오스트리아의 플레이어는 플레이를 한 후 자신의 계정에 적립되지 않은 100% 베팅 없음 보너스와 관련하여 Simsino Casino에 문제를 신고했습니다. 카지노의 지원을 받았음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 그 플레이어는 이미 실제 돈으로 플레이했기 때문에 €20 보너스를 받을 수 없다는 통보를 받았습니다. 이것은 카지노에 대한 그의 세 번째 또는 네 번째 입금이었습니다. 해결책으로 우리는 플레이어에게 카지노에 보상으로 대체 보너스를 요청하도록 제안했습니다. 그러나 카지노에서는 어떠한 보상도 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 상환수단이 부족하여 불만사항을 종료해야 했습니다.
부활절 일요일에 100% 바그너 보너스가 없는 대규모 SMS 및 이메일을 보냈지만 보너스를 받지 못했고 지원을 위한 여러 연락처가 실패했습니다. 처음에는 현재 문제를 알고 있고 그동안 플레이해도 문제가 없을 것이라고 했으나 6시간이 지난 지금 그들은 이미 실제 돈을 플레이했기 때문에 금액이 20€라고 합니다. 적립될 수 없습니다. 이것은 카지노의 터무니없는 행동입니다!
친애하는 Rag3Voxl님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Simsino Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 벌써 3~4번째 입금이었는데 아무런 문제가 없었습니다.
안타깝게도 여기에는 채팅 기록이 없습니다. 실제로 첫 번째 지원팀에서 문제에 대해 알고 있으며 현재 작업 중이라고 말했기 때문에 이에 대한 공로를 인정받을 것이라고 생각했습니다. 또한 실제 돈으로 게임을 하면 문제가 되지 않느냐고 물었고, 안된다는 대답을 들었고 6시간 후에 다시 "브라우저 기록과 쿠키를 삭제하고 웹사이트를 비공개 모드에서 다시 시작해야 합니다"라는 표준적인 답변이 나왔습니다. 내가 아직 보너스를 받지 못했다고 했더니 그 사람은 내가 보너스를 받은 걸 보지 못했다고 하더군요. 저는 그것이 문제라고 생각하고 문자 메시지와 이메일의 스크린샷도 보냈습니다. 그러고 나서 제가 이미 실제 돈을 사용했기 때문에 보너스를 적립할 수 없을 것이라고 다시 말했습니다. 제 생각에는 완벽하다고 생각합니다. 말도 안 되는 소리다. 왜냐하면 그 사람들이 그걸 알기 때문에 내가 돈을 지불한 이유다.
감사합니다.
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