이탈리아의 플레이어는 잔액을 성공적으로 인출한 후 계정이 정지되고 지불이 취소되었습니다. SPID를 통해 계정을 확인했음에도 불구하고 그는 반복적으로 서류를 제출하고 비디오 셀카를 찍어야 했고, 그는 이를 여러 번 완료했습니다. 그는 카지노의 대응 절차로 인해 효과적으로 소통하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 확인 문제에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 중재를 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 게임 당국에 문제를 에스컬레이션하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 저는 AC입니다. 2개월 전에 이탈리아 우체국의 SPID로 시잘에 등록하고 블랙잭과 다른 게임을 했습니다. SPID에 등록하면 카지노에서 사용자에게 직접 연결되기 때문에 계정이 인증되었습니다. 하지만 3주 전에 잔액을 모두 인출한 후 계정이 정지되고 지불이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 설명을 요청했더니 다시 서류를 우체국에 보내고 은행에서 하듯이 셀카 영상을 찍어야 한다고 했습니다. 요청받은 대로 10번 정도 했지만 항상 다시 하라고 합니다. 그리고 우체국의 링크를 거쳐서 통신을 한 기록이 없고 이메일로 보낼 수 없기 때문에 원하는 대로 답장할 수 있거나 적어도 그렇게 하고 있습니다. PEC 이메일을 요청했지만 무시당했습니다. 어떻게 해야 할까요?
친애하는 ALEXANDRU007님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 서류를 검증을 위해 카지노에 보낸 것이 언제인지 알려주시겠습니까?
카지노에서 출금 요청을 취소하고 검증을 위해 추가 서류를 보내달라고 요청한 것을 제대로 이해했나요?
카지노와 소통한 적이 없는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 라이브 채팅으로만 소통했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
10분 전에 카지노에 모든 문서를 다시 로드했고 이메일로 그들과 통화했지만 대부분의 사례에 봇을 사용하여 답변하는 것 같고 어쨌든 그들이 원하는 대로 했지만 차단을 해제하지 않았습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. Casino.Guru에서 우리는 온라인 게임 경험과 관련된 분쟁을 해결하기 위해 카지노와 플레이어 사이에서 중재자 역할을 합니다. 중재자와 플레이어 모두가 특정 절차를 따라 조사가 순조롭게 진행되도록 하는 것이 중요합니다. 불만 해결 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
불만을 해결하는 데 있어 핵심 요소 중 하나는 플레이어의 적극적인 협조입니다. 부당한 대우를 받았다는 것을 증명하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공하는 것이 필수적입니다. 이것이 없다면 우리는 문제를 철저히 조사하거나 도울 수 있는지 여부를 결정할 수 없습니다.
카지노와의 커뮤니케이션에서 귀하의 검증 프로세스에 대한 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
그리고 어제 카지노에 어떤 서류를 보냈는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
KYC(고객을 알아라) 검증은 카지노가 자금이 적법한 소유자에게 전송되는지 확인하는 중요한 프로세스라는 점을 명심하세요. 카지노는 플레이어의 신원을 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이 프로세스가 신원을 확인하고 안전하게 출금을 처리할 수 있는 유일한 방법입니다. 모든 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 심각하게 받아들이며 이 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
저는 그들의 링크를 통해 셀카 영상과 신분증 사진을 여러 번 제공했지만, 카지노 측은 봇 응답으로는 괜찮지 않다고 자동으로 응답합니다. 무엇을 보내드릴까요? 시살과 통화할 수 있나요?
어제 저는 셀카 영상 전체와 그들의 링크에서 문서 사진을 다시 만들었고 오늘 바로 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
친애하는 ALEXANDRU
Sisal 고객 센터에 문의해 주셔서 감사합니다.
인식 절차 중에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 절차를 성공적으로 완료하기 위해 안내 절차를 다시 따르고 문서의 앞면과 뒷면만 매우 선명하고 읽기 쉬운 사진으로 업로드해 주시기 바랍니다. 또한 화면에 표시된 타원에 얼굴을 프레임하고 절차가 완료될 때까지 얼굴을 전면에 두시기 바랍니다. 직접 사진을 업로드/프레임/촬영할 필요는 없지만 화면에 표시된 타원에 얼굴을 직접 프레임하면 됩니다.
도움을 드리기 위해 오늘 새 링크를 보냈습니다. 받은 편지함에 링크가 보이지 않으면 정크/스팸 폴더도 확인해 주세요.
성공적으로 절차를 완료하기 위해, 영상에 표시된 타원에 얼굴이 정확하게 들어가도록 셀카를 다시 보내주시기 바랍니다.
추가 질문이나 요청이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
감사합니다,
PS 스팸에서 새로운 링크도 받지 못했어요. 이건 끝없는 농담일 뿐이에요. 그들이 원하는 걸 40번이나 했는데도 그냥 다시 해야 한다고 답장만 했고 그게 끝이에요.
계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변을 보면, 업로드하신 사진이 흐릿하거나 충분한 해상도가 없는 것 같습니다.
검증을 위해 사진을 업로드할 때 다음 기준을 충족하는지 확인하세요.
카지노에는 인증을 위해 셀카를 찍는 기능이 내장되어 있으므로 카지노 인증팀의 안내에 따라 얼굴이 타원형 프레임에 완벽하게 들어맞는지 확인하세요.
최근에 카지노에 검증을 위해 보냈지만 거부된 사진을 저에게 전달해 주시겠습니까? 사진을 살펴보고 왜 승인되지 않았는지 조언을 제공할 수 있습니다. 사진을 다음 주소로 보내 주세요. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 미리 감사드리며 앞으로도 계속 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
저는 카지노의 링크로 사진을 보내서 카메라를 열어주기 때문에 이 사진을 보낼 수 없습니다. 하지만 제가 사진을 완벽하게 찍었다는 점은 확신할 수 있습니다. 예를 들어 제 얼굴을 타원에 넣지 않으면 해당 링크로 인해 계속 진행할 수 없습니다.
ALEXANDRU007, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ALEXANDRU007,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리고, 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Sisal Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 제공된 문서와 비디오 셀카가 수락되지 않은 이유를 설명해 주십시오.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
안녕하세요 ALEXANDRU007,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 귀하의 문제에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 ADM에 연락하는 것이 좋습니다( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. ADM에 대한 자세한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.
불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오. natalia.b@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
