스웨덴 출신의 플레이어는 Skol Casino에서 자체적으로 제외되었지만 제외 기간이 만료되기 전에 지원팀에서 그의 계정을 다시 열었고, 이는 책임 있는 도박 정책을 위반한 것입니다. Skol Casino는 자체 제외와 고통의 징후에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 도박 제품을 즉시 소비했다는 이유로 손실에 대한 환불을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 필요한 증거가 부족하고 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건을 더 이상 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 여러분,
저는 Skol Casino(White Hat Gaming Ltd에서 운영)에 대한 제 경험을 공유하고, 비슷한 문제를 겪은 사람이 있는지 또는 조언을 줄 수 있는지 알아보고 싶습니다.
저는 2024년 5월 31일에 스콜 카지노에서 스스로 제외했습니다.
이러한 상황에도 불구하고 지원팀은 제외 기간이 만료되기 전에 내 계정을 수동으로 다시 개설했으며, 이는 책임감 있는 도박 정책을 위반한 것입니다.
제 제외가 활성화되어 있었고 나중에 카지노 직원이 직접 취소했음을 증명하는 GDPR 기록이 있습니다.
고객 지원팀과 소통하는 동안 채팅 기록에는 괴로운 감정의 흔적이 뚜렷이 보였지만, 책임감 있는 도박 개입은 이루어지지 않았습니다.
문제:
White Hat Gaming은 2020년에 스웨덴 도박 관리 기관의 라이선스를 받았을 당시 해당 카지노 중 한 곳에서 제가 스스로 배제했다는 사실을 인정합니다.
그들은 현재 MGA 라이선스에 따라 이는 무관하다고 주장합니다.
이 점에도 불구하고 내 내부 사용자 이름은 변경되지 않았고, 이는 그들이 내 도박 기록에 접근할 수 있었으면서도 어떠한 보호 조치도 취하지 않았다는 것을 의미합니다.
채팅 기록은 도박 문제의 명확한 징후를 나타냈지만, 스콜 카지노는 개입하거나 지원을 제공하려는 노력을 하지 않았습니다.
Skol Casino의 응답:
그들은 "도박 상품은 즉시 소모된다"며 환불을 거부합니다. 이는 제가 소급적으로 손실에 대한 보상을 요구하고 있기 때문에 신빙성이 없습니다. 즉, 입금에서 출금을 뺀 금액입니다.
그들은 MGA 규정을 준수한다고 말하지만, 포괄적인 책임 있는 도박 개입에 대한 증거를 제공하지 못합니다. 저는 플레이어의 도박 습관에 대한 단순한 의문 제기만으로는 자기 배제와 고통의 역사가 있을 때 충분하지 않다고 생각합니다.
저는 이미 MGA와 eCOGRA에 불만을 제기했지만, 그들이 이 문제를 심각하게 받아들일지 의심스럽습니다. 따라서 저는 또한 이 문제를 법적 기관이나 EU 소비자 보호 기관으로 확대하는 것을 고려하고 있습니다.
이 문제에 대한 조언, 판단 또는 경험이 있나요?
에도님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
5월 31일에 카지노에 보낸 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니까, 아니면 일시적으로만 폐쇄되었습니까?
정확히 언제 계정이 다시 개설되었나요?
다시 자가 제외를 요청하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
자체 제외 요청과 별도로, 귀하의 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
보내주신 Excel 문서에 따르면 귀하의 계정은 단순히 "잠김"으로 표시되어 있는 것 같습니다. 그러나 도박 문제로 인한 자체 배제에 대한 언급은 없습니다. 플레이어가 카지노에 도박 중독 사실을 명시적으로 알리고 계정 폐쇄를 요청하는 경우에만 환불 요청을 도울 수 있습니다. 이러한 경우 카지노가 계정을 폐쇄하지 않고 플레이어가 계속 입금하고 돈을 잃도록 허용하면 개입할 수 있습니다.
또한 귀하의 계정은 2024년 4월에 생성되었으며, 이 시점에 카지노는 MGA의 라이선스를 받았습니다. 즉, 카지노는 스웨덴 규정에 따라 라이선스를 받은 카지노에만 적용되는 Spelpaus 등록부에 접근할 수 없었습니다.
제가 간과한 세부 사항이 있다면 알려주시기 바랍니다. 하지만 현재로서는 이 사건을 더 이상 조사할 수 있는 필요한 증거가 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
