이탈리아의 한 플레이어는 Sisal Casino가 자체 배제 타이머를 시행하지 않아 설정된 제한 시간을 초과하여 3시간 더 플레이할 수 있었다고 주장했습니다. 결과적으로 그녀는 타이머를 준수했다면 그 금액을 잃지 않았을 것이라고 말하며 800유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하고 플레이어의 게임 기록에 대한 증거를 요청하여 문제를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노에서 오랜 시간 동안 답변이 없자 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 게임 당국에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 시살 카지노에서 문제가 발생했습니다.
저는 1시간 50분 플레이한 후에 다양한 카지노 게임을 차단하기 위한 타이머를 설정해 두었습니다.
문제의 게임은 스포츠 베팅, 스크래치 카드, 복권 게임을 제외한 사실상 모든 게임이었습니다.
이 타이머는 자정마다 재설정되고 ADM(Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)은 카지노가 책임 있는 게임을 시행하도록 명령합니다. 따라서 그들은 1시간 50분(설정된 시간) 후에 플레이를 중단해야 했습니다.
안타깝게도 카지노는 제가 자정부터 오전 3시까지, 타이머를 활성화하지 않고도 3시간 동안 계속 플레이하도록 허용했습니다. 따라서 저는 타이머가 만료되었을 때 제가 가지고 있던 금액의 환불을 요청합니다. 제가 설정한 것을 고수했다면 오전 1시 50분에 제가 가지고 있던 돈이 여전히 있었을 것이기 때문입니다.
금액은 800유로입니다.
친애하는 marisacarpentieri27님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sisal Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 이미 카지노에 환불을 요청했지만 아직 답변이 없습니다.
사고는 월요일부터 화요일 밤 12시부터 새벽 2시 45분까지 발생하여 하루 종일 계속되었습니다.
라이브 카지노에서 에볼루션 게임을 플레이했습니다
전날 타이머를 설정했는데 월요일에는 10분 타이머가 있었고 화요일 자정에는 1시간 50분 타이머가 적용되었습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하가 받은 정보에 따르면, 라이브 경기가 시간 제한이 적용되는 경기에 속합니까?
카지노에서 귀하의 문의에 아직 답변이 없었나요? 답변 내용을 공유해 주시겠어요?
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
이것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다.
카지노 측은 내부 조사 결과를 바탕으로 결정을 내리므로, 그 결론에 이의를 제기할 방법이 거의 없습니다.
카지노가 잘못된 결론을 내렸다고 믿는다면 반론을 제기하기 위해 추가적인 증거가 필요합니다.
해당 기간 동안 카지노에 귀하의 게임 내역을 Excel 형식으로 요청해 주시면 직접 확인해 드리겠습니다.
게임 내역은 귀하가 지정한 기간 동안 발생한 모든 베팅의 기록입니다.
내 이메일로 파일을 전달해주세요. tomas@casino.guru 검토를 위해.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는 marisacarpentieri27님,
증거를 보내주셔서 고맙습니다.
오전 3시에 게임 세션이 끝난 후 타이머에 남은 시간이 얼마인지 알려주시겠어요? 스크린샷 증거를 제공할 수 있다면 여기에 올려주세요.
marisacarpentieri27, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 marisacarpentieri27,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Sisal Casino 님,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 marisacarpentieri27님,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 귀하의 문제에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 ADM에 문의하는 것이 좋습니다( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. ADM에 대한 자세한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.
불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오. michal.v@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
