은행의 공식 문서이기 때문에 다운로드할 수 있는 다른 문서가 없습니다. 사람들로부터 많은 돈을 훔치는 데 사용되는 간단한 카지노를 읽었습니다. 게다가, 아마도 1년 전에 그들은 나에게 몇 백 유로의 작은 상금을 지불했습니다. 이제 내가 9254e를 획득했을 때 그들은 지불을 거부하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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Mikkolaitala님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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친애하는 전문가님, 문제는 출금 시간이 아니라 카지노 KYC 팀과 함께 제 은행에서 다운로드한 공식 은행 명세서를 받아들이지 않습니다. 그들은 멈춰 있고 내 이메일에 응답하지 않습니다. 나는 그들에게 내 은행 명세서 27페이지를 보냈는데 그들은 그것을 받아들이지 않고 나에게 대답하지 않습니다. 돈이 너무 커서 내가 지불금을 받는 대신 게임을 하려고 돈을 보류하려고 합니다.

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친애하는 전문가 여러분, Simple Casino가 마침내 제 은행의 공식 문서를 확인했으며 이제 조금씩 제 승리를 지불하고 있습니다.

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안녕하세요 Mikkolaitala님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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네, 드디어 전액 인출을 받았습니다. 우리가 이 불만을 제기해서 그들이 돈을 지불한 것은 좋았습니다. 이로써 저를 도와주신 Casinoguru에게 정말 감사드립니다!

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친애하는 미콜라이탈라 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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