홈 화면컴플레인Sisal Casino ES - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Sisal Casino ES - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 298

양: €1,000

Sisal Casino ES
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.10.30 | 해결되지 않은 : 2022.11.21
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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스페인 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.

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공공의
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2 년 전
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일부 불량배. 그들은 문서를 요구하는 당신을 현기증나게 만들고, 일부는 인정하고, 대부분은 그렇지 않습니다. 어느 날은 가치가 있지만 다음 날은 가치가 없습니다. 요컨대, 농담, 그들은 그의 얼굴에 하나의 해결책이 없이 웃는다. 예를 들어 제독, grancasinoonline과 같은 다른 베팅 하우스에서 허용되는 문서, 이 신사들은 가치가 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 raul1966,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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나는 수년 동안 게임을 해왔지만 지금 느끼는 무력감을 느껴본 적이 없습니다. 현행법 내에서 보내야 할 서류를 모두 수월하게 해명해야 할 때 각종 정보를 제공하는 업체들이 있고, 싸이잘처럼 이미 셀카 7장(저는 평범하지만 그렇게 못생김은 아님), 글을 보낸 업체들이 있습니다. 한 주에는 대문자로 보냈고, 다음 주는 소문자로 되어 있어서 잘못 보냈습니다. 그 다음 주는 컴퓨터에 쓰지 않고, 손글씨로, 그 다음 주는 당신이 보낸 것만큼 가치가 없습니다. 고객 지원은 솔루션을 보지 않고 하루를 보내는 모든 가능한 히트를 두는 것이 아니라 고객을 돕는 것입니다. 사이잘이 이 셀카를 좋아하지 않습니까? 어쩌지, 물구나무서기를 꺼내어? 어제 그 불쌍한 아가씨는 부끄러워서 얼굴이 붉어졌을 텐데, 없어진 건 통장뿐이라고 5분 만에 그녀에게 보냈더니 이메일을 받았다고 해서 확인을 해줬고, 오늘 그들은 나에게 사이잘로부터 여덟 번째 셀카와 10일 전에 이미 보낸 또 다른 종이를 요구하는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 절망적이야.

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공공의
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2 년 전
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인크레더블, 그들은 방금 나에게 또 다른 이메일을 보내어 ...... 아홉 번째 셀카와 하단에 ID가있는 편지를 요청했습니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 raul1966님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 raul1966

저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 동료로서 Petronela는 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라고 말했습니다.

KYC 절차가 때로 답답할 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 절차가 더 사용자 친화적이고 빠르게 완료될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 이는 표준 절차입니다. 카지노는 권리가 있습니다.


이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락할 것입니다.

우리는 대화에 참여하기 위해 사이잘 카지노 ES를 초대하고 싶습니다.


친애하는 사이잘 카지노 ES

플레이어 인증 지연에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 확인 절차를 완료하는 데 여전히 필요한 문서가 있으면 추가로 알려주실 수 있습니까? 보안 검색 절차는 얼마나 걸립니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 raul1966

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 DGOJ(Gambling Gaming Authority) 규제 사무국(https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones )에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).

이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

미칼


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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